达到和用户的有效沟通，主要分两方面。一方面是和用户私下熟悉一对一的沟通交流，包括帮用户解答疑问，取得用户对自己的信任感。另一方面是一对多的沟通，比如常见的微信群运营，每日在群里发布一些信息来达到群内成员的活跃程度的效果。或者是定期通过一些团建等群内活动的组织来达到群内成员之间的熟悉程度的提升，即群成员对群内活动的响应和群内活跃度的提高。

一对一的沟通交流技巧，需要自己多沟通，多做一些相关方面的事情，自行总结和提升沟通技巧。

一对多的沟通，要对群内1-2名用户进行基本的熟悉。因为群内刚开始组织活动，是比较难促发大家的积极性。

刚开始可以用抽奖来活跃气氛，但是不可能发布每条信息、组织每个活动都有抽奖，这个时候就需要和单独的用户建立一个基本的联系。他（她）就像是一个小的群内的KOL。每当运营人员在群内发布消息的时候，他们都会进行积极的响应，这个时候就会起到良性效应。当1-2个人来积极回应运营人员的相关消息时，其他群内成员慢慢的回复率就会增高。