一、什么是用户留存率？

简单理解用户留存，就是让用户在注册后仍不停地使用你的产品，并且成为回头客。

用户留存按照用户属性可以区分新增用户留存和活跃用户留存。其次，从时间维度可以划分次日留存、周留存和月留存等；如果设置自定义观察期，可以细分成2日留存、3日留存、4日留存、5日留存、6日留存、7日留存、14日留存等，一般是着重记录前7天数据，用来观察新用户质量。

留存率则是在给定时间段（日、周、月或季度）内继续使用产品的用户百分比，与用户流失相反。（如果您的90天留存率为25%，那么您的流失率为75%）

了解产品的留存率以及它如何与您的垂直行业甚至整个更大的移动App行业中看到的基准数据相对比，是确定您的客户参与和留存策略的重要部分。

月活跃用户数/安装量=总留存率(%)

留存率还可以涉及群组分析，或者通过几种不同的方式计算留存率。您的总留存率只是每月活跃用户总数除以安装总数。

如果您想比较特定时间段的群组留存率，首先确定您要分析的群组，其次确定时间段，每周、每月、每季度，或者可以是自定义时间段，然后将时间段结束时保留的用户数除以时间段开始时的安装数，得到留存用户的百分比。

二、提高用户留存有什么价值？

经常在业内听到一句话“不留存就去死，一个没有好留存的产品相当于在走慢性自杀的道路！”可见，提升留存对产品有着极其重要的作用。

“哈佛商业评论”研究了用户留存的价值，发现：

• 70%的公司的共识是：让现有用户留存下来比重新获取一个用户更便宜；

• 一个新用户的和获客成本CAC比留存一个老用户贵5倍以上；
• 用户留存率每提高5个百分点，利润就会高25~95个百分点。

一个高留存率的产品就能够带来复利效应的，产品留住用户的时间越长，从用户身上获得的利益就越大。

高留存率的另外一个好处是可以让你的口碑营销和病毒营销收到更好的效果，用户使用产品的时间越长，他们谈论、甚至像朋友和其他人推荐它的可能性就越大。

可见，提升用户留存具有极其重要的价值，没有留存就没有产品的发展。