对我来说，用户流就是我为什么在 DIY 家具上苦苦挣扎的原因。方向很少清晰，因为大多数都涉及复杂的图表和令人困惑的指令。不仅如此，产品的孔有时与螺丝不对齐，或者完全缺少一块，这让我感到困惑和沮丧。

用户体验主要通过更好的用户流得到改善。不确定什么是用户流？让我们回顾一下，看看一些可以用来在您的业务中创建平稳的用户流的技巧。

什么是用户流？

用户流是一个手动或数字图表，它突出显示了用户完成任务时应采用的路径。企业使用用户流来确保客户成功，并防止在客户旅程的早期就出现流失。

用户流在数字化设计中的作用

让我们以 DIY 家具为例。这些公司可以通过向客户提供一步一步的视频指导来改善他们的用户流。这些视频可以张贴在一个知识库中，并作为一个24/7的资源为困惑或沮丧的客户。而且，他们可以包括常见问题页面，指导人们支持团队时，产品缺失的部分。

用户流是主动客户服务的一种形式。它能够识别客户何时可能与您的产品或服务发生冲突，并在他们遇到障碍之前提供解决方案。

通常，业务通过图表改进用户流。这些资源概述了用户的任务，并可视化了客户将如何与产品和服务进行交互。

让我们在下一节中回顾一下这些图表。

用户流程图

用户流程图概述了客户的旅程，突出了改善用户体验的机会。这些图表分解了客户将对产品或服务执行的一个或一系列任务，确定了企业与用户交互或提供客户自助服务的及时机会。

因为用户流图是发生的一系列操作的可视化表示，所以流中的每个形状都有不同的含义:

• 圆角矩形: 流程开始和结束的地方。
• 钻石: 一个必须做出的向前迈进的决定。
• 矩形: 用户流中的进程。

用户流图非常棒，因为它们可以帮助您发现客户使用您从未考虑过的产品的方式。并且，它可以帮助您在产品发布之前捕获损坏的特性或丢失的组件。

在设计用户流时，实现以下提示，以获得流畅的设计和明确的任务。

创建平滑用户流的8个技巧

1. 考虑你的图表将要回答的问题。

在构建用户流时，首先应该设身处地为客户着想。想想新用户会面临的问题，以及他们将如何克服这些问题。不同的客户用不同的方式解决问题，所以一定要考虑到通往成功的多种途径。

如果您在客户体验方面遇到困难，请尝试回答一些关于您的用户流的一般性问题。你可以问一些问题:

• 用户使用这个产品想要达到什么目的？
• 为什么他们需要完成它们? 是什么促使他们这样做？
• 产品如何帮助他们实现这个目标？
• 是什么阻碍了用户使用这个产品？

2. 创建用户角色。

用户角色是代表目标受众的虚构人物。这本传记包括他们的喜好，不喜欢，习惯，和一个或多个需求，可以解决与您的产品或服务。它还提供人口统计信息，如性别、年龄、收入和位置。

将一个典型的客户形象化可以帮助您设计一个直观和用户友好的图表。它还会提醒你这个产品是给谁用的，以及他们将如何使用它。

3. 建立用户行程图

下一步是构建用户行程地图。用户行程图显示用户在与产品交互时将采取的操作。它应该包括影响每个动作的完成动作、思想和情绪的时间表，以及用户将要完成重要动作的接触点。

下面是一个用户旅行地图的例子，该地图概述了一个人访问大学校园时将采取的步骤。

4. 了解入口点

一旦你的用户行程地图布局，你应该考虑的入口点，客户可以访问您的网站或产品。这是至关重要的，因为用户的旅行取决于客户发现你的业务的地点、时间和方式。例如，通过直接流量访问您的网站的客户将有一个不同的用户旅程，而不是那些通过有机关键字找到您的网站。

用户流根据入口点对客户进行更改，因为某些入口点意味着用户是经常性的、忠诚的客户，而其他入口点则意味着用户是第一次访问。如果你想取得客户的成功，这两种类型的用户都需要个性化的解决方案。

5. 从书面提纲开始

一个简单的、书面的用户流大纲可以帮助您发现错误。首先，检查书面文档比分析图表更容易。其次，有了一个大纲，关注图表的内容比关注它的美学外观要容易得多。请记住，图表的用户友好性比时尚的设计更重要。

而且，一旦您的用户流是直观的，您可以编辑您的图表，使其视觉吸引力。使用大纲作为参考，您可以在维护图表的核心结构的同时添加和删除组件。毕竟，一旦内容清晰简洁，就很容易制作出漂亮的视觉效果。

