一、会员标签管理的作用

1、用户精细化运营

根据多个维度，对用户进行分层分类管理，制定个性化运营策略，提高用户活跃度和复购率，培养用户忠诚度，实现用户精细化运营；

2、提升企业营收

企业的终极目标是盈利，增加营收的关键在于，从单个用户身上赚取的利润大于用户获取成本，会员标签管理可有效延长用户生命周期，提升单个用户贡献的价值，帮助企业提高营收。

二、会员标签分类

1、用户注册来源

（1）外部渠道：新媒体平台、付费推广、异业合作、品牌广告等；

（2）内部渠道：公众号、线下门店、包裹卡等。

2、用户画像

（1）用户基础属性：年龄、性别、城市、职业、收入、教育背景、婚恋情况、兴趣爱好等；

（2）用户内核属性：品牌认知度、人生观、价值观等。

3、用户关键行为

（1）用户基础行为：注册、登录、浏览、搜索；

（2）用户购买行为：加购、首购、复购。

4、会员等级

（1）新会员：新会员的定义是，注册一个月内的会员，处于会员体系的低等级；

（2）普通会员：普通会员的定义是，已经完成了首单和复购的会员，对平台有了基础的认知和信任，处于会员体系的中低等级；

（3）忠诚会员：忠诚会员指的是，活跃度和复购频次都较高的会员，对平台的认知度和信任度较高，处于会员体系的中高层级；

（4）头部会员：头部会员指的是，活跃度和复购频次都极高的会员，贡献了平台80%的营收，处于会员体系的高层级。

5、用户生命周期

包含导入期、成长期、成熟期、流失期，用户生命周期的划分可基于三个指标：注册时间、购买时间、购买频次等，比如：

（1）导入期：注册时间不超过30天，完成了首单购买；

（2）成长期：最近30天，购买频次大于1；

（3）成熟期：最近30天，购买频次大于4；

（4）流失期：超过60天，未发生购买行为。