“全频道”你可能在你的销售会议上，在你最喜欢的营销博客上听到和读到过很多次这个流行词。有时候，你甚至可以自己说出这个词。  

但是当这个词无处不在的时候，它可能会让人搞不清楚人们到底是怎么想的。在这篇博文中，我们将回答“什么是全频道?”一劳永逸地解释了全渠道、多渠道和单渠道商务之间的区别。

找出一个全方位的客户体验对你现在和将来的业务意味着什么。

什么是全渠道营销？

全渠道营销是一种多渠道的销售方法，侧重于提供跨多渠道的无缝客户体验。我们的目标是在每个接触点创建一致的体验，无论客户是通过移动设备、笔记本电脑还是实体店在线购物。

根据《哈佛商业评论》 ，73% 的顾客在购物途中使用多种渠道。

The State of Commerce Experience 2021 《2021年国家商业经验》显示，近一半(44%)的 B2C 买家和58% 的 B2B 买家表示，他们总是或经常在去实体店之前在网上研究产品。即使在商店里，他们仍然会上网继续他们的研究。

这些电子商务趋势表明，只有当客户从各种来源收集到尽可能多的信息来支持他们的购买决定时，他们才会决定从零售商那里购买。

因此，一个好的全渠道策略是关注整个客户体验，而不是客户在不同渠道上的个人体验。

全渠道和多渠道的区别是什么？

全渠道商务和多渠道商务是有区别的。让我们把这些条款分开来看:

• 单渠道商业意味着你只通过一个销售渠道销售你的产品。这可以是你的实体店，你的网上商店，或者像易趣这样的在线市场。光是这一点就足够了。但是，如果你想让你的客户对你的品牌有更丰富的体验，最明智的做法是寻找更多的渠道来销售你的产品。
• 多渠道商务意味着你通过不同的渠道向客户销售产品，这两种渠道都是在线和离线的。你通过社交媒体、电话和实体店与顾客互动。你的网络形象很好，你的客户知道在哪里可以找到你。多渠道已经是一个伟大的战略，让人们参与你的品牌。
• 全渠道商务也发生在多个渠道，如多渠道商务策略，这是它可能会感到困惑。记住，没有多频道，就没有全渠道。最大的不同是，全渠道商业连接所有渠道。这意味着您的客户在每个平台上都有无缝的体验。

现在，让我们看看全渠道商务能为你的业务做些什么。

全渠道商务的好处

全渠道商务好处 # 1: 更好的客户体验

你的客户期望什么? 排名第一的是统一的体验。

根据 UC Today 的数据，10个消费者中有9个希望拥有全频道零售体验，并且在沟通方式之间提供无缝服务。随着接触点数量的增加，从一个接触点到另一个接触点的无缝集成的需求也随之增加，无论是社交广告、电子邮件通讯、移动推送通知、与聊天机器人的转换，还是与商店员工的面对面聊天。