6. 尝试多个图表

你可能已经想好了一个设计，但是当它写在纸上的时候，它最终会变得太复杂，不清晰，或者不能代表产品。这就是为什么在决定使用一种格式之前尝试几种格式会有所帮助。

这意味着将文本输入到各种模板中，并接收最适合的反馈。然后，您可以添加颜色、图像和视觉效果，以帮助澄清不同的观点。找到完美的设计可能需要一些时间，所以如果您必须测试一些图表，不要灰心丧气。

必要时使用形状、图形、图像和标签。

一旦你选定了一个设计，就是时候发挥创造力了。虽然图形、图形、照片和符号很容易让人忘乎所以，但是添加太多这些元素会让用户分心，无法达到图表的目的。

不必要的图片和文字对于新用户来说可能是压倒性的。这是因为当图表中有不相关的信息时，很难确定正确的用户路径。因此，坚持一个更简约的设计，只增加额外的元素，如果他们有帮助或澄清一点。

8. 制作用户流程图的原型。

一旦您完成了您的用户流程图，就可以测试它了。您的测试组应该是代表您的目标受众的样本。向测试用户展示您的图表，并让他们尝试其中的一些操作。

在这些测试中，调查你的参与者以获得大量的反馈。是否有看起来不必要的操作，或者原型中缺少指令？有没有一种不同的方法来完成一项任务，而不是你制定的一个？这些类型的问题可以由您的测试用户回答，并帮助您创建一个更加以用户为中心的最终用户流。

在对这些技巧进行测试之前，让我们先来看一些用户流图的实际示例。

5用户流示例

1. 软件产品用户流

此用户流显示用户在浏览软件产品时可以遵循的链接。它使用清晰的视觉来表示每一个步骤，并为完成一个简单的任务绘制出不同的路径逻辑。

2. 学生指导用户流

此用户流概述了可以在学生网站上遵循的链接。查看用户应该能够在某些步骤中完成的解释操作的旁注。

3. 移动应用程序用户流

这是一个很好的例子，说明了如何使用相关的视觉效果、简单的文本和清晰的方向来可视化移动应用程序用户流。

4. 音乐应用程序用户流

此用户流显示了用户可以使用这个音乐播放器应用程序完成的所有操作。这是一个很好的例子，说明如何使极简设计与强大的配色方案变得有趣。

5. 电子学习平台用户流

这个用户流证明了少即是多。使用一些简单的视觉效果和简短的附带文本，这个图表很容易理解，并且清楚地演示了产品的使用。

如何改善用户流

1. 优化页面加载速度。

缓慢的加载时间使您的用户沮丧，导致高弹出率和废弃的购物车。

您可以通过优化映像、最小化插件和利用缓存技术来减轻这种情况，以确保无缝的用户体验，使访问者保持参与，并鼓励他们不受干扰地在用户流中移动。

2. 个性化用户体验

个性化为用户创造了更加量身定制和相关的体验。通过利用数据和洞察力，您可以提供符合用户兴趣和偏好的个性化内容、推荐和服务。这种级别的定制有助于保持用户参与，并鼓励他们继续通过用户流。

利用数据和洞察力来个性化用户体验,

提供无缝的跨平台体验

跨平台的连续性是消除摩擦和减少用户流中断的最有效方法之一。跨平台连续性最常见的形式是从移动设备到桌面，但是你可以在应用程序到桌面，甚至是现实世界到桌面上这样做。

使用登录门户是实现连续性的一种方法，因此每次用户登录时，他们都能够从中断的地方继续工作。实现从物理世界到数字世界的连续性的另一种方法是使用二维码，这样用户就可以快速扫描他们的代码并在线拾取。

4、不断测试和优化

测试和优化关闭了创建用户流的循环。通过 a/b 测试、调查甚至眼动跟踪软件监控用户行为，您可以深入了解用户如何与您的用户流交互。这些见解帮助您确定需要改进的领域，并进行数据驱动的优化，以随着时间的推移增强用户流，最大限度地提高其有效性。

用超级流畅的用户流来取悦你的客户

理解和优化用户流对于交付卓越的客户体验至关重要。通过分析和改进用户从最初接触点到他们期望的结果的过程，公司可以推动客户满意度、保留率，并最终实现收入增长。

不要低估用户流的力量ーー现在就投资，从长远来看会获得好处。