1、用户画像

对于教育培训机构来说，客户涉及到不同的群体。我们可以对学员年龄、性别、家长的学历、收入等标签进行分类，用户画像能够使教育机构产品与用户需求相吻合。例如机构周边是高档住宅区，家长会相对更关注到一些更新奇的、一体化的课程，对机构的服务与环境要求也会更高，那机构不仅要在教学质量方面更下功夫，机构的相应配置也要有所提高。

2、消费周期

掌握学员消费周期是提高续单率的重要的步骤。当学员成功购课后，通过合理安排学员的课时，加快耗课，以最小的成本达到老师教学成果最大化；当课程完成后，要及时跟进学员的上课情况，根据实际为学员推荐下一周期的课程，这样二次销售就能水到渠成，其实也就是我们常说的续班。

3、客户口碑

教育类产品口碑是至关重要的，产品内容和服务好，使得用户产生了黏性，口碑自然就传开了。在教学方面，机构的老师要对学员的学习情况了如指掌，及时与家长沟通，既能让家长对孩子的进步有直观感受，也能知道孩子还有所进步的空间。并且，家长也能感受到老师的用心和专业。当机构提供的教学、服务给家长钱没白花的感觉时，即便不主动提要求，家长也会在无意间将这件事分享给身边好友。