随着中国居民可支配收入的攀升和数字化带来的消费推动力，交易主导权回归消费者手中。我们可以很明显地观察到当代消费者发生了巨大的变化。

消费者结构变化。从近年来阿里双11的数据中可以看出，90后已经成为消费主力，占比接近50%。而在淘宝过去两年的2亿新用户中，95后、小镇青年成为了最主要人群。

消费习惯的变化。年轻一代的消费者成长于不缺乏物质的年代，他们对精神消费的依赖要超过物质需求，因此他们更希望自己是被“特殊”服务和对待的。

消费方式的变化。当前，在碎片化场景中多渠道购物成为普遍现象，消费不再是一件专门需要去商场完成的事，而是一件渗透到消费者日常生活的事，他们会随时随地，在朋友圈、在直播间、在电商就完成一次消费。

7-Eleven创始人铃木敏文说过，“对零售企业来说最大的竞争对手是社会的变化，顾客需求的变化。”零售企业被新的消费浪潮推着成长，正努力为消费者提供便捷的购物方式、更贴心的消费体验以及更新奇的展现方式。

但想要实现以上几个终极目标，还需要考虑到：

• ●  线上线下这么多渠道，如何打通消费者数据，构建完整的消费者画像？
• ●  如何根据消费者的行为自动化为其打上标签？
• ●  如何在消费者的常用渠道进行信息触达，而不是一口气将所有渠道都发一遍？
• ●  如何全渠道同步会员积分？
• ●  如何在订单即将流失时进行及时挽回？
• ●  当前新兴的营销模式这么多，如何评估其转化效果？

在服务了多个知名品牌零售企业后，我们总结了部分典型企业在营销过程中的核心痛点，以及Linkflow如何帮助他们利用CDP构建全域消费者数据池，提升营销效果。