随着今年接近尾声，每个人都在忙着为明年制定战略。随着人工智能的快速发展，明年看起来非常令人兴奋。下一个层次的个性化、智能数据存储和人工智能辅助的销售约定几乎成为现实。然而，这些进步只是一线希望。数据保护和销售道德是2024年销售格局变化的核心。

仔细阅读并关注这些趋势ーー你会发现，到2024年，与客户建立长期而富有成效的关系将变得更加容易。

通过数据保护实现客户信任

客户希望企业尊重他们的隐私。这一事实正在塑造销售格局。大多数客户现在认为他们数据的安全性是至关重要的。

麦肯锡公司表示，“87% 的消费者表示，如果他们对公司的安全措施感到担忧，他们不会与该公司做生意。”

那么，如何保护客户的数据呢？

启动数据保护始于获得客户的同意。清楚地告诉您的客户为什么需要他们的数据以及您计划如何使用它们。在客户注册时出示同意书。你的客户需要知道他们的数据去了哪里。

保持你的安全协议的检查也是至关重要的。毕竟，人为因素在74% 的数据泄露事件中扮演了重要角色。当然，指导一屋子的成年人设置好密码，不要打开他们不信任的文件，反复检查他们点击的网站可能听起来很傻。然而，如果你花点时间想想后果，网络安全培训听起来并没有那么糟糕。

下面是一个清单，其中包含一些保护客户数据的额外步骤:

• 诚实地告诉你的客户你为什么收集他们的数据。
• 定期与服务台专家联系，以确保您的安全协议处于领先地位。
• 教育你的团队，让数据保护和网络安全成为组织文化的一部分。

实现销售自动化

有些趋势是如此的时髦，以至于它们成为了常态。这方面的一个例子是销售自动化。

一个常见的误解是，当你试图扩大过程时，自动化会从创造力和个性化中受损，但事实并非如此。它实际上培养了创造力，因为你委派更多的，辛苦的例行任务到专用软件。你有更多的时间进行头脑风暴，可以想出更有创意的方法来销售你的产品，更好地个性化你的报价。双赢！

此外，销售自动化有助于减少销售摩擦，因为它消除了不称职的代理商和手工数据输入方程。不管客户的要求是什么ーー答案就在他们面前，只需几秒钟。这是可能的，因为所有客户信息的统一数据库和消除有缺陷或不完整的数据，并将客户从一个销售代表传递到另一个销售代表，直到有人有资格回答他们的问题。

实现销售过程自动化的最佳方法是将你的CRM系统，对接到一个拥有全域数据整合能力的CDP平台上，然后再借助CRM和MA软件自带的营销自动化能力，。可以让你自动化你的推广，设置Drip活动，可视化你的销售Funnel，并管理他们更有效。

实施基于价值的销售

这听起来违反直觉，但是在2024年提高销售量的最好方法就是停止尝试销售！是的，即使我们正处于经济衰退的边缘。

你可以把工作机会强加给潜在客户，并期望他们仅仅因为这是一个“他们无法拒绝的工作机会”就接受它的日子已经一去不复返了。到2024年，消费者完全有权拒绝各种优惠ーー随着所有商品的价格越来越高，他们的购买力也在下降，他们不得不谨慎选择自己的消费对象。

当然，你可以根据你的销售策略给予那些有需要的人折扣。但是不要以为你可以免受全球经济危机的影响。像没有明天一样提供折扣可能会让你先破产。

因此，在2024年，在你诉诸于改变价格之前，你应该改变你的客户对你的报价的看法。实施基于价值的销售策略。

很多时候，潜在客户甚至没有给你机会详细说明就拒绝了你的报价，因为他们认为价格太高了。基于价值的销售克服了这个问题。确定你的潜在客户的需求和愿望，然后再为他们量身定做。初级销售代表销售功能; 高级销售代表销售他们的产品为买家创造的结果。通过强调他们将从中获得的好处来吸引客户！了解你的产品并理解为什么它对客户有效。

