一、确定业务的边界

1、深度理解用户所需要掌握的一切社会知识

换句话说，通识行业业务甚至能做到比用户自身更了解用户，而不仅仅是对业务的认知仅停留在“怎么使用产品”的表层中。

2、通过产品使用场景的穷举来逆向探索业务边界

比如说做一个高端花店的互联网运营，逆推过程如下：开高端花店是为了什么？→让对花有高品质需求和追求的人来购买→获取高端用户的信任，成为我们的粘性用户→如何获取用户信任？怎么做？为这个花店做朋友圈是为了什么？→获取高端用户资源→让用户成为我们的客户、合作伙伴→如何做？

二、识别核心用户、参与者及其关系

从核心用户出发，逐步遍历与核心用户发生关联的其他参与者，直到无法继续遍历为止。继续上面的假设，开高端花店的核心用户是谁？对花有美感追求的用户为核心用户提供核心价值的参与者有：

（1）写字楼白领

（2）男朋友或打算追求女孩子的男生

（3）医生、护士、老师等

（4）其他继续穷举

三、洞悉核心用户、参与者的关键行为的影响要素

“关键行为”通常是指用户“关注产品、下载体验产品、使用产品、分享产品”等各类运营人希望看到的行为。所谓“关键行为影响要素”意即：促使上述行为发生的各种关键要素。比如让各类爱花达人主动撰写与花有关的干货类文章的“关键影响要素”可能有：“作者能获得物质回报”“为其文章提供合理的曝光率”“提升作者的个人品牌影响力”反过来，对于那些会导致参与者做出运营人“极其不愿看到的行为”的关键要素则是我们应当极力避免的。

四、识别行业“潜规则”

“潜规则”并非指代社会上见不得光的勾当，而是代指各行各业的一些潜在但又必须遵守的通识。大至商业文化、小到行业业务，它们都是由某种更原始的形态演变而成，因而必然存在外行看不到的规则。