1、顾客的服务体验感差

一些AI获客系统直接是采用机械式的单句留联引导话术来自动回复，当用户咨询问题时还没解答就要求对方留下联系方式等待企业添加，或是直接引导对方添加客服微信，这样不够智能的接待方式也会过滤掉大量意向客户。售后智能客服不智能，使用体验不佳；智能推销客服，却让人真假难辨，白白浪费时间。

2、导致客户的转化率和留存率降低

市面上大多AI获客系统由于并不存在真正用算法去实现客户语义识别的智能接待工作，时常会出现答非所问的情况，让用户发现这是个机器人在接待，导致流失大量有效的意向客户，等于无形中浪费了大量广告投放费用。

有时候找客服咨询半天，很详细地描述完问题后，智能客服却还是用一堆兜兜转转的固定话术，来反复应付。再或者菜单不全，用户想要咨询的问题，智能客服根本没有设置，想要找人工客服，却又怎么都找不到。

3、费用较高

尽管智能客服确实能够帮助企业实现降本增效，但每年12w元的市场均价会让一些咨询量或客服团队人数较少的企业没有机会使用。不过，针对这种现象，快商通AI智能客服已经退出了“以有效对话条数”进行计费的方式，每条费用仅仅只需要8元。

4、智能程度达标的产品较少

从目前智能客服市场来看，真正能够像快商通一样在多个行业有完善的知识图谱和话术库累积，并且实现较高的用户意图识别率和回复准确率的AI智能客服机器人产品较少，用户在不了解市场行情的情况下选择较为困难。