一、明确建库目的

首先应该明确的是，建立客户数据库的目的是什么。一般而言，建库目的可以分为三类：一是用来分析客户需求和消费行为，帮助企业更好地制定营销策略；二是用来管理客户信息，保持联系，提高客户满意度和忠诚度；三是用来建立客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

二、搜集客户信息

建立客户数据库的第二步是搜集客户信息。客户信息主要包括个人基本信息、联系方式、购买记录、咨询记录、投诉记录、客户评价等。搜集信息的途径可以是企业内部不同职能部门之间的信息共享，也可以是通过客户问卷等外部渠道搜集信息。需要注意的是，对于个人信息的搜集，应当遵守相关法律法规的要求，保护客户隐私。

三、建立信息管理系统

客户信息的搜集完成后，如何将收集的信息进行整合和管理非常重要。建立信息管理系统可以帮助企业更加有效地整合和管理客户信息，从而更好地服务客户。信息管理系统具体包括客户信息数据库、信息查询和分析工具、客户反馈和意见收集渠道等。信息管理系统应当具有高效、便捷、易用等特点，以便企业内部各职能部门能够方便地查询、分析和利用客户信息。

四、利用客户信息

建立客户数据库并不仅仅是为了收集客户信息，更重要的是要将客户信息用于实际的营销活动和增强客户关系。企业应当通过对客户信息的分析，制定针对不同客户群体的营销策略，提高客户满意度和忠诚度。此外，企业也应当充分利用客户信息，及时解决客户的问题和投诉，改善客户体验，从而提高客户满意度和忠诚度。

五、保持信息的准确性和完整性

良好的客户数据库需要保证信息的准确性和完整性。企业应当定期进行客户信息的更新和维护，及时清理无效客户信息和重复信息。此外，企业还应当建立信息安全控制制度，保障客户信息的安全和保密，防止信息泄漏。

客户数据库建立的基本原则

客户数据库建立的基本原则是以客户为中心，以数据为核心，以服务为目的。客户为中心是指客户需求是建立客户数据库的出发点和目的地，数据为核心是指客户数据是建立客户数据库的基本要素和核心内容，服务为目的是指建立客户数据库的主要目的是为客户提供更加优质和个性化的服务。

总之，建立客户数据库是企业管理和营销推广的重要手段之一，它能够帮助企业更好地了解客户，提高客户满意度和忠诚度。在建库过程中，企业需要明确建库目的，搜集客户信息，建立信息管理系统，合理利用客户信息，保持信息的准确性和完整性。通过这些措施，企业就可以建立起一个高效、便捷、安全的客户数据库，从而更加有效地管理和服务客户，为企业的持续发展提供支持和保障。