1、寻找正确的目标群体
不管是产品还是运营,在这时最重要的是找到自己的目标用户,产品要根据找准目标用户去设计和开发,运营要找到目标用户在哪里,让目标用户使用自己的产品,然后再反馈用户的意见,这其中还可能会涉及目标用户的变动。首先是我们要选择好对的市场,好的市场至少有两个关键点。
一是这个市场合适,太大,在初期很难打得过巨头,或者会面临一大波竞争对手,太小,可能养不活自己。二是这个市场一定正在处于大变化中,不管是技术变革、政府监管的变化,商业模式的改变,总之如果不是处于大变化中,你是很难去跟在这个市场混看好久的老玩家比。
2、低成本精准获取初期用户
知道了目标用户,探索期的产品一般不能拿出大量经费去获取用户,而且现阶段对用户的要求是精准,不是要求数量,所以在获取初期用户的时候,追求的是精准和低成本。把目标用户的需求区分为线上和线下场景,然后再根据需求的上下游场景去找到用户聚集的地方,发现用户的聚集地后,这就是我们要获取用户的渠道了,那要使用哪个渠道就看团队所拥有的资源和人才配备。
3、培养目标用户的忠诚度
慢慢地有用户来使用我们产品,此时,我们要把第一批种子用户培养成我们的忠诚用户,这批用户如果没办法成为我们的忠诚用户,或者说我们不是用户的第一选择,这就说明我们产品存在问题,需要不停的修改以满足用户的需求。在这个过程中,我们还要建立一整套培养忠诚用户的机制,为以后的大规模拉新做好准备。获得一个用户的忠诚,我们需要经历这个5个阶段:无忠诚-习惯-满意-偏好-忠诚。
4、捆绑核心用户
核心用户是指对产品的核心业务会产生极大影响的用户,当目标用户具有一定的粘性了,要保持所有用户的忠诚度,需要很大的投入,对于一个创业公司,各方面资源都有限,能做的只有保持核心用户的活跃,为后面的1-n做好准备。
运用用户激励捆绑住我们的核心用户,本质上就是利用人性的欲望,结合产品的核心业务上,对符合产品价值的用户行为进行某种奖励,常用的方式有积分、用户等级、礼品赠送、独享功能、名声打造等。不同类型的产品用户对用户激励行为也不同,社区产品会激励用户去生产内容,电商产品会激励用户去购买商品和评论,目的都是激励用户做出有益的行为。目标用户做出了他以为理所当然的行为后,可以得到想要的激励,这对用户来说就是惊喜,这个惊喜会不停地激励用户继续前面的行为。
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