Linkflow受邀2020领袖影响力论坛,并授予“全域消费者运营平台奖”

领袖营响力美好论坛2020——时尚美妆母婴专场2020年10月15日在上海隆重召开,汇集200位来自中外美妆日化及母婴品牌商、代理商、经销商、B2B/B2C电商平台、新内容社交媒体平台、数据监测洞察机构、广告代理、新营销平台、营销解决方案服务商、营销运营服务商、企业营运解决方案等营销领导者,共同围绕“美好传递·价值营响”这一主题,深度探讨美妆母婴行业营销前沿发展、联系并促进合!

Linkflow凭借新颖、成熟的数字技术,致力于赋能企业营销数字化转型道路,驱动企业营销数字化,斩获“最佳全域消费者运营平台奖”。

  获奖感言

感谢主办方的认可,授予我们最佳全域消费者运营平台奖。在当今的营销趋势下,企业会使用各式各样的线上营销平台,Linkflow为企业提供的是全渠道客户运营解决方案,赋能企业市场部门的精细化客户运营,沉淀自己的私域流量池。再次感谢主办方能够发现Linkflow在全域营销领域的小小成就,在美妆领域我服务了华熙生物 uniskin等品牌,我们将继续致力于企业营销数字化转型赛道,提供全域数字化营销的解决方案。

现场回顾

Linkflow创始人盛马丁

这次新冠疫情确实对中国甚至是整个世界带来了非常多的不确定性。相比于2003年SARS过后的恢复速度,今年更充满不确定性。因为SARS当时影响的只是中国,并且在天气转热之后SARS就消散了。新冠疫情的特殊性在于,这是一次全球大流行的疫情,国外的形势何时能控制住还很难预测,充满了极大的不确定性。

品牌与数字化是不确定世界里的两大增长利器

尽管瑞幸咖啡现在面临巨大的危机,但当我们回顾杨飞的《流量池》时,还是能得到解决当前疫情危机的思路。

这里我截取了《流量池》里的一张核心概念图。在构建流量池的过程中,企业的品牌、微信、裂变等等都是流量的入水口。然后企业就会有一个流量池来帮助企业进行精细化的运营,最后形成转化。

当然这张图在去年就已经爆火过了,那么我们现在再来回顾这张图,是希望从中总结出解决当下问题的思路。

那么我帮大家提炼了两个核心点,一是品牌,其次是企业要有很强的数字运营能力。在大量的市场化竞争领域,品牌和数字化是重要的增长护城河。为什么?因为品牌和数字化都是两件非常难做的事情,是需要时间、组织、勇气和一点点运气才能做起来的。这四件事情放在这里成为护城河,别人偷不走模仿不了,只能靠自己拼,靠时间积累。凡是需要时间积累的东西,它往往会有很强的不可替代性。

首先看品牌护城河。产品到处都是,但是真正的品牌很少。今天做品牌投放,会发现很难。为什么?渠道全是碎片化的,无法形成一种聚焦的力量,几乎做的是没有能量的布朗运动。现在,仅仅靠硬广,离引爆消费者还很远。我们需要用内容激发感情、建立关系,以击穿消费者的疑惑。归根结底,品牌永远是一个没有讲完的你和消费者之间的故事。90后、Z世代等新世代获取媒介、认知品牌,都是通过高度个性化的方式,因而他们所喜欢品牌的调性和广度都大不相同。

然后看数字化。为什么说数字化很重要,因为消费者已经变得更加的数字化了,2020是市场倒逼企业数字化转型的一年,以往不少企业会觉得数字化听着很好,但实际做的时候觉得很难,因为这对企业的组织架构是有很高的要求的。但当下疫情的影响,企业会发现如果我不做数字化,很可能就会被淘汰,因为消费者都已经去线上买东西了。

经过本次疫情,消费者对于线上渠道的依赖会越来越明显。品牌必须深度思考整个客户转化路径的重构,将部分的线下场景转换为线上场景,并且构建消费者线上入口和全域流量池必须被当作头等要事来做。从外部的流量导入到内部的运营转化的数据必须打通,从而具备全域运营的能力。所以在2020年,企业构建一个以消费者为核心的全域营销能力是非常重要的。