在我们的文章中学习更多关于价值销售和其他现代销售方法。

社交媒体的销售是必不可少的

社交媒体销售的增长进一步证明“传统的销售”正在消亡。

如果你想增加销售，你应该是精致和不打扰。社会化销售作为一个概念已经有好几年了。然而，如果在过去的几年里，仅仅是建议你理解这个概念，那么在2024年，社会化销售是你的企业维持运转的必要实践。

与其在此时此地试图推销你的产品，你应该把这个想法植入你的潜在客户的头脑中，并继续开发它。进入他们的头脑，总是在那里为他们，回答他们的问题，并在网上展示专业知识。当他们正在寻找一个产品来购买，你应该是第一个进入他们脑海的生意。

如果你在任何社交媒体平台上有一个商业档案，那么你已经在进行社交销售了。如果你不能控制它，不采用正确的策略，社交媒体活动对销售的弊大于利。越来越多的企业加入到这一潮流中，有意识地在社会上销售产品。除非你与他们的努力相匹配，否则他们很容易赢得你的客户。

到2024年，我们的目标是每天至少花半个小时活跃在社交媒体上: 写文章，用专家评论重新发表有见地的市场研究，如文章，并留下有价值的评论。

2024年最大的社会销售趋势之一是个人品牌发展。公司的 CEO、经理和其他代表应该致力于在社交媒体上树立权威，尤其是 LinkedIn、脉脉、朋友圈等。他们应该获得目标受众的信任，吸引他们的注意力，并有机地引导他们走向产品。2024年最有用的社会销售技巧是..。

• 通过社交媒体监控进行社交倾听。
• 将相关信息发布到你的潜在客户的内容提要中。
• LinkedIn 群组、电报聊天和 Slack 频道。

客户的成功胜过客户的支持

另一种说服客户做出购买决定的方法是说服他们你真的对他们的商业成功感兴趣。与其关注优秀的客户支持，你应该优先考虑提供更积极、全面的客户体验。将你的注意力转移到客户成功上来，为此奠定了基础。由于大流行病和即将到来的经济危机导致客户优先事项发生变化，实施客户成功战略的重要性倍增。

仅仅生产高质量的产品并将其推广给合适的目标受众已经不够了。顾客的要求比以往任何时候都高。除非他们百分之百确定他们投资的解决方案对他们有效，否则他们不会满足于此。你必须是完美的适合你的客户保持对你的品牌忠诚，并不断产生销售。

32% 的消费者声称他们会在一次负面体验后就放弃他们喜欢的品牌。

普华永道

你不是在等待一个问题，这样你就可以展示你的专业知识，并迅速解决它。相反，你要主动接触客户，让他们了解你的产品以及如何使他们的业务受益。在2024年，销售代表和客户成功经理的角色是个性化企业的产品提供，以吸引客户的具体工作流程和过程。

在2024年，增加你的团队进行的演示和演练的数量。向客户展示如何充分发挥他们的潜力，从你的产品中获得最大收益。通过评估电话来丰富您的沟通策略，以评估客户的帐户并提出改进建议。

在2024年，另一个销售趋势将会是巨大的，那就是与正确的客户成功建立关系。

像以前一样，你需要关注顾客的需求和要求。你需要定期与他们联系，了解经济是如何对待他们的。

如果他们表现出动荡的迹象，并且由于经济困难而挣扎着不从你这里购买，那么寻找可能的解决方案。让步和折扣你的产品，直到他们可以负担得起全部价格不会对你造成太大的伤害，但会显示你的客户，你真正关心他们。

