一、公众号

（一）用户分析

在微信公众平台->统计->用户分析，用户分析数据包含用户增长和用户属性两块数据，通过它们可查看粉丝人数的变化和当前公众平台用户画像。如：新增用户、新增用户来源渠道、累计关注人数、用户性别占比、地域分布等。

1、用户增长

（1）核心数据指标

①新关注人数：新关注的用户数（不包括当天重复关注用户）；

②取消关注人数：取消关注的用户数（不包括当天重复取消关注用户）；

③净增关注人数：新关注与取消关注的用户数之差；

④累积关注人数：当前关注的用户总数。其中新用户关注人数最能够直接反应公众号整体的质量。如果新关注人数相比平时的数据有明显上升，说明你上一篇文章的内容是用户喜欢的，或者采取的推广有效果。这样的话就可以多准备相关方面的内容和推广。

（2）新增关注来源分析

目前用户关注到公众号的方式主要分为一下几种方式：公众号搜索、扫描二维码、图文页右上角菜单、图文页内公众号名称、名片分享、支付后关注、其他合计。

2、用户属性分析

（1）性别比例

（2）地域分布

（3）终端分布（机型分析）

同样的标题和封面在不同手机显示的效果是不一样的。可以在图文排版时考虑到用户使用的机型，提升用户体验。

（二）图文分析

在微信公众平台->统计->图文分析分析->单篇图文/全部图文，可以查看发布的微信文章送达给多少人，有多少人阅读，有多少人点赞转发，公众号的打开率也可以通过此处数据得知。

1、核心数据指标

①送达人数：图文消息群发时，送达的人数。

②图文页阅读人数：点击图文页的去重人数，包括非粉丝；阅读来源包括公众号会话、朋友圈、好友转发、历史消息等。

③图文页阅读次数：点击图文页的次数，包括非粉丝的点击；阅读来源包括公众号会话、朋友圈、好友转发、历史消息等。

④分享转发人数：转发或分享到朋友、朋友圈、微博的去重用户数，包括非粉丝。

⑤分享转发次数：转发或分享到朋友、朋友圈、微博的次数，包括非粉丝的点击。

⑥微信收藏人数：收藏到微信的去重用户数，包括非粉丝。

⑦原文页阅读人数：点击原文页的去重人数，包括非粉丝。

⑧原文页阅读次数：点击原文页的次数，包括非粉丝的点击。

2、图文详情

点击单篇图文详情分析还可查看公众号打开率、一次二次传播率、阅读来源以及阅读趋势。

①一次传播数据

指的关注该公众号的用户通过公众号会话阅读文章或者从公众号分享文章到朋友圈的行为数据。深夜发媸徐老师曾说“选题大于一切”，一次传播转化率越高，说明公众号推送文章内容受到现有粉丝的喜欢，有利于维护现有的粉丝，增强其粘性。

从后台数据上看，一次传播共有两个核心数据。

a.公众号会话阅读率（俗称打开率）

公众号会话阅读人数/送达人数，如果想提升文章的打来率，那应该着重考虑文章的标题应该怎么取。

b.从公众号会话分享率（图文转发率）

从公号分享到朋友圈的人数/公众号会话阅读人数，该是衡量这篇推送文章价值的标准，图文转化率越高说明这篇文章传播效果越好。

②二次传播

它是用户在未关注公众号的情况下，在朋友圈点击阅读或者在朋友圈再次分享传播的行为。相比一次传播，二次传播更加能够说明该篇文章推送的传播力和影响力，是深度传播，比一次传播的数据更有价值。

