Linkflow受邀参加ECI国际数字创新节,被授予“ECI 艾奇奖”

2020 ECI FESTIVAL国际数字创新节于12月16在上海隆重举办。以“Futureis Now/未来已来”为主题。通过线上线下互动新模式,研讨后疫情时代数字经济新态势,解读 科技创新趋势、阐述品牌创新方法、发现投资创新模式,发布行业创新白皮书,颁发年度 创新作品、创新机构、创新人物奖。ECI 创新节是中国联合 26 个国家和地区创新界专家共同发起,以“Define the Future/定义未来”为创新理念,是集创意、创业、创投、创新为一体的数字经济博览会。

Linkflow受邀参加ECI国际数字创新节,并凭借卓越的表现获得“2020 ECI Awards国际数字创新奖”。

ECI Awards 国际数字创新奖,简称 ECI 艾奇奖。由 IECIA/国际数字创新协会于 2014 年在 美国创立。是全球第一个使用“创新的有效性”作为评价标准的数字经济创新的国际奖项。它表彰在商业模式、产品、服务、技术、营销和管理类别中,以及个人和组织取得的最有创新性的成就,以鼓励和激励世界各地在商业和创意产业的创新应用。

现场回顾

我们来回顾一下Linkflow CEO盛马丁在圆桌讨论发言的精彩内容吧!

Q1:首先请马丁简单介绍一下Linkflow。

Linkflow是一款客户数据平台(CDP),我们主要做的事情就是将各种各样的第一方数据,比如:广告媒体、社交媒体、CRM客户系统等可以让他流动起来。通过连接内外部数据源,打通营销触点,为企业市场及运营部门提供从客户数据采集、分析到营销执行的一体化客户运营闭环,最终帮助企业通过数据驱动业务增长。目前为止我们已经成立将近4年,也服务了很多一线的品牌,包括许多500强公司,以及包括像平安、上汽、安联等一线公司。

Q2:您服务过这么多的大客户,相信您有很多观察和经验,可以给大家分享一下吗?并且CDP是以什么样的角色嵌套在企业的整个marketing活动当中的呢?

首先部署CDP是每一个企业都应该去做的事情,越快做越好。从我们自己实施的经验上来看,效果比较好的是在汽车行业,还有消费品行业,如今CDP为什么会突然间变得那么火?主要在疫情之后,在数字化转型的驱动因素下有了动力,所以CDP作为整个数字化转型的一个基建工程,会变得越来越重要。

大概在三四年前说CDP的时候,市场上也就仅有几家公司,但是今年我们可以发现各种各样的新朋友老朋友越来越多,很多本来从DMP、CRM或者是用户行为轨迹追踪的厂商都在往CDP的方向去发展,这个市场一下子就变得非常热闹。由此可见CDP背后的价值是很大的。

大企业的数字化转型主要分成几个步骤,首先要能够把整个客户旅程梳理出来,比如像埃森哲这种公司。那么在客户旅程梳理完以后会有很多高价值的应用会构建在这个系统之上,CDP则是建立高价值应用的基础,这些高价值应用可以是marketing的mission、一个广告追踪系统或者一个企业微商的应用等等。

我们的建议是在构建第一个应用的时候考虑部署CDP,如果从一开始你的数据就进行一种规整化、业务化的处理,后面建立每一个应用的时候成本就会越来越低,CDP在整个IT的建设投入上会有一个很大的特点,就是在做第一个数字化转型项目的时候,构建CDP的整个成本相对而言比单独做一个应用高很多,但是随着不断的构建应用自动化转型的时候,这种投入成本会急剧下降,而ROI会提升上来。

Q3:从我的理解上来看,CDP接下来会变成一种标准的基建项目,是整个marketing的过程当中的标配,那么对于数据打通的方面,是如何将数据收进来、流出去的呢?

我们公司的创立之初,就是要做两件事情Link和Flow,CDP的三大特征就是数据能收进来(Link)、数据能够流出去(Flow)以及业务驱动。首先我们可以拿到的数据是有限的,是企业的第一方数据。

在数据流进来的时候首先会注重的是CRM或者是客服系统、广告媒体渠道、社交媒体渠道、电商平台等。当这些数据进来的时候强调的是一种统一化的标准格式。同时要做的就是数据的业务化。比如:微信关注动作里面有一个性别属性是0和1,但对于后端是不可用的,所以我们会把她改成男和女,这对于后端来说就是可用的了。

那么在数据流出去的时候其实是有几个方向的,第一个方向是到广告平台的DMP里面去做数据上传、数据补全,在DMP中其实是有很多方式可以大致的猜测这个人是同一个人,因为投放不要求那么精准。第二个流动方向是从触点或CRM到微信千人千面的推送。第三个流动的方向是流到数据仓数据湖里面,所以说CDP其实是去进行一个补充数据的定位。

现在我们看到的大的趋势是无论是微信、抖音、小红书最后都会形成一个闭环,从微信中我可以看到它有公众号、企业微信、小程序,最近又新增了视频号,从私域流量到公域流量的自闭环是完全形成的。我相信慢慢的各个平台也会逐渐的跟进。

总体来讲,我们企业要尽早要把数据最终汇总在自己的私域里面去,比如:CRM、CDP或者数据仓中。

Q4:对广告主来说,如今有很多的黑科技,那如何应用这些黑科技让营销更有效率?

