结合采集到的用户数据和业务数据划分用户层级,通过用户标签、建模来实现精细化运营。非常适用于客户体量较大的企业,针对于像金融行业、广告行业或者是电商行业拥有用户数量盘大且没办法很好的利用数据进行转化的情况,九四智能推出了一套智能化的用户运营解决方案,根据成立的用户标签或画像进行针对性运营服务。
什么客户推送什么产品,在什么时候推送适合,这些都能通过用户行为的复盘中得到验证。九四智能有一个很好的核心价值“以转化效果为目标导向”,所以用户运营的工作归结到底都是以转化为目标的,九四智能通过电话、短信、微信、APP等多渠道触达用户,也极大程度上提高了用户转化效果。
显而易见,客户量的大量积累并不等同于同等的价值转化,如何利用现有客户资源实现业务增长也是企业目前面临的一个难题。例如在拥有较大客户数据体量,但客户流失率高的电商、广告、银行等行业中,为了及时、快速地响应市场需求,企业往往需要不断迭代新的产品和新的服务。因此,往往易于忽视老客户的更为深层次的需求,造成获客成本和产出的价值不匹配,导致“有客户,没业绩”的现象。
一家企业布展业务结构的起点是如何开拓客户资源,如何有效利用客户资源是实现业务转化的重点目标,而如何深挖客户价值,如何推动客户进行“复购”也是实现企业增长的重要环节。仅仅一昧追求新客户开拓,忽视了老客户的价值所在其实并不能给企业带来长期的盈利。由此可见,长期积累的客户资源更是企业需要重点维护的资产。
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