一、目标导向不同

同样都是解决问题，但客服的基础工作，包括处理用户的问题、客诉等等问题，都属于被动地在接受用户需求，目的就是保证客户的满意度，每一个事件也都是以处理完毕为终结，以用户满意度为衡量指标。但运营完全不是，解决用户的需求，只是第一步，也是非常基础的工作，运营的本质是驱动和引导用户，以此达到我们的目标，所以必须是一个主动push用户的行为。

二、六大注意事项

1、用户运营并不等于高级客服

很多刚刚入门的运营同学都是这样，不知道用户运营的工作内容是什么、工作价值如何判断。只是日复一日顶着「运营」的名义，却做着“高级客服”的工作，以为用户运营就是“疯狂水群+想折扣+发朋友圈”。长此以往，不仅很难有能力提升，还容易陷入盲目忙碌，自我怀疑之中。

客服会收集用户反馈，回答用户的问题，只做一些临时性的工作；而用户运营跟客服最大的不同就是，用户运营通过各种渠道，跟用户去交流，了解用户对产品有什么感受，用户的想法等等。后面用户运营需要去加工这些信息。

2、把运营无效的原因归结于平台体量小

其实不是一个正确的说法。因为对于用户运营来说，用户「体量」不是关键，「效率」才是，「工作重点」也不一样。只要你能够掌握系统的底层方法，就能实现突飞猛进的增长。

3、空有用户，却不知该如何运营

有一些初级用户运营，虽然通过活动完成了拉新，却因为不懂转化留存，只能看着费尽心思拉来的用户流失；无法将成长期用户转化为成熟期用户，活动一结束，用户的活跃度马上降回冰点。

4、不懂精细化运营，打扰用户浪费资源

有些同学大概懂一些运营策略，但是不懂精细化运营，每次活动都是全量 Push ，这样做不仅打扰用户还浪费资源，结果往往得不偿失。

5、公司把用户运营运营等同于客服或是销售

这个现象的本质，其实是公司设立社群运营岗位时出现的问题，没有将运营岗位区分开，没有展现社群运营真正应该产生的价值，甚至建立一个社群也不运营，就让一些销售和客服进去发一些广告，这个社群做的就不专业。

6、运营而没有认识到社群运营的价值

一些从业人员，本身自己有没有学太多用户运营或者跟用户相关的专业知识，他自己可能都觉得自己在做一个特别低效、低能，特别没有价值，没有发展的岗位，他就觉得这就是社群运营了。