我认为现在公、私域的结合是非常有意义的,本身公域更侧重于广告投放而私域更侧重于社交媒体、CRM。公域和私域两边数据的融合是能够直接给广告主带来更大的价值。在之前我们都了解RTB,运用第三方的数据来进行验证。那么现在更多的是用RTA,运用第一方数据来进行广告的验证投放,那么这些场景都是让人值得期待的。

Q5:如今数据技术越来越强,质量越来越高,那么对数据的安全也越来越敏感,担心数据外泄,在此方面您可以给大家一些建议吗?

数据的灵活应用和数据的隐私看上去是矛盾的,但实际上也并不是那么矛盾。从我们这种数据公司角度来讲,数据对我们来说不是一个资产,更多的是一种负债,我们需要更好的管理它。而如今已经出现很多关于数据安全方面的功能和措施。

Linkflow的五大核心功能

全渠道客户对接数据:越来越垂直细分的工具和系统,在给运营工作带来便利的同时,也产生着各自孤立的数据,企业往往需要进行大量的对接和导入导出。Linkflow目前集成50+第三方运营工具,如微信等社交工具、金数据等表单工具、百度推广等广告平台、微吼等直播工具,市场运营过程中会使用到的主流运营工具都已对接或正在对接中,运营人员通过账号授权即可获得相应工具中的客户数据,为数据化运营提供数据基础。
更完整的消费者画像:碎片化甚至粉末化的消费者触点,让企业难以看清客户全貌洞察需求。Linkflow连接企业全渠道触点,通过ID mapping整合跨平台客户数据,构建完整、统一地客户视图。基于采集的客户数据,Linkflow可根据不同的业务规则灵活地为客户创建标签及分群。Linkflow支持手工批量打标签、自动化规则标签、模型计算标签等不同的标签生成方式,最终完整客户数据的捕获和标签洞察,为企业沉淀第一方的客户数据资产,提升企业的核心竞争力。
更个性化的客户体验:在各种标签和客户洞察的基础上,企业就可以针对不同类型、偏好的客户建立智能营销、事件营销、节日营销、社交营销、裂变营销等营销机制,持续不断地跟客户互动,培养客户粘性和忠诚度。Linkflow客户旅程白板,支持业务人员0代码可视化搭建营销流程并自动执行,在客户培育、激活、唤醒、召回等客户全生命周期的不同阶段,为客户提供及时、个性化的互动体验,实现客户的精细化运营。
更全面的数据洞察:精细化运营的闭环步骤是进行数据分析与策略调整。Linkflow充分利用整合的数据,帮助运营人员实现及时的营销效果分析、客户群体画像分析等不同运营环节的分析洞察。运营人员可根据自己关注的核心指标,灵活搭建仪表盘。同时漏斗报表、事件报表、群体分析、地域/时域分析等丰富的报表形式,均为0代码可视化配置,满足运营人员即席分析的需求。帮助企业运营部门针对具体事件或群体进行深度探索,优化运营策略。
更灵活的未来拓展:传统的集成供应商通常具有很高的转换成本,但Linkflow灵活的对接能力可以让企业随着业务的发展随时随地、随心随意构建自己的营销工具栈,满足随市场变化的营销需求。

关于Linkflow

Linkflow是国内领先的营销科技公司。

从2011年起,Linkflow团队就开始深耕数字营销领域,从App运营到全渠道零售软件、营销自动化都有非常深的理解。

2017年3月,Linkflow正式成立,主要成员来自于SAP,微软,爱立信,中国电信等大型企业,拥有丰富的创业经验和强大的SaaS开发实力。

2017年6月,获得了第一个500强付费客户,并成立南京和广州分公司。

2017年11月,获得光速中国与真格基金联合天使投资。

2018年1月,南京研发中心入选南京321人才计划。

2018年8月,获得金沙江创投的百万美元A轮融资。

2019年5月,在CSIC 2019年度SaaS领域的权威创新评选中,荣获“年度最具创新SaaS产品”奖项。

2019年9月,入选微软加速器2019秋季班。

2019年10月,荣获「国家高新技术企业」认证。

2020年1月 荣获2019中国零售创新峰会“年度最佳数字中台技术创新奖”。

2020年7月 Linkflow作为优秀数据驱动类产品经典案例入选艾瑞最新研究报告。

截至目前,Linkflow已服务包括平安、安联、雅培在内的50+顶级企业。

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