一、 什么叫用户留存？

用户留存即让用户继续使用你的产品，并成为你产品的回头客。

用户留存一般区分新增用户留存和活跃用户留存。通过区分不同属性的用户留存状况，对不同用户采取精细的运营策略。在用户基础上，还可通过时间维度进一步区分次日留存、周留存、月留存。

很多平台为了更详细地研究用户留存情况，还会设置自定义观察期留存，比如细分到2日留存、3日留存、4日留存、5日留存、6日留存、14日留存等。但一般是前7天数据记录得比较详细，用于观察新用户质量。

二、为什么要做用户留存？

很多公司有营收北极星指标，但营收往往是后置的。没有用户何来营收，没有用户粘性何来商业价值。

用户来了就走，走了就不再回来，并不是产品和运营希望看到的，这等于前期的一系列产品策略、运营成本、人力时间都白白浪费掉了，因此对用户的维系显得格外重要。

运营用户像经营餐馆，菜好吃、服务到位、用餐环境舒适、价格便宜等众多因素都可能是触发用户下次光顾的关键点。所以用户下次光临（用户留存）是判断产品是否有价值的标准，只有有价值的产品用户才愿意回头（留存）。

当然最重要的是留住一个老用户的成本，远低于获取新用户的成本。回顾近几年不断飙升的拉新成本，宛如一辆一直在爬坡的过山车，却总看不到至高点（拉新的成本上限）在哪儿。出于运营成本考虑，企业也更愿意将钱花在老用户身上，提升老用户的留存率。

三、活跃用户

用户每天既会不断新增，也会不断流失，如果单独只看每日活跃用户数，是很难发现问题的本质的，所以通常会结合活跃率和整个APP的生命周期来看。

活跃率是指活跃用户/总用户，通过这个比值可以了解你的用户的整体活跃度，但随着时间周期的加长，用户活跃率总是在逐渐下降的，所以经过一个长生命周期（3个月或半年）的沉淀，用户的活跃率还能稳定保持到5%-10%，则是一个非常好的用户活跃的表现，当然也不能完全套用，得视产品特点来看。

四、留存用户

留存用户和留存率通常反映了不同时期获得的用户流失的情况，分析这个结果往往是为了找到用户流失的具体原因。

那如何来看呢？有几个指标。

1、次日留存：

因为都是新用户，所以结合产品的新手引导设计和新用户转化路径来分析用户的流失原因，通过不断的修改和调整来降低用户流失，提升次日留存率，通常这个数字如果达到了40%就表示产品非常优秀了。

2、周留存：

在这个时间段里，用户通常会经历一个完整的使用和体验周期，如果在这个阶段用户能够留下来，就有可能成为忠诚度较高的用户。

3、月留存：

通常移动APP的迭代周期为2-4周一个版本，所以月留存是能够反映出一个版本的用户留存情况，一个版本的更新，总是会或多或少的影响用户的体验，所以通过比较月留存率能够判断出每个版本更新是否对用户有影响。

4、渠道留存：

因为渠道来源不一，用户质量也会有差别，所以有必要针对渠道用户进行留存率分析。而且排除用户差别的因素以后，再去比较次日，周留存，可以更准确的判断产品上的问题。