归根结底，经济衰退不会永远持续下去。总有一天这种情况会结束，但你与客户建立起来的牢固关系将会保持下去ーー拥有这样一个品牌拥护者绝对是无价之宝！

进一步阅读: 如何在你的业务中实现客户成功

利用数据驱动销售的力量

这是数据驱动的，那是数据驱动的，现在什么都是数据驱动的。销售也不例外。这种趋势在收集、分析和使用数据来制定销售策略的系统方法的基础上蓬勃发展。努力工作？是的。有利可图？

根据 Lucidchart 的研究: “数据驱动的销售增加了8% 的利润，同时降低了10% 的整体运营成本。”

- 听起来像是双赢?-是的。

但你是怎么做到的呢？

在数据驱动的销售中，集中收集数据是必须的。它确保来自不同渠道的数据流入一个统一的系统，例如 LinkFlow CDP等 CDP工具，以便于分析。

将这些数据与其他的行为监测分析工具一起使用，将向您展示您在其他情况下可能不会偶然发现的见解。根据新数据不断监测和调整，使销售战略与不断变化的市场动态保持一致。随时准备一个能够处理大量数据的工具。这就像我们以前都听过的“一天一个苹果”的押韵，但苹果是数据收集！

下面是构建数据驱动销售战略的蓝图:

• 确定正确的指标。你想达到什么目的？更高的 ARR，更多的 MQLs，还是某个行业的客户？如果不知道要跟踪什么，就无法知道要收集什么数据或如何分析它。
• 在 CRM 的帮助下集中收集你的数据。大多数现代 CRM 系统允许您将各种来源的数据拉入客户数据库。有些 CRM 系统，比如 NetHunt CRM，允许您动态地将数据导出到 GoogleLooker Studio，从而大大简化了过程。
• 根据你从数据中收集到的见解制定一个销售策略。如果你不利用这些洞察力，那收集它们又有什么意义呢？
• 把握脉搏，回顾你的数据，一致地调整你的策略。

密切关注的关键指标包括:

• 铅转化率
• 客户终身价值
• 在销售周期的每个阶段所花费的时间
• 客户获取成本
• 顾客满意度得分

多渠道，个性化的体验

2022年证明了买卖过程正以光速向数字世界过渡。

由于可以随时获得大量的信息，买家的旅程中有很大一部分现在是独立的。因此，不可能准确预测买家何时会进入漏斗; 它可能发生在任何阶段。最重要的是，买家不再局限于单一渠道。

销售人员在制定明年的销售策略时需要考虑到这一点。不同的买家有不同的偏好，这意味着他们不能指望同样的方法适用于每个人。

建立广泛的不同渠道，以服务买家，使他们可以选择任何他们喜欢的最好。您需要确保客户体验的一致性，而不管每个客户选择的渠道是什么。您应该能够提供切换不同渠道的选择，而不会丢失任何信息，以获得无缝的购买体验。要做到这一点，就必须尝试许多不同的促销、分销和购买渠道。一次试一个。

最重要的是，您需要确保将每个通道与一个专用数据库集成在一起。尝试一个 CDP 系统，收集和组织所有的互动与跨渠道线索。

销售视频

一个形象胜过千言万语。视频的标准是24帧率，所以你可以想象一个简短的视频剪辑可以传达多少信息！新冠大流行后使世界陷入全球视频热潮: B站、抖音、视频号、各类视频会议。图像在我们眼前闪现的速度比以往任何时候都快，我们正在习惯它。

在2024年，利用视频和步骤远离长文本内容来传达你的报价的价值。2021年，视频进入了销售领域，并且将继续存在下去。例如，对于 MediaValet 来说，将视频引入销售流程意味着他们将销售周期缩短了一半！你可以通过不同的方式将视频融入到你的销售过程中..。

