互联网的发展史，到今天可以简短的划分为三个时代：技术驱动时代、产品驱动时代、运营驱动时代。三个时代对应的三股不同的驱动力量。三个时代分别对应着驱动的力量：技术、产品策划和产品运营。

一、技术

在二十世纪90年代，互联网崭露头角，一切都是新奇而未知的。当一项技术刚刚问世的时候，你是不能期望它是否方便使用的，因为此时关注的焦点是“有还是没有”，而不会“丑还是美”。

就像个人电脑的发展历程，早期的个人电脑只能通过dos命令与机器进行交互，然后苹果和微软推出了采用图形界面的个人电脑，用户可以通过鼠标进行直观的操作，开启了计算机图形界面的新纪元。

在互联网发展伊始，大家追求的也不是界面的精美或者操作是否方便，所有人都还沉浸在互联网带来的“连接魅力”，探索着通过互联网的连接，电脑还能给我们带来什么惊喜。

在这个互联网刚刚出现的时代，所有人的关注点都在技术上面。在技术驱动时代，企业追求的是“人无我有”，即掌握了一项领先的技术，开发出独家产品，就能掌握核心竞争力，比如说电子邮箱系统，比如说企业CRM系统。

然而，Email没有界面和交互可言，但它代表着两台电脑的连接和信息传递；BBS的界面简陋、操作复杂，但它代表着人们可以在虚拟网络上进行沟通交流。

二、产品

随着技术的发展，各家企业在技术上面的差距逐渐缩小，甚至出现了很多开源软件，或者第三方服务平台，搭建一个产品所需要的技术已经难以构成核心竞争力，市面上可能随时出现无数的竞争对手，这个时候就要看产品的能力，即来到了“产品驱动时代”。

腾讯QQ打败ICQ，就是一个典型的产品体验制胜案例。当时市面上已经充满了类似的产品，谁也没想到最终突围的是腾讯的OICQ，甚至打败了原版的ICQ，并且以此为基础建立了“腾讯帝国”。原因一方面是竞争对手的水土不服或者麻痹大意，另外一方面也得益于腾讯对OICQ做的一系列本土化改造，使得产品体验更符合中国人的使用习惯。

我们所说的“产品策划”（产品经理），他们像一个敏锐的心理学家，发现用户未被满足的需求，然后基于优秀的技术力量，打造出一个“完美”的产品，在激烈的市场竞争中生存并茁壮成长。

在产品驱动时代，企业关注的是“人有我优”。

随着时间的发展，产品体验领域一些基本的或领先的概念很快被广为传播，并用于各个产品的开发中。包括“真伪需求”、“用户价值”、“需求优先级”、“极简原则”、“版本迭代”、“数据驱动”等概念，再也不是阳春白雪的大师级理念，而是被所有产品经理运用到实际工作中。这带来的结果是，整体互联网产品体验急速提高。

不过，这也意味着市场竞争又进入了白热化的阶段，在产品体验上已经难以拉开差距。即使你改进了一个功能，变得很好用，我们能在一周之内就跟进你这个优化。从用户角度而言，所有产品又变得同质化了，很难说一个产品大幅度领先于另外一个同级别的产品。

在产品驱动时代，企业做产品的逻辑是：把产品打磨得足够好用，自然就会有人来用了。

三、运营

当市场上出现无数个同类的产品，大家的界面、功能、交互等等都一样的时候，可想而知，“产品好用”已经不够吸引用户了。

电子商务网站，国外的巨头有eBay、亚马逊，国内的模仿者有8848、敦煌网、慧聪网、阿里巴巴、京东、卓越、当当、百度有啊、腾讯拍拍等等。

从用户视角来看，他们能够实现的功能、使用的体验，几乎是一模一样的。而笑到最后的是阿里巴巴，也许很多人觉得是命运，是运气，但最重要的是阿里巴巴对运营领域的投入。

在商家侧，投入巨大的人力物力做商家运营，稳稳地占据了最优质的企业资源；在用户侧，源源不断地上线各种规则、活动，让“购物即淘宝”成为国民意识。比如说，每年的“双十一购物狂欢节”，每家电子商务网站都会做，但阿里巴巴的销量是第二名京东的十倍以上，更不用说其他中小网站。

运营，已经成为阿里巴巴电商产品的一项核心竞争力。

此外，知乎，是近年来在内容领域出现的一个“独角兽”（“独角兽公司”是指那些估值达到10亿美元以上的初创企业）。它的成功也体现了运营的力量。

在自己的发展进程中，知乎的核心关注点就在于运营上，维护知乎的“认真、专业、友善”。

上线初期，邀请KOL用户，比如李开复、张小龙、雷军、王兴、马化腾等行业大佬在社区问答互动，塑造了高端的品牌形象。

采用邀请制，在社区早期保证用户的质量，打造社区文化的基础。在后来的高速发展期，为了抵御“内容水化”，推出各项措施保证内容质量，留住优质用户。采取用户投票机制和荣誉认证方式激励内容生产者；通过编辑挑选优质内容在《知乎日报》向潜在用户传播；投入大量人力做官方监管（知乎小管家），淘汰劣质内容，遏制不良用户。

知乎所做的一切运营措施，是希望让用户知道：知乎是一个认真回答问题的地方。内容质量，是支撑起知乎10亿美元估值的基石，使其成为当之无愧的中文知识第一平台。