任何业务的开展都是从用户需求出发，最终落地到用户需求的实现身上。用户运营的核心就是拉动新客户，防止用户流失与流失用户挽回，维护已有用户的留存，促进用户活跃度，然后向付费用户转化。

用户运营的要点是以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。用户运营是一个很繁琐的过程，运营者必须要有足够的耐心，和细心整理用户资料和信息，产品的核心应该是解决用户的问题，了解用户需求是用户运营最重要的一个点，知道用户要什么，然后更好地为用户服务。

运营是主动驱动用户的行为，客服是被动解决用户需求的行为，两者同样都是解决问题，但是客服的基础工作是处理用户的问题，属于被动地在接受用户需求，目标就是为了保证客户的满意度。客服的工作是维护公司与客户之间的关系，引导客户消费，在客户使用过程中提供有效的帮助。而运营工作的本质是驱动和引导用户，以此达到我们的目标。

运营工作是干预性、驱动性、引导性的工作，而不是自然状态下发生的。运营是为达成预设的业务目标，利用一切可用的工具，运用内容、活动、社群、用户、新媒体等多种手段而进行的人为干预和驱动行为，从而提高用户的数量和粘性，推进产品体验的优化，提升产品的品牌认知度，增加营收，且保证往运营所预期的方向发展。