流量数据化运营探索历程

  • 漏斗模型

这个模型下,工作重心会放在引流和转化,啥事儿都要花钱,但短时间窗内可控性较好(不太压价的话总能买到量),适合在流量便宜的时候拼命搞量卖货赚钱。这个阶段,CRM非常流行,企业只对客户进行管理而不培育。缺点则是靠天吃饭,对外界流量成本涨跌很敏感,流量大幅度涨价的时候就郁闷了。问题在于,大部分人一定会越来越郁闷,因为巨头越来越牛逼,流量越来越集中,也就自然会越来越贵。

  • 沙漏模型

随着采买流量价格逐步上涨,很多人就转换了思路——用户现在大部分时间消耗在社交媒体(如微信)上,那我不买广告啊,直接让用户帮我在微信上传播裂变岂不更好。这时沙漏模型就流行起来,把首要工作目标从引流转化变成了裂变,整个模型长得像沙漏。拼多多之类的显然就是这个模型,去年很流行的『邀请3个好友就免费听课』之类的也都是。所以这时,在微信环境下运营的工具——SCRM非常流行。

  • 流量池模型

杨飞《流量池》的发布点燃了“苦流量久矣”的营销圈,随后,大家几乎不再谈论“如何去找一个新的流量洼地”,反而“如何有效转化流量?”“如何通过运营手段,让流量的转化更加可持续?”“如何构建私域流量池?”成了热议话题。

流量池模型需要对流量进行大量的存储、运营、发掘,再获得更多的流量。这个模型对于数据基础、客户响应能力和效果追踪能力的要求极高,显然CRM和SCRM无法满足企业需求,CDP逐渐进入大家视野。

全域流量运营三要素

要利用流量池模型实现流量再生并非易事,企业需要具备以下能力,才能做出助力业务增长的成功营销。

汇集全域数据的能力

即连接企业所有客户触点及运营工具,采集客户数据,打破数据壁垒,并归一整合所有客户数据,将用户在各个渠道的行为轨迹归一化形成完整客户画像。

换句话说,就是企业需要拥有整合第一方数据资产的能力,将原本分散、沉寂的数据整合成一个灵活的数据池,通过数据池及时洞察客情。

快速响应客户需求的能力

即对潜客进行全生命周期管理,无需编程快速搭建自动化营销流程,对不同画像的客户进行自动化、个性化的培育。也就是企业能在无需IT支持的情况下,第一时间响应客户的需求,并提供个性化交互体验,不再错过任何关键营销节点。

对营销效果精准的把控和调优能力

即能够及时为企业展示运营效果,通过营销反馈的数据和报表,及时优化运营策略,提升客户满意度与线索转化率。当然,客户行为数据也需要实时反馈,丰富客户画像,最终实现利用数据驱动业务增长。

Linkflow的产品理念

从2011年起,Linkflow创始人&CEO盛马丁就带领团队开始研究数字营销领域。之所以研究数字营销是因为盛马丁在SAP从事行业模板工作时,就敏锐地感觉到把一个公司的成功经验复制到其它公司的方式越来越不可取,因为每个企业都觉得自身的业务是独一无二的。逐渐地他发现,企业需要的是一种可以快速应对各种市场变化,响应客户需求的能力。

2015 年前后,盛马丁开始研究国外Hubspot、Marketo等公司的产品。他发现这些营销自动化SaaS产品的确能赋予企业一定的灵活应变能力,但是当企业使用10个不同SaaS工具的时候,用户数据是存储在10个不同的excel里面,企业很难将这么多不同形式的数据整合在一起。于是他意识到,数据整合是一个刚需。

2017年,盛马丁带领着强大的开发团队,在经过多年的深钻和研发后,成立了Linkflow。

Linkflow以对接为产品基因,构建低代码客户数据中台(CDP),无需编程即可让数据流动起来。通过连接内外部数据源,打通营销触点,为企业市场及运营部门提供从客户数据采集、分析到执行的一体化客户运营闭环,最终帮助企业通过数据驱动业务增长。

Linkflow能帮助企业做什么

管理客户数据。企业有第一方的客户数据,例如订单数据、行为数据;还有第二方客户数据,也就是合作系统或者媒体传回的数据;以及供应商提供的第三方数据。Linkflow都能够帮助企业将不同类型的客户数据管理起来。

帮助企业应用这些客户数据。一方面能帮助企业对客户数据进行画像刻画、事件分析、漏斗分析等多维度的分析,另一方面还能针对客户的喜好进行个性化内容触达。

降本增效。Linkflow能帮助企业提升人效,将很多流程自动化,也就是说原来需要很多人花很多时间做的事情,可能现在只需要一个人利用Martech工具十几分钟就能完成。

