一、私域运营和社群运营的区别

随着公域流量竞争加剧，越来越多老板想做私域，脑袋一拍，给手下运营说“拉个群运营一下”，就认为是做了私域了，结果效果不达预期，老板只好下结论说“私域不适合我们”，但其实社群运营并不是私域运营，这两者是有区别的，不能把两者混为一谈。

1、用户载体不同

社群只是单一的用户载体，以微信群等群聊为主。

私域流量中的载体范围广阔，不仅包含社群还有个人号、企业微信、朋友圈、公众号等企业自己的用户载体。

2、运营模式不同

社群运营

一对多，运营思路以饵诱之为上，捞者次之，炸鱼则为下下策。炸鱼形式的社群运营，如微信微商淘宝推广群，不管三七二十一，有什么就向群里发什么，这种方式导致的结果可能就是用户感到厌烦，屏蔽群或则退群。社群运营会看重用户的粘性，也就是对于一个社群的归属感和认同感。

还有应一中社群运营方式，以兴趣为主，推送产品为辅，还加以输出兴趣内方面，相对于炸鱼形式的社群运营，这种方式温和有效，表面上是为兴趣或者行业所建立起一个社群，供同频、同业者交流讨论，实则是为自己的品牌或产品做推广伏笔。

私域运营

私域范围很广，不仅仅只是微信生态，只要能够圈住用户，通过触点反复触达到用户的都可以被称之为私域，私域运营的核心重点就是持续输出有价值的内容，提高服务效率。

私域运营模式大致有四种，兴趣共同运营模式、知识专家运营模式、专属顾问运营模式、购物参谋运营模式。

3、运营侧重点不同

私域运营和社群运营其实就是包含关系，社群是私域的一个触点。做社群其实更适合一些知识付费、低价高频的品牌，对于高价低频、或者是重服务的品牌，绝不能只做社群，要结合私域，和用户点对点，通过触点触达到用户，了解用户内心的真实反馈，调整和用户之间的相处模式。

社群运营： 长期类社群的搭建会更加看重长远的运营，会在用户服务上更加看重给用户提供的价值。

（1）提供有价值的社群内容

用户进入社群是希望得到更有价值或者超过自己期待的内容和知识，如果一个社区连这个基本的社群内容都提供不了，用户很难留在这个社群里。

这点做的好像知乎，知乎的内容质量很高，而且高质量内容的生产者也会获得相应奖励。这些高质量内容打造了社群的特殊保屏障，吸引着其他用户加入。

（2）提供用户吸取知识进步的机会

一个好的社群会提供用户吸取知识进步的机会，陪伴用户成长，而不是扔下一门课自己就离开了。正确的做法是帮助用户成长，和用户互动起来，组织活动如卖书的品牌在做社区运营的时就可以举办读书营来激励用户吸取更多知识。

（3）给用户带来荣誉感和归属感

用户在社群内，是希望得到他人的肯定和赞扬，或者在迷惑时，有其他用户能够帮助他解决问题，在社群里有归属感和荣誉感。

私域运营： 私域在这个过程中，需要发挥出触达渠道、品牌宣传、核心用户筛选等作用。 私域流量有渗透性高、黏性高、影响大、交易频繁、用户易习惯几大特点。

（1）把私域当做用户触达渠道

通过私域中几个高频触点触达到用户，把品牌信息更快更有效的推送给相对应感兴趣有需求的用户，把私域当做可以触达到用户的渠道，这样加大了用户对我们品牌的黏性，同时有效的建立了用户和企业的信任，提升用户下单率。

（2）把私域当做用户服务载体

在私域中，企业更直观的面对用户，可以更好的服务用户。在采集用户数据信息后，将用户打上标签，然后自动匹配用户是属于哪一阶段，然后将提前设置好的内容产品信息推送相对应的用户。比如星巴克，私域中的用户需求就是获得优惠券，在用户想要喝咖啡的时，他们能够及时找到优惠券就可以了。

可以说社群就是私域流量的其中一种载体，但私域流量不能和社群运营挂钩，私域相对于社群触达用户的渠道更多，能够让用户更加直观接收到的信息。私域流量关注的是用户的长期性价值，企业和用户不会再是一次性的业务流程，企业务必努力提高每一个用户的终生价值奉献。

二、社群对企业的价值

1、方便企业管理

当客户数量多时一对一沟通，成本会非常高；同时也不能马上即时，比如秒杀活动通知等；社群客户也可以自主设置接收信息的方式，不会被打扰。社群几个工作人员可以同时管理几千上万客户，节省企业运维成本

2、维护会员粘性

在社群中提供知识讲座，提供干货内容，提供产品更多的使用方法，提供各种日常活动和游戏，能保持客户粘性，同时对企业文化，产品价值的碎片时间润物渗透，培养更高的认可度、忠诚度。

3、影响潜在客户

对部分还存在疑虑的顾客，社群里的忠诚顾客、满意顾客他们的反馈和口碑，会影响这些这些潜在客户

4、承担客服功能

社群还能承担客服功能，对一些售前、售中、售后的问题社群也是一个很好的接入窗口

5、拉动增长和业绩

通过群体性行动，可以使内容或活动得到快速分享裂变与传播

6、可以及时收集客户信息和客户反馈

在社群中客户的发言和活动行为都有可能传递重要的信息，可以随时为客户贴上标签。对重要客户这些信息非常重要。同时客户在社群中反馈的一些建议、投诉等信息，企业也可以马上收到。

三、社群对客户的价值

1、兴趣同好、身份认同

社群能够让用户感受到“我们是一类人”“这里是这类人的聚集地”，有归属感和认同感。

2、情感满足

“如果我加入的都是格调较高的社群，就会带动我的格调提升；而在对群主的学习模仿中，我也可以改善自身的生活，分享更多的美好与精彩，从而赢得他人的关注。当然，我不可能加入层次相比过高的社群，以免让自己力不从心。” 。客服的关心、尊重、赞美、认可也会让客户情感满足。

3、更好的服务和体验

在社群内会得到更及时的客服回复和其它用户的指导。同时企业专业的专家互动，可以学到更多知识与干货

4、福利价值

社群会经常有比商福城更优惠的福利产品、有红包、也经常会有一些新品免费试用，加入社群可以获得更多福利价值。