社群运营是以用户为主体、以转化为目标的系列操作。

第一阶段：获客期

此阶段的运营关键难题是如何有效获客，为达到获客的运营目标，商家通常采取定向引流、活动裂变、内容裂变等多样化举措。这个时候建议抓住“获客率”、“新增数”两大指标，一方面，需要总体统计整体的新增客户数、获客率；另一方面，需要分渠道、分活动/内容、分人群年龄/收入等开展新增数及获客率的统计分析，并进行横向比较，明晰哪个渠道、哪类活动/内容高效，这样后续可以集中力量拓展。

第二阶段：成长期

此阶段的运营难题是如何提高客户活跃、保有新客户，为此这阶段会通过采取内容输出频繁触达客户、也会通过群引导群成员活跃等举措，推进新客户注册会员。建议抓住“注册率”“留存率”两大指标，也是先总体统计分析会员注册率和留存率，再根据内容类型、话题类型等进行分时统计，总结用户的兴趣与偏好。

第三阶段：成熟期

此阶段的运营难题是如何实现转化，也是社群运营的最终目标。从总体来看，建议关注“转化率”，既要分析用户对精准商品广告投放及付费意愿，又要分析不同商品类目和价格区间的转化效果，为进一步精准营销提供决策依据。从单客来看，建议关注“复购率”及“单客价值”，筛选出高价值客户，便于客户分级管理及营销，做好客户积分及权益体系，为持续经营奠定基础。

第四阶段：衰退期

历经一段时间后，客户可能会慢慢沉默，这阶段需要紧紧围绕“为什么沉默”，分析可能的沉默原因，并根据假设采取相应的运营举措，进而跟进“沉默率”、“活跃数”等指标，以数据分析结果推出服务需求变化或迁移，为客户召回举措提供依据。

第五阶段：流失期

做社群运营无可避免用户会流失，我们无法做到100%不流失，可以接受流失，但必须深度分析流失原因，是产品还是服务还是体验？进而思考是否能通过提供优惠券或高价值内容等措施召回客户。为检验这些巨举措效果，建议从“流失率”、“召回率”着手分析。

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