一、转换率（CR）

转换率是最简单但并非不重要的指标。它是指完成所需操作（购买，下载应用，提交联系表格）的用户所占的百分比。

CR=转化次数/访问者总数×100％

二、点击率（CTR）

这是一个网站指标。点击次数表示一定程度的购买。点击率是单击链接的用户与查看链接的用户总数之比。

点击率=点击次数/展示次数×100％

点击率通常用于衡量在线广告的成功率。但这不是分析PPC广告效率的唯一指标。

三、每次点击费用（CPC）

此KPI显示是否可以节省一些付费广告费用。每次点击费用显示了你点击广告后需要支付的费用。每次点击费用用于评估广告系列的成本效益。

每次点击费用=广告费用/点击次数

四、每次操作费用（CPA）

按照行为作为指标来计费，比如注册、订阅等，它可以帮助评估营销渠道的有效性。

每次转化费用=已完成的操作次数/广告费用

五、每条线索成本（CPL）

以搜集潜在客户名单多少来收费。它与CPA类似，不同之处在于，我们需要为可能对报价感兴趣的人的联系信息付费。

CPL=广告费用/获得的潜在客户数量

该指标将显示我们获取潜客的花费是否在预算范围内，是否超出。请记住，潜在客户只是有可能成为客户，甚至不一定成为忠实的追随者。

六、客户获取成本（CAC）

客户获取成本包括营销和广告支出。CAC是说服某人购买你的产品或服务的成本。

七、广告支出回报率（ROAS）

这是衡量广告效果最重要的营销指标之一。广告支出回报率是你的企业每花1元广告所获得的收入金额。将其用作每个营销活动的主要指标，我们会看到有效和无效活动之间的区别。

广告支出回报率=广告收入/广告费用

八、ROI（用于市场营销的ROMI）

ROI是KPI的王者，即使在那些从未听说过分析的人中也是如此。投资回报率是一种绩效指标，用于评估特定投资的效率。

投资报酬率=（（投资收益-投资成本）/投资成本）×100％

我们几乎可以计算每个流程的ROI。在大多数情况下，投资回报率是标准化的，必须高于100％。因此，在开始计算之前，我们需要为自己的特定案例找到基准。

九、每个帐户/用户/客户的平均收入（ARPA，ARPU，ARPC）

这个指标通常是SaaS业务的重要指标。它可以帮助企业确定与之相关的客户的利润。

ARPA =每月经常性收入总额/帐户总数

如果你打算提高价格，可以立即检查ARPA。调整后再进行观察，如果提高价格不是一个好主意，那么在ARPA中可以分析出来-除非每月经常性总收入增加，否则ARPA将会下降。

十、CAC投资回报期

该指标显示了赚回投资于获客上的营销成本所需的时间。对于具有较长销售渠道的SaaS企业而言，赚回CAC指标的时间尤为重要。

CAC投资回报期 =客户获取成本（CAC）/（每个帐户的平均收入（ARPA）×毛利润）

毛利润=收入-销售的商品/服务成本

十一、每月经常性收入（MRR）

一般而言，MRR是订阅业务的经常性收入组成部分的指标。它可以帮助公司预测收入并调整销售计划。

MRR=客户每月支付的总费用

OR

MRR =每月ARPA×每月客户总数

流失率

流失率是在给定时间段内中止订阅的服务订阅者的百分比。

十二、收入流失

也称为MRR流失率，其中MRR是每月的经常性收入，而收入流失定义了流失客户和降级的订阅者带来的收入损失。

MRR流失率=（流失的MRR/计算期开始的MRR）×100％

十三、市场份额（SOM）

此指标显示你的市场份额。

SOM=（公司销售量/整个市场的销售量）×100％

可以计算自己拥有的市场百分比，并设定正确的增长目标。计算的时候，最大的问题是获取整个市场的销售数据。

十四、钱包份额（SOW）

此指标指的是顾客在某一个产品上花费的钱占其总开销的比率，公司竞争的目的之一就是争夺他们占据顾客总开销的份额。

可以通过市场调查或小组访谈的形式来获得此数据。小组访谈是收集数据的一种比较难但有效的方式，因为在整个过程中，客户可能会透露一些你想不到的见解！

SOW =（客户从您公司购买的总费用/客户在同一产品或服务类别中的购买总费用）×100％

假设小李本月在你的手工化妆品上花费了20美元，而她在化妆品上的总体花费为120美元。那么你的SOW为20/120×100％= 16.6％。

十五、客户保留率（CRR）

这个指标可以理解为客户的忠诚度，人们会持续多久回到你的产品上？还是他们只是购买就不再来了？获得新客户比重新激活现有客户要昂贵得多。客户保留率也称为反向客户流失。

完美的客户保留率是100％，这意味着客户是忠诚的。但是，如果开始减少，就需要注意你的客户服务了。

十六、客户生命周期价值（CLV）

CLV是用来衡量一个客户在一段时期内对企业有多大的价值。其可以是历史性的（客户购买的所有利润的总和）或预测性的（您的企业期望从与该客户的关系中获得的总收入）。

CLV =每位客户的平均毛利率/（客户保留率/ 1 +折扣率-客户保留率）

为什么CLV如此重要？因为用户使用你的产品时间越长，你的收入就会越高。