全球美容和化妆品行业很有韧性，它经受住了衰退和新冠大流行的考验，并比以前更加强劲。在2022年及以后，美容和化妆品营销人员终于可以松一口气，开始制定令人兴奋的方法来创造营收。
《时尚状况》报告显示，2022年该行业的销售额可能会超过2019年的水平，预计增长还将继续。预计到2022年，在线渠道将占美容市场的23%，到2024年，在线渠道可能会成为最重要的销售渠道。利用数字渠道的品牌将成为赢家，关键是它们提前部署了高度个性化的美容和化妆品营销策略。
这些策略是什么样的呢？其他品牌是如何利用数字渠道和个性化服务的？请继续阅读，找出答案。
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实现数字化优先的一个巨大飞跃
推动增长的战略
离开之前
实现数字化优先的一个巨大飞跃
化妆品和美容行业已经见证了消费者购买模式和方法的巨大转变。即使在新冠大流行之前，行业领导者也没有做好充分的准备——前20大化妆品和美容品牌在线下销售中占据了90%的市场份额，但在线销售份额仅为14%（尼尔森2018年《美容的未来》报告）。
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然而，在2022年，我们将见证一场“化妆品热潮”，它将延续2021年的成功。在线渠道为美容巨头欧莱雅贡献了近20%的销售额。我们预计，由于美容和化妆品营销战略的数字化推动，这一比例将会继续增长。随着越来越多的人在网上购买化妆品，在线渠道的潜力很大。
为了赶上日益增长的数字化趋势，化妆品和美容行业需要：
- 投资数字渠道。这不再是一个选择；寻求成功的品牌将投资于数字渠道，从数字落后者、规模较小的竞争对手和商业街实体店那里夺取市场份额。
- 在与客户沟通的方式上要有创意和创新，满足他们当前的需求。
- 优先考虑个性化营销，因为如果一个品牌不这么做，用户肯定会转而找到另一个品牌。
只有通过学习美容和化妆品营销人员可以采取的即时和长期步骤，才可以以适应不断变化的趋势和快速变化的买家需求。
推动增长的战略
1、强化你的线上形象，吸引你的客户
通过数字渠道提供有用且便捷的体验非常重要。看看雅诗兰黛的网站是如何为用户列出不同的渠道选项的：电子邮件、电话、聊天和短信。通过让你的客户选择他们喜欢的渠道与你的品牌进行沟通，这可以扩大互动和参与的范围，让客户有信心在他们需要的时候获得支持。
2、用标题来传达重要信息
当品牌在商业实践和政策上发生变化时，需要通知客户。例如：对交付策略、支付策略和产品可用性的更新。通知用户更改的有效方法是在相关页面上显示智能标题。
3、建立信任，提高客户忠诚度
虽然获得新用户很重要，但在现有用户中建立忠诚度和信任更有意义。留存客户往往购买频率更好，花销更大。
鼓励你的用户加入你的忠诚计划，这可以帮助你更好地了解你的客户，并调整他们的购物旅程。
4、倾听你的客户，让他们参与进来
了解客户的需求和期望是至关重要的。使用简单快速的调查工具创建交互式调查，并利用这些数据更好地为客户服务。
5、展示给客户有关产品安全、清洁成分和环境可持续性方面的知识
在新冠大流行后的世界，人们对健康和环境问题的认识显著提高，这意味着潜在买家将更加意识到安全和可持续性问题。这将导致人们对清洁食材、环保可持续品牌和安全产品的偏好。在产品清单中应该尽可能使用适当的徽章和安全认证符号，以展示给消费者，使他们对产品的安全性和可持续性放心。
6、使用AI支持产品细分技术对客户进行正确营销
在客户已经很活跃的信息和社交渠道上，用新推出的产品去接触他们。你所提供的体验最多只能与支撑它们的数据一样好。然而使用AI支持产品细分技术和有效的人工智能支持算法（如兴趣聚类或购买可能性）可以帮助你实现更高的参与度和转化率。
7、赢得新客户的心，把他们变成忠实的粉丝
根据近期的数据显示，线下市场仍吸引着约81%的美容消费者。然而，这一数字正在下降，而网上购物一直在稳步增长。一个主要原因是，新客户可能不习惯在网上购买化妆品。通过各种渠道提供高度个性化的优惠来推动和转化这些客户，让他们完成购买并再次购买。
8、视觉化表现你的故事
你可以包装现有的产品，分享和提示技巧，或通过Insider 's InStory推广首选产品。InStory提供了丰富的视觉体验，使你的客户可以很容易发现它们，就像你在社交媒体上看到的那样。使用高度吸引人的个性化故事来推广你想要突出的产品是一个很好的方法。大型彩妆品牌MAC使用InStory，转化率提升了5%。
9、宣布清仓大甩卖
清仓大甩卖会吸引大量流量，因为用户希望以大折扣购买大量商品。使用我们的智能推荐产品的手动销售功能来自动化此类活动。
10、通过社交证明信息推动销售
在你的在线渠道中复制口口相传的力量，以帮助建立信任和推动销售。利用随时部署的社会证明模板，根据你的产品提要快速创建定制的社会证明消息。Insider的Social Proof为法国有机美容品牌Melvita带来了很高的利润，使用Insider的工具和策略，该品牌的收入增长了107%，转化率提高了28%。
11、使用智能横幅广告推广你的手机应用
如果你已经有了一款手机应用，那么是时候推广它了。在你的网站上放置一个智能横幅，提示用户从谷歌Play或Apple Store下载并试用你的应用。移动应用程序也是实行奖励和忠诚度计划的绝佳平台。
12、向正确的用户推荐正确的产品
利用以往购买记录、行为数据、跨渠道数据或第三方信息等客户知识，为用户推荐最好的产品。Insider的智能推荐正是通过其先进的人工智能推荐引擎和来做到这一点的，比如最热门、购买最多、观看次数最多、特定位置或基于用户的推荐。Smart recommendation帮助Yves Rocher使用超相关推荐实现了20%的转化率增长。
13、展示新品并创造激情
使用主页横幅，你可以显示你网站的最新添加内容，并在用户登陆你想要的页面时为产品创造兴奋感。用引人注目的设计突出这些，并以令人难以抗拒的交易结束，让客户有额外的购买动机。
14、增加个性化搜索体验以加快购买过程
用户很少会在第一次访问一个网站时进行购买。你能做些什么让他们以后的访问更有利于购买呢？你可以使用他们以前访问的数据来个性化他们的搜索体验。你可以添加自动完成搜索词并在访问者开始输入之前显示之前搜索过的建议将有助于加快他们的购买路径，改善用户体验并增加转化机会。
15、释放全渠道营销的力量
你可以通过应用程序或web推送通知、电子邮件或SMS消息向客户发送有关库存信息、新产品发布和各种其他事件的通知。为了提供更好的客户体验，你可以使用客户旅程地图工具来创建无缝全渠道体验的自动化工作流。
离开之前
未来几年将为那些愿意最大化利用数字渠道和个性化工具的美妆品牌提供巨大的增长空间，特别是通过在线渠道。你可以通过使用正确的数字工具，在各个渠道上提供最佳的客户体验，也可以为小型本地企业提供公平的竞争环境。
传统品牌可以进入数字领域，提供与实体店相同的体验，而纯线上品牌也可以通过提供令人难忘的个性化体验来吸引顾客。
要了解更多Insider如何帮助改善你的美容和化妆品营销策略，请与我们联系，我们将安排由我们的数字增长专家进行个性化演示。
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