Linkflow在哪些方面脱颖而出

轻,也就是低代码。很多营销人员以前需要做一场活动的时候,希望能生成某一批特定的客户画像,并对其发送个性化的图文、短信等,但是当时的工具都需要写代码,只有IT能用,营销人员根本用不起来。如果把需求提给IT,IT直接回复说需要排期两个星期,那么营销热点早就过了。所以低代码的意义就是无需编程开盒即用,营销人员也可以直接使用,这对于营销人员来说就是巨大的福音。

多,也就是对接多。Linkflow的基因就是对接,目前我们已经预对接了50+当前主流的营销工具,营销人员只需简单的配置或者扫码登录,即可将分散在不同营销工具中的数据同步到Linkflow里。这样企业想要根据营销风向去调整策略时,就不用过多的担心因为增加或摒弃营销工具导致的数据丢失、或者新系统对接等问题。

Linkflow的五大核心功能

全渠道客户对接数据:越来越垂直细分的工具和系统,在给运营工作带来便利的同时,也产生着各自孤立的数据,企业往往需要进行大量的对接和导入导出。Linkflow目前集成50+第三方运营工具,如微信等社交工具、金数据等表单工具、百度推广等广告平台、微吼等直播工具,市场运营过程中会使用到的主流运营工具都已对接或正在对接中,运营人员通过账号授权即可获得相应工具中的客户数据,为数据化运营提供数据基础。

更完整的消费者画像:碎片化甚至粉末化的消费者触点,让企业难以看清客户全貌洞察需求。Linkflow连接企业全渠道触点,通过ID mapping整合跨平台客户数据,构建完整、统一地客户视图。基于采集的客户数据,Linkflow可根据不同的业务规则灵活地为客户创建标签及分群。Linkflow支持手工批量打标签、自动化规则标签、模型计算标签等不同的标签生成方式,最终完整客户数据的捕获和标签洞察,为企业沉淀第一方的客户数据资产,提升企业的核心竞争力。

更个性化的客户体验:在各种标签和客户洞察的基础上,企业就可以针对不同类型、偏好的客户建立智能营销、事件营销、节日营销、社交营销、裂变营销等营销机制,持续不断地跟客户互动,培养客户粘性和忠诚度。Linkflow客户旅程白板,支持业务人员0代码可视化搭建营销流程并自动执行,在客户培育、激活、唤醒、召回等客户全生命周期的不同阶段,为客户提供及时、个性化的互动体验,实现客户的精细化运营。

更全面的数据洞察:精细化运营的闭环步骤是进行数据分析与策略调整。Linkflow充分利用整合的数据,帮助运营人员实现及时的营销效果分析、客户群体画像分析等不同运营环节的分析洞察。运营人员可根据自己关注的核心指标,灵活搭建仪表盘。同时漏斗报表、事件报表、群体分析、地域/时域分析等丰富的报表形式,均为0代码可视化配置,满足运营人员即席分析的需求。帮助企业运营部门针对具体事件或群体进行深度探索,优化运营策略。

更灵活的未来拓展:传统的集成供应商通常具有很高的转换成本,但Linkflow灵活的对接能力可以让企业随着业务的发展随时随地、随心随意构建自己的营销工具栈,满足随市场变化的营销需求。

关于Linkflow

Linkflow是国内领先的营销科技公司。

从2011年起,Linkflow团队就开始深耕数字营销领域,从App运营到全渠道零售软件、营销自动化都有非常深的理解。

2017年3月,Linkflow正式成立,主要成员来自于SAP,微软,爱立信,中国电信等大型企业,拥有丰富的创业经验和强大的SaaS开发实力。

2017年6月,获得了第一个500强付费客户,并成立南京和广州分公司。

2017年11月,获得光速中国与真格基金联合天使投资。

2018年1月,南京研发中心入选南京321人才计划。

2018年8月,获得金沙江创投的百万美元A轮融资。

2019年5月,在CSIC 2019年度SaaS领域的权威创新评选中,荣获“年度最具创新SaaS产品”奖项。

2019年9月,入选微软加速器2019秋季班。

2019年10月,荣获「国家高新技术企业」认证。

2020年1月 荣获2019中国零售创新峰会“年度最佳数字中台技术创新奖”。

2020年7月 Linkflow作为优秀数据驱动类产品经典案例入选艾瑞最新研究报告。

截至目前,Linkflow已服务包括平安、安联、雅培在内的50+顶级企业。

 

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