微信营销:个性化菜单,“千人千面”精准服务

近期,Linkflow上线微信营销模块,将原本藏在渠道对接、联系人管理、客户旅程设计、数据分析这四个核心模块中分散的微信营销功能汇集在一个页面中,让用户更为直观地看到和使用“Linkflow+微信公众号”相关的功能。

接下来小联会围绕微信营销模块,将相关的小场景形成系列文章,向大家充分展示Linkflow赋能下的微信营销力。

微信公众号几乎是企业都会开设的前端流量池,并且每个企业的微信公众号也不会特别多,毕竟多公众号运营精力消耗较大,且公众号过多会让客户在关注的时候造成一定的选择成本。小联回访过一些客户,也咨询过我们客户成功部门的同事,基本上多公众号产生很大的原因是企业不同部门的不同需求,比如市场部门和售后部门基于营销和服务两个不同需求,由两个部门分别运营一个微信公众号。

所以大家都在思考一个问题,如何通过一个微信服务号服务企业不同的客户群体,让每个群体都能感受到个性化的对待?

Linkflow支持根据不同客户标签设定个性化微信菜单

菜单是每个微信公众号的门面,通过菜单可以感受到企业的关怀和引导。同时微信服务号开放个性化菜单设置的接口,让企业可以通过微信后台开发为不同微信标签的用户设定菜单,主要支持以下条件的设定:

  1. 用户标签(开发者的业务需求可以借助用户标签来完成)
  2. 性别
  3. 手机操作系统
  4. 地区(用户在微信客户端设置的地区)
  5. 语言(用户在微信客户端设置的语言)

Linkflow 已对接微信服务号及其所有开放的接口,通过扫码授权一键绑定微信服务号后,无需二次开发,通过配置为不同群体设置不同微信菜单。

Linkflow个性化菜单设定功能

使用中,只需设定该菜单显示的标签组、性别、国家、省份、城市、客户端等信息,可以设定其中一项,也可以同时要求符合多项条件才能展示该菜单。

特别要指出的是,这里可选的标签组,不仅仅是微信服务号后台自带的基础标签,还可以选择由粉丝在企业全域客户触点上的交互数据分析产生的多维度标签。举个例子,小L在微信后台的标签只有简单的地域标签,但小L在Linkflow对接的企业其他触点上也产生了丰富的交互数据,经过分析,Linkflow给他打上了更为精准的需求标签。那么我们可以把这个标签同步给微信服务号,小L就能看到基于这个精准标签设定的微信个性化菜单。

Linkflow 标签同步至微信后台功能

个性化菜单的四个使用场景

个性化菜单在什么场景下使用呢,这里总结已服务客户的使用经验,梳理出以下四项:

1、经销商和终端消费者等不同客户群体的个性化菜单

对企业而言,不管是经销商还是终端消费者都是客户,但确实是两类差异较大的客户群体。除了大家都关注的品牌形象和产品展示,经销商更关注近期是否有针对经销商的渠道政策,如何快速补货等等,所以需要针对经销商群体设定专门的微信菜单,让其快速获取信息。通过一个微信服务号同时管理经销商和终端消费者。

2、会员与非会员的个性化菜单

会员是品牌的最核心的客户资产,也是需要重点关注和投入的客户群体。企业往往会为会员提供全面的会员权益,以保证其忠诚度。专门为会员群体开辟个性化菜单,将会员权益相关按钮前置,或者为其开设会员销售专区,能大幅提升会员体验和好感度。

菜单示例

3、参与推广活动的粉丝与普通粉丝的个性化菜单

流量价格不断攀升,全员营销是近几年很多企业在倡导的概念,从粉丝中寻找草根KOL。参与推广活动的粉丝会关注企业近期的推广内容、自身的影响力排名、赢得的积分、积分兑换商城等个性化信息。这时候,为参与推广活动的粉丝提供个性化菜单,便于其快速获取信息的同时,也不影响普通粉丝的观看体验。

4、客户和企业员工的个性化菜单

有些集团性公司,不仅需要对外营销,还要对内营销。企业员工也是他们的营销对象,不管是为了塑造企业文化、宣传企业精神、激励员工推广等各方面原因。员工需要看的内容和终端客户完全不一样。有些头部企业会通过内网社区的方式进行员工管理,成本较高。通过微信个性化菜单的方式传递信息方便快捷,大大提升了对内营销的效率。

菜单示例

通过Linkflow,无需额外开发,即可实现个性化菜单,让您的微信服务号“千人千面”,精准服务不同的客户群体,大大提升客户体验和服务效率。

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微信营销专辑:个性化菜单、智能标签、深度分析,助您开启微信精细化运营之旅
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