3、阅读来源及趋势

这是图文分析中非常关键的数据，通过分析阅读来源，可以推测出读者的阅读场景，知道他们是在哪个渠道看到文章的，方便做运营优化。

目前公众号阅读来源包含如下渠道：

①公众号会话：文章在选定的时间内通过公众号推送、预览、手动回复来获得的阅读量统计。②好友转发：将文章转发给好友或者推动到群的阅读量统计。

③朋友圈：将文章转发至朋友圈后文章的阅读量统计。

④历史消息：用户在公众号历史消息理点击文章的阅读量统计。

⑤其他：按照微信官方的解释“其他”阅读来源，总结下来有以下几种

a.微信自定义菜单，包括引用图文素材，引用历史消息等。

b.页面模板，原创开通后页面模板引用图文素材，引用历史消息等

c.微信搜索，在微信->发现->搜一搜里搜索到的“相关文章”

d.朋友圈热文，在微信->发现->看一看，被推荐到朋友圈的文章。

e.关键词回复，关键词自动回复时引用图文素材。

f.文章内部链接，阅读原文链接。

g.微信收藏，阅读微信收藏内的文章。

4、全部图文

单篇图文是对单次推送的图文数据分析，全部图文是对公众号整体内容质量的分析，指的是该公众号发出去的所有图文在该时间段里的阅读数据总和。

主要包含 4 个核心数据指标：图文页阅读次数、原文阅读次数、分享转发次数、微信收藏人数。

①图文页阅读次数：所有图文做某个时间段里的阅读次数（去重且包括非粉丝）

②原文页阅读次数：就是点击一篇文章左下角的阅读原文的次数，这个数据很考验用户的粘度以及本篇文章的内容质量。

③分享转发次数：标题决定了读者要不要点击进来看，而质量决定了文章的转发量，标题和内容会互相影响。

④微信收藏人数：文章被用户收藏的人数，干货类、工具类，教程类的内容被收藏的可能性较大。这些都是大家在做公众号运营汇报时一定会用到的数据，通过它我们可以知道真正的图文覆盖人数，有许多大号一年可以覆盖几亿的用户。（

5、小时报（彩蛋数据）

在公众号的数据分析中，单篇图文其实是价值不大的，所以我们主要是看全部图文的小时报。它统计文章一天内不同的时段被用户阅读的情况，能够比较好的体现用户的活跃时间段，这个数据值得好好统计，至少要按月分析。

在分析变化的数据过程中，我们首先要明确常量，再用变量来对比，才能找出规律。不要凭主观的意愿想用户什么时候有空看微信，什么时候发文最好。通过数据找出流量点，再通过流量点来测试，从而找出最适合的推文时间。

（三）菜单分析

在微信公众平台->统计->菜单分析，即可查看微信公众号会话页里的一级菜单以及子菜单的点击情况。

1、核心数据指标

①菜单点击数：菜单被用户点击的次数

②菜单点击人数：点击菜单的去重用户数

③人均点击次数：菜单点击次数 / 菜单点击的去重用户数

（四）消息分析

在微信公众平台—统计—消息分析，可查看粉丝在公众号回复消息情况。

根据“小时报/日报/周报/月报”查看相应时间内的消息发送人数、次数以及人均发送次数。

1、核心数据指标

①消息发送人数：关注者主动发送消息的人数（不包括当天重复关注用户）

②消息发送次数：关注者主动发消息的次数

③人均发送次数：消息发送总次数/消息发送的去重用户数

2、消息分析消息关键词分析可分别查询 7天、14天、30天里，前200名的消息关键词是什么。我们经常习惯在文章添加一些关键字用户在后台进行回复，关键词回复分析有助于得出用户与平台互动的频率、文章的回复率，对分析文章的好坏有很好的帮助。除此之外，通过关键词的分析，从而找出用户的主要疑惑点，做好FAQ，通过FAQ提高客服的工作效率。

