1、策划环节

考验运营的业务经验积累

不管是做营收还是拉新，往往都是跟公司的年度计划，季度计划相关联的，继而拆解到月计划，周计划里。所有的策划环节都是围绕着一个周期内的目标而展开的。

除了配合其他部门做用户新进，余下运营部门每天思考的是，以现有的用户量，如何最大化去完成营收工作，在这一块，运营是完完全全的主导，其他部门为协同。

对于配合的部门而言，大部分时候看到的就是一个个具体的执行方案。而这一个个的执行方案背后，是负责人和团队一起关在会议里不断折磨、推翻、舍弃，最终形成的落地执行方案。在执行的过程中，又可能因为各种原因而不断调整迭代。

好的活动策划，从来都是从无数选择中挑选出最合适的一种。这个过程，就是运营负责人，带着团队用尽所有的智力和体力资源，绞尽脑汁去努力达成。

我们假设自己设计出了很多好的方案，但也可能由于执行人员的能力不到位而夭折，被迫降级，责怪他人能力不到位没有任何意义，考虑好执行层面，各个阶段的成本，在策划阶段是重中之重的事情。

当然，随着工作经验的积累，团队的成长，对协同人员的能力判断，策划环节所支付的智力资源是可以不断减少的。

2、开发环节

考验运营的开发协作能力

不同的活动支付的开发成本不一样，有些简单的，发布一篇活动案就完事了，比如冲级赛，登录游戏领礼包，论坛征文等。但是稍微麻烦一些的就需要开发了，比如预约和兑换礼包，转盘抽奖，报名、注册、竞猜等。这些活动都涉及到页面功能开发和数据库存储。当然，还有很多的活动直接做到游戏内置。

有些运营会模仿产品经理写需求文档，跟跨部门的美术、程序、测试进行沟通，有些则是直接拜托更为专业的同学进行。写出让开发团队看得懂的需求文档绝对是门专业活，写完了不算完事，还有后面的需求评审，交互设计，前后端开发，运维上线等等。

有积累的团队，会把每次开发的功能模块尽量模板化，以形成复用性，对于开发团队而言，如果反复做某个东西（专业术语叫造轮子），等于是原地踏步，做苦力，开发意愿低下。

活动模板如同武器库，是各个团队的积累。以抽奖为例，世界上的随机活动跑不出那几种类型，一旦模板化，每次只需要更新设计图，配置表格即可。武器库里的东西越多，运营能做的套路就越多。

这一块的成本，随着技能的提升，活动模板的建设而不断减少。

3、宣传环节

考验运营的宣传规划能力

宣传的重要性不再强调，这是直接影响活动参与人数，辐射范围的一个重要维度。

有些活动宣传层面的工作，比如营收类和活跃类活动，是由运营人独立完成，包含搭建宣传渠道，设计宣传文案，控制宣传节奏。有些活动的宣传，运营无法独立完成，则需要其他部门协助完成。

物料、文案、广告图，是宣传内容生产层面的，主要由设计师输出。

内容投放渠道、曝光频率，营销资源预约是执行层面的，这类工作则是市场商务部门协同工作。

超大型活动的宣传，往往公司里会指派市场、商务、品牌、公关负责人配合运营团队进行，小活动则运营人员直接自己搞定。

在超大型活动和小活动之间，往往存在于一些中间地带，很多时候需要他人帮忙，此时则是考验安排能力和情商的阶段了。

这一块的成本，随着工作流程的不断完善而减少。

4、运营环节

考验运营的经营维护成本

（1）因为规则设计，支付的经营成本

比如征文，选美活动，评选名次的过程就会占据我们的精力。还有一些竞技类比赛类活动，分轮次进行的，每轮结束后，运营人员要做结果核对，写战报结果，公告晋级选手等。

如果活动运营的过程中需要投入人力资源，那么需要合理斟酌活动时间。

一些未曾做过，流程跑得不通畅的新活动，不要尝试在长假之前上线，如果不稳定，长假期间线上活动出了问题，整个协同配合的团队都过不好假期。

（2）因为结算方式，支付的发奖成本

有些活动都会搭载一些实物和现金奖励，实物奖励结算，在收集用户地址的过程中，往往会收集到千奇百怪的地址，然后运营得一个个的去找用户核对（或请客服协助），不然无法完成邮寄。

现金奖励结算，绝对不是微信支付宝转账那么简单，公司一般走财务汇款劳务费流程，走内部流程逐级审批，需要收集到用户的银行卡，要求对方传真身份证复印件等麻烦事。

（3）因为意外情况，引发的维护成本

尽管我们仔细检查，认真测试，但是活动难免会出意外，不管是自己主观造成的意外，还是因为其他原因引发的，都由此前的活动负责人来收尾。

不管你的活动规则写得多么好，总有一些用户提出疑问，这种情况是常态，超过一定面积的反馈，就得不断的补充迭代，解释说明。还有一些用户，规则放在那里根本不看，参与过程中遇见了问题就过来问我们，针对这类情况，要么运营充当客服回答问题，要么事先做一个FAQ培训客服同学，让他们协助答疑。这些事情，均消耗我们的时间和精力。

任何一个环节上没控制好，就会造成不可控的风险，最大的成本从来不是金钱成本，而是犯错赔进去的人力资源成本，以及为了弥补错误而浪费的时间机会成本。