一、营销自动化的定义

Marketing Automation是客户关系管理（CRM）或客户体验管理（CXM）的子集，其重点在于营销活动的定义，细分，计划和跟踪。营销自动化的使用使原本应该手动执行的流程更加高效，并使新流程成为可能。营销自动化可以定义为一个过程，在该过程中，技术被用来自动化在营销活动中定期执行的多个重复性任务。允许个人设计，执行和自动化有时间限制的营销工作流程的工具可以称为营销自动化平台。

营销自动化平台允许营销人员通过一个工具管理复杂的全渠道营销策略，从而自动化并简化客户沟通。市场营销自动化在潜在客户生成、细分、潜在客户培育和潜在客户评分、关系营销、交叉销售和追加销售、保留率、市场投资回报率测量等领域提供了极大的帮助。

二、营销自动化的优势

1.生成更多潜在客户并在管道中快速移动它们

2.通过动态、个性化的营销活动，根据客户的需求吸引他们

3.了解从点击到关闭的营销旅程的每一步，计算真正的营销投资回报率

4.无论行业、渠道或用例如何，营销自动化平台都可以帮助B2B公司为潜在客户和客户大规模构建个性化、无缝的旅程