• 视频素材被打开的可能性要高出传统平面物料的8倍。
• 视频跟踪可以深入了解观众观看或跳过多少内容。
• 它帮助你的后续工作脱颖而出，这与创造力的趋势相关。

什么是道德销售，为什么？

道德销售就是通过诚实、透明和公平建立起与客户之间的信任桥梁。不为了达成交易而撒谎、夸大或隐瞒信息。

道德销售不是为了销售而销售，而是为了推动客户业务的发展。作为一个有道德的销售人员，意味着向客户介绍一个他们自己可能没有偶然发现的解决方案。这是一个值得信赖的顾问，而不是一个有魅力的销售高手。

研究表明，84% 的消费者在购买商品之前会考虑商业道德和价值观。63% 的客户希望更加道德的商业行为。

以下是顺着道德河流划船的好处:

• 提高顾客忠诚度
• 一个闪亮的品牌名声
• 在竞争激烈的市场中占有一席之地。

这里有一个关于如何合乎道德地销售的简短指南:

1. 保持你的交流透明和诚实。
2. 兑现你的承诺。
3. 尊重客户隐私和数据。
4. 不要持续不断的交流来烦扰你的客户。
5. 制定公平的价格，保持良好的合同惯例
6. 在你的销售团队中培养道德行为文化。

你的客户希望你在销售时尊重他们。有些人寻求的不仅仅是花钱。向你的客户展示你想要他们的成功就像你想要你自己的成功一样，这应该成为新的标准。

人工智能(AI)正在接管

你不能忽视预测和分析在销售过程中的重要性。在某种程度上，它可以被认为是销售的支柱。销售团队必须对指标进行彻底的分析，以证明其战略选择的合理性，并评估其当前的业绩。

到2024年，分析有望变得更加容易、更加准确，并且大大减少耗费时间。人工智能正在一步一步地接管我们生活的方方面面，销售分析也不例外。在人工智能软件的帮助下形成的销售预测可以提高精确度，保护您免受市场需求下降的风险。几乎每一个人工智能产品都提供了洞察力，可以告诉你哪些活动表现良好，哪些活动需要改进。

一些销售任务，可以通过使用人工智能改善包括..。

• 客户购买趋势、数据收集和解释。
• 根据最近的采购情况向客户提供建议。
• 买卖趋势预测和计划。

客户对话体验

并不是说冷呼吁已经成为过去，因为如果你有自己的方式，你仍然可以通过一点点好的冷呼吁创造奇迹。但是... 这绝对是老掉牙了。在2024年，企业正在提高销售的帮助下，实时聊天和聊天机器人！

这是先前趋势的直接延续。会话式的客户体验与人工智能在销售中的日益流行密切相关。客户对话体验意味着通过正在进行的业务与客户对话更好地进行个性化沟通。如果你知道你和你的客户之间的历史，你可以为他们提供更好的解决方案！

如果公司通过实时聊天提供支持，52% 的消费者更有可能重复购买。

来源: Kayako

此外，79% 的公司表示，实时聊天在销售和收入方面取得了积极成果，47% 的消费者愿意完全通过聊天机器人进行购买。

• 76% 的 B2B 购买者在面对面交谈或打电话时会得到帮助。
• 大约15% 的人希望与重复出现的公司面对面交谈。
• 只有4% 的买家喜欢始终使用数字通信。

因此，在实现会话式客户体验时，您需要确保在与人类的数字通信之间取得平衡。

2024年销售趋势总结

“竞争推动创新，但全球危机的后果也是如此。”

无论是谁在为我们的生活写剧本，我们都有一根骨头要挑，因为这是我们去年在预测2022年的销售趋势时得出的结论。

我们当时并不知道，与冠状病毒相关的经济困境仅仅是在更有害的事情发生之前的一个热身。

很明显，我们即将步入一个充满挑战的时代ーー但你不必担心！在一家企业看到威胁的地方，另一家企业看到机会。

你的公司是否会处于实施新战略的前沿和中心，这取决于你自己。

记住，你不必采用所有的销售趋势，有很多可供选择。选择那些最适合你的趋势，享受成为一个在经济低迷时期蓬勃发展的尖端企业所带来的好处。