零售行业案例集锦

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作者: Linkflow

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页数: 41

上线: 2020-07-01

资料简介

随着中国居民可支配收入的攀升和数字化带来的消费推动力,交易主导权回归消费者手中。我们可以很明显地观察到当代消费者发生了巨大的变化。

消费者结构变化。从近年来阿里双11的数据中可以看出,90后已经成为消费主力,占比接近50%。而在淘宝过去两年的2亿新用户中,95后、小镇青年成为了最主要人群。

消费习惯的变化。年轻一代的消费者成长于不缺乏物质的年代,他们对精神消费的依赖要超过物质需求,因此他们更希望自己是被“特殊”服务和对待的。

消费方式的变化。当前,在碎片化场景中多渠道购物成为普遍现象,消费不再是一件专门需要去商场完成的事,而是一件渗透到消费者日常生活的事,他们会随时随地,在朋友圈、在直播间、在电商就完成一次消费。

7-Eleven创始人铃木敏文说过,“对零售企业来说最大的竞争对手是社会的变化,顾客需求的变化。”零售企业被新的消费浪潮推着成长,正努力为消费者提供便捷的购物方式、更贴心的消费体验以及更新奇的展现方式。

但想要实现以上几个终极目标,还需要考虑到:

  • 线上线下这么多渠道,如何打通消费者数据,构建完整的消费者画像?
  • 如何根据消费者的行为自动化为其打上标签?
  • 如何在消费者的常用渠道进行信息触达,而不是一口气将所有渠道都发一遍?
  • 如何全渠道同步会员积分?
  • 如何在订单即将流失时进行及时挽回?
  • 当前新兴的营销模式这么多,如何评估其转化效果?

在服务了多个知名品牌零售企业后,我们总结了部分典型企业在营销过程中的核心痛点,以及Linkflow如何帮助他们利用CDP构建全域消费者数据池,提升营销效果。

内容大纲

  • 案例1:【品牌零售】构建全域消费者数据池,提高复购率
  • 案例2:【连锁服装】全域消费者数据运营,逆转疫情负增长
  • 案例3:【眼科医疗】全生命周期客户运营,提升服务效率并沉淀流量池
  • 案例4:【家装涂料】全渠道投放效果监测,利用数据驱动广告优化

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