一、常用指标

UV：是unique visitor的简写，是指通过互联网访问、浏览这个网页的自然人。比如，在一台电脑上，哥哥打开了微软的官方主页，注册了一个会员。弟弟一会儿也看了看，注册了另一个会员。由于兄弟两个使用的是相同的计算机，那么他们的 ip是一样的，微软的官方计数器记录到一个ip登陆的信息。

但是，具有统计功能的统计系统，可以根据其他条件判断出实际使用的用户数量，返回给网站建设者真实、可信和准确的信息。比如通过注册的用户，甚至可以区分出网吧、机房等共享一个ip地址的不同计算机。所以UV和IP还是有区别。

PV：即page view，用户每1次对网站中的每个网页访问均被记录1次。用户对同一页面的多次访问，访问量累计。

IPV：商品详情页面的浏览次数(可以累加)。

IPV_UV: 浏览过商品详情的独立访问者，注意：IPV_UV也是不能累加的。

转化率：转化主要涉及到的就是浏览转化率和购买转化率，衡量一个店铺产品吸引力。

跳出率：用户仅浏览一个页面的访问次数占所有访问次数的比例。是衡量内容质量的重要指标。

退货率：指产品售出后由于各种原因被退回的数量与同期售出的产品总数量之间的比率。

客单价：平均每单交易金额，经常和具体类目、用户购买水平相关。

二、运营公式

运营公式其实就是思考一个问题，交易是如何产生的？

我有需求（UV）→我点击（PV）→我进入到（IPV-UV）-收藏/加购物车/立即购买→付款

成交额的计算包括购买的人数和客单价：

支付宝成交额=购买人数*客单价

其中：

购买人数=IPV_UV*购买转化率

（购买转化率=拍下转化率*付款转化率）

客单价=件单价*人均购买件数或笔单价*人均笔数

三、工具应用

1.店铺运营

工具：搜索诊断助手、直通车、量子恒道

重点可以从流量、关键词、转化、访问深度、支付成功率这些角度去分析。

2、行业数据

工具：淘宝指数、数据魔方

从市场容量、搜索指数、市场趋势、市场细分、买家分布、竞争对手爆款、营销活动等角度去分析。