Linkflow+驿氪,粉丝会员数据互补打造泛会员运营体系
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Linkflow+驿氪能做什么事?
敲黑板,案例讲解时间到

Linkflow+系列又与大家不期而遇啦~许久不见,大家是否好奇Linkflow最近又更新了哪些实用又方便的新功能呢?这不,小犀这就迫不及待地来与大家分享了!日常经常有客户爸爸来问小犀,你们系统做粉丝运营挺好的,不过要是能和我们的B2C的会员管理系统打通数据,并且实现协同运营,就更好了!其实,Linkflow早已成功对接了服装行业B2C CRM的专家级产品——驿氪EZR

我知道你们一定要问,驿氪是会员管理系统(CRM),Linkflow则是CDP,两者对接会产生怎样奇妙的化学反应呢?

别急,这就揭晓谜底。

Linkflow+驿氪能做什么事?

1、通过客户旅程发放EZR卡券,个性化触达并激活用户对既使用EZR又使用Linkflow的品牌来说,现在在Linkflow中就可以实现驿氪EZR会员优惠卡券的发放了。

第一步,在EZR中新建券库。登录驿氪系统后,在“会员营销”→“电子优惠券”“电子券库”中可以看到需要在Linkflow系统中填入的券库ID(即列表中的“券ID”列)。

点击“新建电子券”就可以新建一个新的券库ID,需要选择一个券模板,券模板可以在“品牌券库”标签页创建。

第二步,在EZR中手动发送优惠券。在对接到Linkflow之前,可以通过在EZR中手动发送优惠券以测试券库有效性。点击菜单“营销中心”→“营销中心”→“总部批量营销”,可以在“电子券”中选中上一步新建的券库。


驿氪操作小TIPS

发送完成后,会立即在会员微信小程序端收到该优惠券。在服务器端,也可以在“营销任务”标签页查看到该条发送日志,以及在菜单“会员营销”→“会员资产”→该会员的“电子优惠券”标签页看到该会员拥有的所有优惠券。

第三步,在客户旅程中发送驿氪优惠券,此外,运营人员也可以根据业务需求灵活选择利用不同渠道发送不同内容对用户进行个性化触达。这里小犀也要提醒一下大家,由于驿氪中优惠券的信息较多,所以最好是在驿氪中确认后,再在客户旅程中输入券库ID查询哦。


2、EZR会员信息同步到用户画像,形成粉丝+会员统一视图Linkflow与EZR成功对接后,EZR系统中的会员信息就会被同步到Linkflow中,在同一用户的画像资料页上就会同时显示前链路运营的粉丝行为数据,以及EZR系统提供的成单与否的信息属性,形成粉丝+会员统一视图,打破了数据壁垒,实现1+1>2双赢的局面。

3、EZR会员标签同步到标签库,支持更多维度的分析值得一提的是,成功对接了EZR后,EZR系统中的会员标签也将同步到Linkflow的标签库中,可根据自己的需要对用户进行多维度的分析,将用户分类分群分组管理,从而带来更细致入微且有针对性的服务体验。

敲黑板,案例讲解时间到

接下来就让小犀就以一家消费品牌为例,带大家了解实际的运营场景中该如何利用这些功能点吧~对消费品牌来说,提高用户留存以及会员忠诚度,打造全渠道的会员营销方案,抓住用户的真实诉求,建立一套完善的“会员营销体系”,是拉动品牌业绩长期有效增长的主流方式。但在过去,消费品牌往往存在以下痛点:

· 消费者数据散落各处,无法沉淀企业统一数据资产;

· 市场部门和CRM运营部门无法形成统一的用户画像;

· 用户行为数据难以追踪,无法准确地分析会员数据,展开精准营销。

有了Linkflow+驿氪后,这都不是事儿。你问此话怎讲?我们从头来捋一遍。

消费者通常会有从看到这个品牌→点击这个品牌→产生兴趣→购买→复购这样一个完整的消费链路过程,但由于现在消费品牌的渠道众多,品牌很难识别用户来源。但有了CDP后,这个问题就迎刃而解了,Linkflow 可根据粉丝/会员关注渠道记录来源、首次出现时间以及带参二维码等方式帮助品牌自动记录粉丝/会员的来源,再基于企业偏好的规则更为有针对性地对该类群体开展营销活动,如根据不同的会员等级设置相对应的会员权益,比如面向新会员,设置关注奖励机制,首度消费激励政策等;面向老会员,给予消费积分奖励以及发放感兴趣产品的卡券等。对接了驿氪CRM后,就可以在Linkflow中利用自动化客户旅程发放驿氪卡券,个性化触达并激活用户。

另一方面,原本消费者在于品牌的触点上发生行为时,Linkflow就可以根据他的浏览习惯、互动记录、收藏记录等行为数据,为消费者打上不同的标签,刻画出精准用户画像,并根据以上标签和画像,将消费者分类分群分组管理,从而实现精细化运营。现在接入EZR CRM系统后,不仅在在同一用户的画像资料页上显示了前链路运营的粉丝行为数据,同时也加上了CRM系统提供的成单与否、会员积分、会员等级等数据标签,市场人员可以更好地计算每条营销渠道以及每次营销战役活动的最终转化率,以优化市场营销活动策略,更好地拉新。接入的市场营销渠道的数据也丰富了会员在不同渠道中的行为数据、属性数据,会员运营部门更全面地了解了何种粉丝更容易转化为会员,粉丝的偏好,获得了粉丝洞察,为后续的会员的促活、留存活动提供了重要依据参考,这样一来无疑就打破了数据壁垒,可以从不同维度分析用户数据,实现不同部门间的双赢。

总的来说,Linkflow+驿氪能在原有基础上帮助消费品更精确地描绘用户画像实现精准营销,提高销售增长,达到1+1>2的效果。

Amon
LinkFlow Content Operations Manager
Amon Wang,LinkFlow 内容运营经理,负责过多款SaaS品牌的内容营销和产品市场工作,擅长内容专栏策划与创作。
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