3个迹象表明,企业是时候搭建CDP了!

和过去任何时代相比,当下的数字化程度都更加深入,且还在持续加速的进程中。如今,客户数据的重要性已经毋庸置疑。企业应该如何应用数字化改进客户体验,以及由此产生的海量客户数据,已经成为新的焦点。许多企业通过使用客户数据平台(CDP),游刃有余地驾驭了众多品牌和客户的复杂数据。那么问题来了,CDP是每个企业都必备的吗?哪些迹象标志着企业真正需要CDP?在服务了数百家企业之后,我们发现了三个常见迹象,表明企业是时候需要搭建CDP来更好地发挥客户数据价值了。

迹象一:疲于整合数据

如果您的企业疲于打通不同渠道的数据,难以识别忠诚客户或者高价值客户,或者不能以数据驱动决策,那么CDP是值得考虑的选项。

无论企业是刚开始接触数字化还是正在加大投入,每一步动作都需要收集来自不同渠道的数据,并且整合到一个方便随时取用的地方。大多数企业目前都面临着一个挑战,即如何持续进行数据整合、数据标准化和数据清洗,从而真正解决客户的数字化体验问题。例如,一个电商企业可能需要同时处理淘宝、天猫、京东、拼多多、考拉等电商平台和ERP、CRM等会员管理系统的数据,然而不同平台之间却有着难以打通的数据壁垒。

如果没有集中存放客户数据的地方,企业就需要连接不同的数据岛,将数据汇总到一起——然而随着公司规模的扩大和系统工具的增多,这项工作会变得更加困难且耗费大量时间。因而,企业其实并没有在切实地解决业务问题或提升客户体验,而是将大量的时间和精力浪费在了明确已知信息和数据可信度上面。

 而CDP对于解决这一难题极其有效,因为它可以跨渠道整合客户数据,同时最大限度地减少数据冗余和复杂度。数字化时代,企业要面对和处理的数据是海量的,而且数据往往分散在不同的渠道和平台。特别是对于天士力医药这类客户众多、活动频繁的企业而言,客户数据的整合是推动客户培育和营销创新的关键。

天士力医药日常举办的线下活动众多且主题多样,受邀到场的医疗顾问专家人数也较多,因而数据复杂。同时,天士力医药拥有3个公众号,以及小程序、网站、表单系统、投放系统等,客户数据分散在不同的平台中。

 针对这种情况,Linkflow第一步做的就是为天士力医药集成微信公众号、官网、抖音、百度头条投放、线下门店等平台,打破各平台间的数据壁垒,整合全渠道数据,构建全链路营销场景精细化用户运营。并且基于全渠道数据,通过规则筛选构建用户标签体系,为后续精准转化提供数据基础。(戳蓝字查看详情《案例丨天士力医药》)如果不能有效整合全渠道、全平台数据,企业将无法举办大规模的营销或客户活动。同时,企业耗费宝贵的资源和时间在数据收集上面,在竞争激烈的商业环境里并不利于保持优势地位。如果企业无法有效整合和利用数据,或者在这个问题上消耗了大量时间和资源,此时应该考虑使用CDP。

迹象二:难以识别忠诚客户

对旗下品牌众多的大型企业而言,要识别一系列产品的忠实客户,往往是很大的挑战。对于数据分散存储在不同平台,彼此孤立也缺乏数据打通能力的企业而言,这一情况更加明显。与此同时,最忠诚的客户往往是最有价值的客户,他们更有可能跨品牌重复购买

为了真正了解哪些是最好的客户,以及什么对他们有吸引力,需要进行公司层面的数据清洗。然而,为了创建一个统一的客户视图,必须向多个部门提需求,学习新的工具,设计新的工作流程,手动整合数据,还不得不面对问题的堆积和延迟,bug等各种障碍。手动整合孤立的数据以识别最有价值的客户,不仅痛苦而且耗时。

 RIO(锐澳鸡尾酒)是使用CDP进行客户分层和客户识别,洞察消费者需求提升用户复购率的佼佼者。作为低度酒赛道一家独大的元老品牌,RIO近几年把目光锁定在市场风向和客户需求的洞察上,并切换到数字化营销的赛道:数据驱动的公私域一体化运营。为此,Linkflow通过客户旅程(营销自动化,MA)功能帮助RIO实现不同人群的精准触达,实现精细化运营,同时为新品导流。(戳蓝字查看详情《案例 | RIO鸡尾酒》

在整合各渠道客户数据后,企业还需要在统一视图里构建精准用户画像和精细的用户标签体系,并且依据用户分层灵活自定义客户旅程,针对不同类型用户实现精准触达,才能构建企业的私域流量池,实现精准拉新促进老客复购。如果企业难以识别高价值的忠诚客户,难以提供培养客户关系和推动复购的数字化体验,应该考虑使用CDP。

 

迹象三:数字化体验的决策依据经验和直觉

企业必须在整个客户旅程中创造数以百计,甚至数以千计的数字化体验。相比依靠主观的直觉和经验(俗称“拍脑袋决策”),使用客观的数据来指导数字化体验决策更加科学有效。然而,要在品牌、渠道和设备等每一个客户触点上做到这一点,往往存在较大难度。试想当营销团队从不同的渠道收集数据,并试图在发送邮件、投放广告或社交媒体等与客户沟通的营销工具中使用这些数据时,营销人员的工作流程和繁琐程度可想而知。这些无法快速访问的数据导致客户旅程难以被优化,很大程度上造成广告和营销投入的浪费,也影响了团队的工作效率。在Linkflow,面向客户的团队通过使用Linkflow创建动态的客户档案来解决这一难题,这些档案可用于创建合适的数字化体验。这些档案帮助我们的营销、客户成功和产品团队能够快速做出数据驱动的决策,并为客户创造个性化体验。

Linkflow作为一个公私域结合的营销超级平台,能够将公私域的数据都接进CDP中做数据的洞察和统一的画像,之后再开展不同的策略转化客户,最终帮助企业提升转化率。

– 徐涛,Linkflow CEO

2021年天猫双十一活动期间,成立不到4年的UNISKIN斩获8000万元GMV,销售额同比增加216%。如此亮眼的成绩和UNISKIN的个性化客户体验密不可分。

UNISKIN利用Linkflow CDP系统,通过推送用户测评问卷、AI肌肤测试小程序等方式,收集了大量的用户行为数据,构建统一用户画像,建立起用户专属的“肌肤档案”,为每一位消费者提供个性化的用户体验。(戳蓝字查看详情《案例 | UNISKIN》)如果无法有效整合数据,构建用户标签体系,并且最终让数据反哺运营策略优化,实现个性化的客户体验,企业在提升用户转化率方面会遇到瓶颈。如果您的团队需要数据驱动运营决策,提升客户体验,应该考虑使用CDP。

是时候着手搭建企业CDP了

数据整合、标准化和灵活使用,对于创造结果导向的数字化流程体验至关重要。然而,除非企业能提升管理数据的能力和质量,否则仅仅是数据量的增多,并不能达成这一目的。天士力医药、RIO、UNISKIN等通过数字化营销实现业绩显著增长的品牌,其成功的关键之一就是落实了以CDP为核心的数据基建。

作为公私域结合的客户数据平台,Linkflow企业市场运营团队提供从客户数据采集、分析到营销自动化的全流程运营闭环,加速企业数字化转型,驱动业务增长。如果想知道CDP如何帮助您的企业,可以扫码加小联好友领取CDP白皮书,或者申请体验Linkflow试用Demo,Linkflow专家将为您提供一对一咨询。

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