微软执行长纳德拉（Satya Nadella）曾说：「未来每家企业都会是科技公司。」可见数位转型不再是选项，而是生存的必经之路。

数位转型3阶段，你走到哪里了？

数位化：导入数位工具

数位优化：应用数位资产

数位转型：创造新的体验／流程／服务／商业模式／组织文化

Uber改写了计程车的游戏规则、Netflix成为电影院的最大威胁、Airbnb杀出旅游业的蓝海市场⋯⋯，这几间公司虽都来自不同产业，但他们都有一个共通点──即善用数位科技，并从顾客角度出发，打造出崭新的商业模式。

用现代数位技术打造或调整业务流程、文化和客户体验，以符应商业环境和市场局势变化。

「数位转型」对企业存亡的重要性不在话下。全球著名的资讯科技咨询提供商国际数据资讯（IDC）便预测，2023年全球将有超过52％的GDP由数位转型及数位技术投资而生，尤以亚太地区最显着，至少有65％的GDP来自数位技术相关贡献。

即便企业无不体认到数位转型的急迫性，但根据波士顿顾问公司（BCG）调查，2021年全球仅有35％企业达成数位转型目标。

什么是数位转型？3层次大不同

根据资策会（MIC）定义，数位转型指的是「以数位科技大幅改变企业价值的创造与传递方式」，成功的转型将创造新的客户体验、营运流程、产品服务、商业模式、数位资产与组织文化等。

要达成上述成果，企业通常会历经以下3个层次。

层次1：数位化（Digitalization）

重点：纸本作业云端化、导入顾客关系管理（CRM）软体、建置线上课程平台⋯⋯，单纯透过导入「工具」来降低成本、节省人力等，都属于此层次。

层次2：数位优化（Digital Optimization）

重点：有数位化作为根基，下一步就可以从数位资产（如网站、APP、电子商务平台）中追踪及分析有意义的数据，发展成能优化网站体验、提升员工效率、促进顾客回购率等策略。

层次3：数位转型（Digital Transformation）

重点：进一步思考，组织如何以新的方式创造价值、传递价值给顾客？回答此问题，不能只是导入数位工具和数据资料，还必须涉及组织、文化及人的改造与整合，才能转出新商机。

一般而言，企业最常出现的盲点，是只做到「数位化」或「数位优化」，就希望看见「数位转型」的成果，缺少了组织及文化再造的必经过程。

(责任编辑/杜韦桦)究竟，企业投入数位转型该掌握哪些关键，才能成功提升表现？

企业数位转型的4大关键：ASAP

资诚（PwC）管理顾问服务营运长暨资诚创新咨询公司董事长卢志浩在《2023台湾企业领袖调查报告》中提醒，企业必须关注「ASAP」4大关键。

数位转型关键1：A（AI，人工智慧）

随着Chat GPT的横空出世，人工智慧的应用性不再局限于少数产业或部门。企业若能善用企业内部、外部过往累积的资料，透过AI提供更好的决策支援、赋能领导者，将加速组织实现数位转型的脚步。

数位转型关键2：S（SaaS，软体即服务）

善用市面上各类型的SaaS应用软体，能大幅降低转型初期常需投入的大量资源或成本。

数位转型关键3：A（Adoption，思维转变）

工具换了，但脑袋换了吗？当产业走向数化，既有方法和流程也需重新设计，才能避免换汤不换药，提升整体营运效益。

数位转型关键4：P（People Centric，以人为本）

数位转型是一个「持续创新」的过程，全员上下皆需认同转型的目标、接受数位科技，因此企业不能忽略对「数位人才」的投资与培育。

企业数位转型的2个成功案例

数位转型案例1：IKEA

新冠疫情是许多企业加速数位转型的催化剂，跨国家居品牌龙头宜家（IKEA）也不例外。2020年，IKEA全球有四分之三的门市因疫情暂时关闭，但其实早在2018～2019年间，IKEA的营业净利已下跌4成。

退步原因之一，是年轻消费者购物偏好的改变，与其大老远跑到郊区、花上数小时挑选商品，不如在网站上一个「轻松点击」，就能俐落完成购物。

为此，IKEA发展线上电商，3年间线上营收成长4倍，且善用数位工具创造与顾客之间全新的互动方式。

例如，IKEA在2020年收购了加州的新创Geomagical Labs，消费者扫描自己的房间后，透过手机就能「试放」IKEA产品。同年，IKEA杜拜分店也推出期间限定计画，顾客结帐前秀出Google Map，证明到店的行车时间与距离，收银员就会根据内部演算法提供相对应的折扣，让顾客耳目一新。

数位转型案例2：Lululemon

同样因疫情中断实体店营运的运动品牌Lululemon，在2020年也靠着数位转型翻倍线上营收，逆势超车。

为了抓紧消费者的好感度，Lululemon在网路上提供免费的瑜伽、冥想、舞蹈课，并将实体店铺员工训练为「教育者」，透过直播邀请客户一起在线上运动、提供顾客一对一咨询。

相较于其他服饰品牌，Lululemon的做法跳脱了「通路」思维，透过数位工具创造出有别于竞品的顾客体验。尽管实体登门客减少，却因此建立全新的虚拟社群，养出数以万计的铁粉。

以2020年第4季营收数字来看，Lululemon的实体营收虽然下跌近3成，但整体营收却逆势成长24％。

如同微软执行长纳德拉（Satya Nadella）所言，在数位浪潮下，不管企业来自哪个产业，产品与科技是否直接相关，都无可避免地，需从管理、通路设计、顾客互动等各面向上、思考如何与数位接轨，从体质上真正转型。

在这条数位转型的激烈赛道上，你准备好了吗？

LinkFlow CDP如何帮您实现数字化转型

LinkFlow CDP还提供了丰富的行业解决方案，帮助企业更好地应对各种挑战。因此，企业应该积极采用LinkFlow CDP，提高企业的数字化和精细化水平，提高企业的竞争力。

LinkFlow 能力非常强大，能够应用的场景和行业也非常多，言简意赅的来理解:

1、帮您做好数据打通的工作

LinkFlow能够帮助整合内外部各平台系统来源的数据，你不需要为了查一组数，把公司各个部门各个系统都折腾一遍，让多渠道数据打通不再困难;

2、帮您做好用户分析、需求洞察和运营的基础

有了LinkFlow，您可以快速搭建起用户标签体系、用户画像和数据分析看板，帮您更全面及时的洞察用户需求，提高转化效率;

3、帮助您更好的实现精细化和个性化营销

LinkFlow，能根据用户的标签、分组、各种行为，按照您设定好的策略和频率，自动的、个性化发送给最应该接收到的用户，从而大幅提高您的转化率和ROI。

三个词，连接、洞察、个性化。更多全域营销场景，我们会陪您一起解锁。

如您需要所在行业CDP解决方案与案例，请先完成《2023年必做CDP选购小测验》，专家将根据您的实际需求为您提供1v1业务诊断与分析：http://ln8w.cn/Svibaa