金融保险企业:敏捷智慧客户运营

案例摘要

本案例中讲述的企业是某世界500强保险公司。Linkflow为该企业打通多客户渠道、多终端、多业务系统,实现对该事业部产品经理、代理人以及终端客户的全面智能化管理,大幅提升该企业的数据运营能力。


案例背景

该企业的客户经营部门,需要用户数据平台来支撑以人为核心的经营战略,通过对产品经理、代理人以及终端客户的全面智能化管理,达成百亿的业绩目标。让产品经理-代理人、代理人-终端客户的多链条客户经营模式更加智能、可追踪、自动化。全面赋能多个自研系统,多个客户渠道,需要Linkflow这样业务人员能够使用的客户数据中台,快速打通各个部门的系统,实现对客户进行精细化运营以及对代理人的赋能。


核心痛点

  • 从保单为核心运营全面转向以人为核心运营的自身需求
  • 搭建“客户360标签系统”+“客户管理系统”的数字化营销平台矩阵
  • 线上、线下渠道多,跨部门前后端数据整合难度大,需要客户数据中台来统一支撑各渠道部门
  • 数字化精细运营,业务前置,“人+场景”是趋势,需要构建敏捷运营的核心竞争力

解决方案

Linkflow客户数据中台为该企业提供千万级用户的数字化营销能力,实现保险客户智能展客场景。

拉新客双向赋代理人和产品经理

  • 赋能代理人,分享裂变拉客
  • 赋能产品经理,提高销售效率
  • 为线下APP渠道招募代理人

产品推广、营销精细化

  • 微信粉丝个性化 运营
  • 产品个性化推荐
  • 促进APP的引流和留存

客户触达链升级

  • 个性化旅程实现产品触达链升级,减少成本

提供功能

Linkflow为企业定制客户管理系统业务蓝图,在这个项目中,Linkflow具备满足保险行业客户管理系统的六大核心能力要素。

数据集成能力

  • 系统满足开放的集成架构和支持各种数据采集方式
  • 不仅仅满足一对一的数据对接,更满足一点采集,多点应用的数据自由流动框架,保持数据的价值流动和敏捷应用
  • 预对接应用能力

标签画像能力

  • 多种标签建模能力
  • 满足手工、规则、工作流、群组、第三方数据、分析结果等多种分群能力
  • 支持大数据标签系统的标签同步和标签流出

渠道管理能力

  • 对各个渠道的开通、冻结等的管理能力
  • 对用户存在多个不同渠道,一个用户多个账号在同个渠道等情况下,渠道的协同处理能力

活动管理能力

  • 满足多部门、多产品的营销活动组装和管理能力
  • 图形化的流程配置
  • 营销人员驱动的设计逻辑
  • 满足多种自动营销流程触发类型
  • 营销模板

报表分析能力

  • 支持内置、自自定义配置、数据导出到第三方报表工具能力
  • 支持事件驱动的数据分析报表,比如漏斗报表和事件报表
  • 支持基于分享裂变的代理人管理看板

系统扩展能力

  • 系统满足对接、用户、标签、事件、流程、活动、分析的全面扩展性和定制性

服务成果及客户评价

  • 新客增加4%
  • 保费增加2%
  • 短信费用下降过百万

客户对我们的评价是“Linkflow敏捷运营的产品思维、强大的数据对接与渠道矩阵管理能力、标签运算能力、灵活的活动配置能力都为健康险百亿目标、千亿梦想助力。”


目前已有多个大型保险公司使用Linkflow

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