一、确定客户需求

CRM系统的建立需要首先确定客户需求。企业应该了解客户的基本信息、购买历史、特殊需求、投诉意见等，以便有效地进行个性化营销和服务。此外，企业还应该确定CRM系统的目标和作用，以便衡量其效果并持续改进。

二、选择合适的CRM软件

选择合适的CRM软件是建立CRM系统的关键步骤。企业应该根据自身规模、业务量、行业特点等综合考虑，选择能够满足自身需求的CRM软件。常见的CRM软件有Salesforce、HubSpot、Zoho等，这些软件都提供了客户信息管理、销售拜访记录、客户服务支持、营销自动化等多种功能。

三、培训员工并完善流程

CRM系统的效果不仅取决于软件功能，同样也取决于员工的使用和流程的完善。企业应该对员工进行CRM软件的培训，以便员工了解软件的功能和操作方法。此外，企业还应该完善流程，明确各个环节的责任和时间节点，以便建立高效的沟通和协作机制。

四、持续改进

CRM系统的建立并不是一次性的过程，而是需要持续改进的过程。企业应该定期分析CRM系统的数据分析报告，了解客户的需求变化和市场趋势，以便调整营销策略和服务方式。同时，企业还应该不断地收集客户反馈和投诉意见，以便改善服务质量和客户满意度。

企业建立CRM系统过程中，遇到的几个难题

1.客户数据质量问题

企业在建立CRM系统时，需要将客户数据整合到系统中，但客户数据的质量可能存在问题，如数据不准确、不完整、重复等，这会影响企业的决策和营销效果。

2.员工培训和接受度问题

CRM系统需要全员参与，但员工可能缺乏CRM系统的使用经验和技能，需要进行相关的培训和指导。此外，员工对新系统的接受度也可能存在问题，需要做好员工沟通和培训工作。

3.需求明确度不高

企业在建立CRM系统时，需要明确自身的需求和目标，但有些企业可能对CRM系统的应用和效果没有充分的了解，导致需求明确度不高，容易选择不适合自身的CRM软件或建立不完善的系统。

4.系统集成和数据交换问题

企业在建立CRM系统时，需要将现有的销售、客户服务、市场营销等系统集成到CRM系统中，但不同系统之间的数据格式和数据交换方式可能存在问题，需要进行充分的测试和调试。

5.投资成本问题

企业建立CRM系统需要投入一定的资金和人力资源，但对于一些中小企业来说，可能无法承担高昂的成本，需要选择适合自身的CRM软件和建立成本相对较低的系统。

综上所述，企业在建立CRM系统时可能会遇到客户数据质量、员工培训和接受度、需求明确度、系统集成和数据交换、投资成本等多个难题，需要企业充分考虑并制定相应的解决方案。企业成功建立CRM系统，可以更好地满足客户需求，并在激烈的市场竞争中获得更大的成功。