1、社群拉新阶段

（1）拉新流量：用小礼物获取更多用户，旅行社依托门店有较好的引流效应。

（2）奖励机制：用户邀请新人入群奖励积分，积分可以去门店兑换领取奖品，增加了用户的到店率，为营销转化增加机会。

2、社群活跃阶段

（1）培养用户签到习惯

用户的社群太多了，为了让社群提高曝光率，提醒用户每日来签到，相应地签到可以奖励积分，积分可以兑换礼品，循环激励。设立榜单，让签到变得更有意思。

（2）制造群话题

群的活跃需要群员的互动参与，这个做法不仅活跃了社群，而且通过群成员的回答，可以做相关客户意愿调查，找出呼声最高的旅游路线，做为对应时节的主打产品。

（3）发布群任务

该旅行社通过群任务功能时常发起一些答题的任务，将任务跟自己行业的知识、课程分享知识相结合，也是群互动的一种形式，增强社群黏性。

（4）设计群抽奖活动

每周社群都会举行抽奖活动，邀请群成员参与，奖品类型分为虚拟礼品与实物礼品，虚拟礼品主要是积分，实物礼品主要以实用为主，旅行套装、生活常用物品等。这些礼品虽然价格并不高，但是很受用户的喜欢，群用户参与性很高，而且会邀请自己的亲朋好友一起来参加，群活跃度得到了大大提高。

3、社群留存阶段

（1）社群早晚维护

每日定时提醒主打温情以及福利，早安以及晚安推送，每日固定时间点发送社群，每周的抽奖福利活动也会定时提醒推送到社群提醒用户。

（2）社群内容沉淀

社群运营一段时间后，用户经常问到的问题就可以总结归纳起来了，社群运营过程中经常涉及到签到、抽奖、奖品的动作，群成员也比较关心，把这些高频问题总结起来，设置为自动答复，也提高了工作人员的工作量。

（3）社群KOL运营

社群的运营需要核心价值的输出，该旅行社主要内容的输出打造了一个专业的导游人设，持续不断的为大家讲解各地景点，不仅起到了科普介绍的作用，而且促进了社群用户想要去此景点旅行的行为，为下一步的转化做好了铺垫。利用社群助手可以将内容收录起来，反复收听，方便后入群的新用户也可以了解到，老用户可以再去查看。

4、社群转化阶段

线上与线下活动的结合可以更好的加深与社群用户的关系，线下活动举办的类型主要有低价周边游、会员回馈、与其他平台的异业合作等。例如积分满足**分的社群朋友，可以来门店领取一份精美礼品，而且可以参加免费抽奖活动。