案例背景

创建于40年前的全球500强企业，知名电脑品牌，IT 整体解决方案及服务供应商。多年来，该品牌一直致力于倾听客户的需求，并提供客户信任和重视的创新技术和服务。

疫情后该品牌面临到店客流量大幅减少，需紧急发力将线下流量导至线上的情况，同时亟需捕捉用户轨迹，帮助消费者在线上完成转化、成交、复购。同时需在此契机下搭建覆盖线上线下多触点的品牌引流场景，承载品牌新零售业态，为消费者提供线上线下融合的消费体验。

业务痛点

1、线上线下运营割裂，在疫情期间到店客流量大幅缩水的情况下，需要快速在线上搭建品牌流量池以锁住新客并回流老客，同时需要为后续线上线下场景的融合打通提供必要支撑。

2、客户触点散乱，品牌通过公众号、短信、小程序、外呼、企业微信等各类渠道与用户互动，但这些系统之间彼此孤立，品牌无法实现对客户的全渠道需求识别和跨渠道个性化运营。

3、客户权益未打通，品牌总部、经销商、门店各模块不同环节均不同程度为客户提供服务，门店品牌联动优势未充分挖掘，客户体验存在较大提升空间。

解决方案

1、全渠道数据打通，精准识别客户身份及互动轨迹

借助LinkFlow的全域数据打通能力，帮助品牌将公众号、小程序、企业微信等全链路数据打通。通过公众号和小程序的联动互通，一方面可以将沉淀在公众号的粉丝持续引流到小程序，同时通过埋点抓取客户在小程序-公众号等中的浏览、访问数据，全面记录和分析客户行为，洞察客户偏好，为品牌个性化营销提供了核心枢纽。

2、打通线上线下场景，打造品牌门店融合一体化体验

以消费者体验为中心，LinkFlow帮助该品牌完成了线上线下权益一体化的打通，满足了客户任何时候、任何渠道购物一致性的服务体验。通过小程序和店铺二维码引导门店访客留下信息，为后续在线上与客户互动引导后续到店、购买转化提供可能，有效延长客户生命周期。同时品牌通过积分抵现、小程序打卡享延保等会员权益活动，也帮助品牌与消费者之间增加互动，提升客户粘性，带动品牌忠诚度的培养。

3、完善客户标签体系，高效实现客户分层分群

通过LinkFlow CDP，客户在全域触点下的人群行为和交易数据得到了更全面的沉淀，从而可以实现统一的客户洞察分析，构建更加完整丰富的客户画像及行为标签。在此基础上，品牌可以对客户进行精细化分层分群，并结合不同运营触点和营销场景特性，借助客户旅程功能，为不同客户群体推送定制化内容结合客户互动反馈来自动触发后续营销动作，实现精细化的客户体验闭环。

4、针对未成交高意向客户的精准识别和挖掘

品牌线下门店有大量的高意向但未成交的客流，占到所有门店到访客户总量的10-25%。通过协同品牌、门店、经销商，品牌通过在线下引导客户访问小程序、扫码等方式，将这些高潜客户导入私域进行精准运营，全面激活引导客户转化。

客户收益

截止目前，该品牌通过打造全域一体化运营闭环，在线上积累了超600万粉丝，小程序沉淀340万会员，2023财年实现62%的营收增长。其中，共有130万老客回访，老客的人均访问12次。