一、用户分级：

分级指的是对用户按照一定的维度划分一定数量的层级，对应形成的是会员体系与相应的权益，另外，由于会员体系一般会与积分相挂钩，因此也在这里一并阐述。

会员体系：

不是所有的产品都需要会员体系，一般来说使用频率相对更低的、市场竞争相对充分的产品需要会员体系来保证和提高用户忠诚度。在构建会员体系的过程中，一般会着重参考两个大家所熟知的模型，就是金字塔模型和RFM模型，在这里就不赘述了，不懂的可以自行百度下。会员体系可以分为等级划分、划分维度、等级变更三个部分：

1.等级划分

根据是否付费，会员可以分为普通会员、付费会员和普通付费会员并存三种模式。目前付费会员在电商类和内容类（视频+知识）产品中普及度较高，另外在职场社交和陌生人社交中有较成熟的商业模式，如脉脉和陌陌。等级的个数可以根据自己产品的特性与所需决定，一般在3-7个不等。不同等级都对应着一个群体和对应的运营要点：比如说新用户主要是刺激注册和做关键行为；对待入门用户主要是从总筛选出高潜力的用户，努力使其变成更忠诚的用户；对待忠诚用户主要是查漏补缺，用物质激励和精神激励尽力挽回即将流失的用户。

2.划分维度

如果以产品类型作为区分角度，划分维度一般以产品的关键行为+个人信息完善为衡量指标。如果以维度的丰富程度、计算周期是按照自然时间（年、月、季、日）还是滚动时间（最近X个年/月/季/日）、计算方式是自然累计还是有复杂的算法模型划分，可以大致分成单一静态指标简单相加和多元动态指标综合加权两种。目前由于电商类和支付类的相关场景更丰富，所以更多的采用第二种方式，能更精确地圈定高价值会员的范围。

3.等级变更

等级变更可以分为三种情况：升级、降级和保级。一般而言，出于用户体验的考虑，用户升级优先级是最高的，所以一般是达成条件后即时升到更高的等级。降级和保级涉及的是等级有效期的一个概念，一方面是出于部分会员权益导致的成本问题，另一方面也是维护用户体系的正常流动的考量，毕竟用户体系不是为了建立而建立，最根本的原因还是为了更方便快捷地识别不同用户的价值。

二、用户分类

1、流量用户

流量这个词相信大家都熟悉，核心重点是量大，而流量客户就是我们最初级的用户，海量的用户在尝试了我们的产品后才产生数据，产生沉淀，为我们下一个层级的用户做铺垫，量大是一切的重点。

2、存量用户

在流量用户中产生的沉淀，认可我们的就是我们的存量用户，互联网上，只要流量够大，无论你什么样子，总会有那么20%的人无比的认可你，如果你这一点都做不到，只能证明你的产品够差，该翻车。

3、增量用户

一定要认真对待我们的存量用户，首先他们是如此的认可我们，其次他们每一个都不是一个人，他们愿意转介绍他周围的资源，人给我们，转介绍来的就是增量用户。

4、依赖用户

用户中的铁杆粉丝就叫依赖用户，无比坚定的支持着你。铁杆粉丝们往往出钱，出力，长久的支持着我们，但是往往就是会有很多重利者杀鸡取卵，杀熟。水能载舟亦能覆舟，企业靠这帮铁杆起来的，首先不能忘恩，其次最懂你的用户一旦反你，那下场必定凄惨。

5、转化用户

只要你够好，总有那么一部分人愿意和你合作，这就是转化客户。如今的企业一定要产品，模式同时两条腿走路，与用户成为命运共同体，既是回馈的好机会，又是发展扩大的好机会，每一个转化用户的背后都有可能是一座金矿，懂的自然懂，不懂的话，偷偷的问我好了。

三、用户分阶段

最著名的就是AARRR模型，即拉新（acquisition）、促活（activiation）、留存（retention）、变现（revenue）、传播（refer），每一层从下到上也形成了一个金字塔的形状。当然，后两个环节不是绝对的最后阶段，因为有可能发生在前面三个阶段中的任一过程，也不遵循严格的漏斗路径，因为后两个阶段的分母不一定是前一环节。