一、客户画像是什么意思？

客户画像:客户信息标签化，完美地抽象出一个客户的信息全貌，可以看作企业应用大数据的根基。通过这些标签可以让企业更加了解自己的客户群体。而在这些标签中需要包含一些客户的基本信息，例如客户的年纪、性别、学历以及客户的社会阶级等等。从而为用户提供有针对性的服务。

在给客户打标签的过程中，需要注意哪些是有效的哪些是无效的。例如女性用品如果设置性别标签则是无意义的。客户画像需要根据产品和服务来确定标签的选项，这样才能让客户画像是有用的，而不是无意义的。其实客户标签也可以分为很多种，我们常见的有产品客户画像、品类客户画像和品牌用户画像等等。

二、客户画像的八要素      

P代表基本性(Primary)：指该用户角色是否基于对真实用户的情景访谈;

E代表同理性(Empathy)：指用户角色中包含姓名、照片和产品相关的描述，该用户角色是否引同理心;

R代表真实性(Realistic)：指对那些每天与顾客打交道的人来说，用户角色是否看起来像真实人物;

S代表独特性(Singular)：每个用户是否是独特的，彼此很少有相似性;

O代表目标性(Objectives)：该用户角色是否包含与产品相关的高层次目标，是否包含关键词来描述该目标;

N代表数量性(Number)：用户角色的数量是否足够少，以便设计团队能记住每个用户角色的姓名，以及其中的一个主要用户角色;

A代表应用性(Applicable)：设计团队是否能使用用户角色作为一种实用工具进行设计决策。

L代表长久性(Long)：用户标签的长久性。

客户画像又称用户角色，作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，用户画像在各领域得到了广泛的应用。用户画像最初是在电商领域得到应用的，在大数据时代背景下，用户信息充斥在网络中，将用户的每个具体信息抽象成标签，利用这些标签将用户形象具体化，从而为用户提供有针对性的服务。