1.前期、中后期区分重点运营对象

前期的重点运营对象是决策者，决策者可以决定是否合作使用产品，要从对方公司整体的利益角度出发突出产品价值。当确定了合作以后，重点运营对象则转移到了使用者，使用者是产品的实操者，也是对产品方方面面的功能接触最多的人。

重视与使用者沟通产品需求，加快产品迭代以便为使用者带来实际的便利和效率提升，提升使用者的满意度，同时间接影响决策者来促进后续的续签以及拓展更多的服务内容。

2.明确运营对象、注重团队协作

ToB业务的运营对象是企业，提供服务的相应也不是一个角色，而是一个团队，在前期客户经理主导确认合作的基础上，中后续通常会在运营经理（或者也叫客户成功经理）的主导组织下，组成一个由客户经理、运营经理、产品经理、研发团队共同协作配合的客户服务团队，比较重要的点是需要建立标准流程，参与服务配合的角色很多。

3.融入客户

ToB业务需要重视客户的心声，最好的办法就是到客户那里去，不管是初期的种子客户驻点服务还是后面的重点渠道客户拓展，都需要加强和客户的客情建立，去看看客户是怎么使用产品的，使用过程中即时出现了什么问题。

4.建立反馈机制

客户满意度将会是影响后续是否能续签的关键指标，ToB业务在初期可能没那么快可以盈利，但是客户愿意开始使用就是好的开始，对客户来说接受一项B端服务通常不是一个人或者一个部门的事情，而且需要多个部门参与进来，甚至革新内部很多流程节奏的事情。

在试用的过程中要建立通畅的反馈机制，定期开展满意度调研，从多维度了解客户对产品、服务流程、参与提供服务的各团队等的真实反馈。

5.利用产品触达用户为主，人工触达为辅

再完美的销售运营话术也比不上好用的产品体验给客户的影响大，在B端客户运营服务上，堆人海战术效率太低，要利用产品去传递价值，尽可能将平台有价值的信息通过产品去触达用户。