（五）额外的数据分析

1、阅读完成率

如果你的号开通了流量主，在流量主功能的【报表统计】里可以查看底部广告的当日曝光量，然后用当日曝光量/当日阅读量，即是阅读完成率。

2、留言阅读比

一篇文章发出去，我们不仅是要看它的阅读量，也看查看它的留言量，计算出留言阅读比，就是留言量/阅读人数。

相比于粉丝量，很多时候粉丝质量更加重要，而留言率就是粉丝质量的一个很好体现。

仅仅是计算留言阅读比还不够。更进一步的，我们还需要去计算正向留言阅读比，也就是正向留言量/阅读人数。正向留言阅读比能更好的体现你的这个内容与用户的匹配度，也体现了你这个内容对用户留言的调动与激发能力。而另一方面，它也能体现你用户的质量、现在公众号用户的活跃度、以及你的公众号长期以来对用户的影响力。

3、点赞阅读比

点赞阅读比（点赞数/阅读人数）这个数据其实很多公众号都已经开始在统计使用了。主要是来判断用户对于文章的喜欢程度、认可度、对其中的观点是否有共鸣等等。

4、用户互动数

除了留言、点赞、分享等之外，用户互动情况也是用以衡量一个公众号用户活跃度的重要参考。而做公众号互动，不仅仅是看要有没有促进阅读量、转发量这些。还可以在公众号后台，查看用户对于话题、活动、文章互动等的关键词回复。

5、竞品数据

首先对竞品的选择，这个没什么好说的，两者之间的用户画像重合度越高，那么竞品的星级就越高，可以给自己的公众号竞品按第一梯队、第二梯队这样进行分类。竞品是以同等量级的标准进行选择的，以及行业领域内的标杆大号也是观察的对象。

观察竞品的原因是，为自身的运营做参考，同样包括内容选题上的参考。确定好竞品对象后，则对相应的数据进行监控，以及日常的一些运营动作做监控。这些能够观察到的数据其实也是有限的，如阅读数、点赞量、留言质量等表面的图文数据，这个工作可以借助新榜等内容平台工具，或者自己建立监控表格。

6、行业数据

互联网是一个瞬息万变的世界，附着于互联网上的产业自然也就时刻充满着变化。新媒体亦是如此，所以了解最新的行业资讯，有助于我们把握整体的运营方向。同时，对于切合公众号调性的热点进行实时跟进，这也是了解行业、社会动态的重要因素之一。

目前对新媒体行业资讯的了解，可以关注新榜、微果酱、微互动等几个微信公众号，另外多加入一些同行社群及好友，都有助于获取最新的行业资讯，至于内容热点，那肯定就少不了微博这个平台了。

除了热点之外，行业数据的关注点，主要在于：行业的主流趋势、最新的业内政策、黑马的运营方法、成功的变现模式、有效的资源渠道。

二、视频号

官方平台

1、视频号助手

由微信官方推出一个视频号PC端后台，类似于公众号的微信公众平台，可以在电脑上登陆，并在后台发布视频和开启直播。视频号运营者扫码即可登陆，快速管理账号、了解账号基本信息及每个视频的数据。

1）首页

看到昨日的数据，以及自己的最新动态，也可以通过电脑直接发布视频。

2）动态管理

视频，阅读量、点赞、转发、评论等数据一目了然。

3）直播管理

直播管理有两个版块：直播间管理、直播商品管理、直播收入、直播预告

4）数据中心

包含三个板块：关注者数据、动态数据、直播数据。

在这个板块我们可以更快捷、可视化的了解到账号最新数据变化情况。

第三方数据工具

2、友望数据

老牌第三方数据平台

多项指标分析账号，轻松把握账号整体发展趋势；迅速了解平台最新热点，抓住热门趋势；全面榜单数据，发掘视频号平台流量趋势。

3、视向标

通过平台可查看视频号里面热门的行业标签，热门视频，以及各行各业的博主排行榜（目前支持网页端和微信小程序端）。

4、墨推数据

有小程序，方便随时查看数据。

主要是监控和管理自己的视频号数据。支持多账户同时登陆；视频定时发布。

5、新视数据

全方位洞察视频号生态，发掘潜力视频号；

热门作品和优质脚本，持续追踪传播动态；打通公众号链路，有效助力账号运营变现。