通过打破业务中渠道之间的壁垒，消费者被授权以他们感觉自然的方式与公司进行互动。

全渠道商务效益 # 2: 销售和流量的增加

尽管让你的销售策略全方位准备并不是那么简单，但它绝对值得你的时间和金钱。

一项对46000名消费者的调查显示，全频道的消费者比单频道的消费者花费更多的钱。

而且随着他们使用的每一个额外的频道，全渠道的购物者在商店里花费更多的钱。

使用四个或更多频道的顾客在商店中的花费比那些只使用单一频道的顾客平均多9% 。

全渠道商业效益 # 3: 提高客户忠诚度

全渠道的顾客不仅花费更多，他们也更忠于你的品牌。同样的研究表明，在一次全渠道购物体验之后的六个月内，这些顾客记录了23% 以上的零售商商店的重复购物次数。

他们也更有可能向家人和朋友推荐这个品牌，而不是那些使用单一渠道的人。

有了一个吸引人的品牌故事，你就可以停止推销折扣券、中期促销活动和其他传统的营销伎俩。专注于客户忠诚度，你的品牌就会安全。

这意味着全渠道策略不仅能提高销售额，还能提高客户忠诚度。听起来不错，对吧？

全渠道商业好处 # 4: 更好的数据收集

能够通过不同渠道跟踪顾客的零售商可以更好地为顾客提供更个性化的体验。

这种全渠道方式使企业能够深入了解如何创建内容和优惠，从而鼓励消费者更多地购物ーー不仅是在网上购物，而且是在实体店购物。

全域电商的个性化

你的客户期望在每个频道和接触点都有个性化的体验，这意味着为客户提供全渠道个性化服务。

今天的消费者不仅仅想要高质量的产品ーー他们想要快速获得有关产品的信息。他们想去你的网站，能够很容易地搜索产品，比较价格，并看到个人推荐。

在这种信息过载中，个性化内容对于吸引消费者的兴趣至关重要。尽管所有其他信息都直接打击了他们，但仍然被忽视，个性化内容直接与他们对话。

为顾客提供个性化的全方位体验变得更加重要，因为74% 的在线消费者会对网站上出现的内容感到失望，因为这些内容与他们的兴趣毫无关系，而且失望的顾客不会购买。

这意味着个性化不再是一个好的拥有，而是一个必须今天的企业。

这就是正确管理数据的关键所在。您可能希望使用一个客户数据引擎来为您的技术提供动力，该引擎可以获取您的所有数据，然后可视化并激活它，以便进行全通道编排和个性化。

通过这种方式，您可以了解客户的需求，并按比例为他们定制内容。因此，你的客户更快地找到他们需要的东西，更满意他们的购物体验，而且企业看到了更高的转化率。

你如何创建一个很棒的全渠道策略？

将您的单通道策略从只有 web 或只有 store 转变为多通道甚至全通道体验需要花费大量的时间、精力和资源。

但这是值得的。

创建全渠道策略

这里有五个高水平的步骤可以帮助你开始一个适合你品牌的全渠道策略:

了解你的客户: 不要做假设。研究你的目标受众的兴趣、行为和需求。问他们问题，邀请客户反馈，利用社会媒体和社会倾听工具。

选择正确的渠道: 找出你的客户在哪里，他们在做什么。

每个频道选择一个明确的目的: 一个频道主要用于互动，另一个频道用于新闻更新等等。

连接所有通道: 这是困难的部分，只有当你完美地执行它(全通道只)。你需要正确的技术来跟踪所有的接触点: 从阅读你网站上的评论，看到社交广告，或者在网上市场的橱窗购物，到最终在实体店购物。

保持你的渠道: 没有时间后退ーー继续测试和改进你的策略。很好地记录这些接触点，以便最好地为客户服务。这样，您将创建一个忠实的客户，他们会不断回来要求更多。

全渠道营销的下一步是什么？

网络品牌现在正在投资实体店。

以亚马逊(Amazon)为例，该公司2015年在西雅图开设了第一家实体店，此后迅速扩张，在美国、加拿大和英国拥有460多家门店。很明显，亚马逊总部明白购物的未来是相互联系的。

当然，移动应用程序也变得越来越重要，消费者没有手机是不会去任何地方的。

强大的应用程序功能通过连接在线和离线接触点丰富了全渠道购物体验。例如，拥有一个移动条形码扫描器，用于查找产品详细信息，并在店内在线订购缺货产品。  

最后，客户服务作为全渠道体验的一部分的重要性继续上升。

IBM 表明，人工智能驱动的自动化客户服务是未来的趋势，但这并不意味着不再需要人工服务代理。

根据 IBM 的说法，人工智能(AI)和自动化将为人类代理人提供理解他们正在与谁交谈的环境。此外，聊天机器人和社交媒体将继续发挥重要作用，与您的客户在任何时候的接触。

特别是在数字零售领域，进入一个有凝聚力的电子商务生态系统将是与客户保持联系的重要途径。要做到这一点，你需要一个结合了产品发现、客户数据和营销自动化以及无头内容管理的商业体验云来实现真正的个性化。

消费者现在希望随时随地都能接触到他们的常用品牌。对于一个完整的全渠道体验来说，在客户偏好的渠道上与他们保持联系是至关重要的ーー即使在购买之后也是如此。

一个成功的全渠道经验的例子

你准备好提供更好的全渠道客户体验了吗

跟上不断变化的商业世界并不容易。

如今，越来越多的品牌正在探索全渠道的好处ーー让自己从单频道或多频道转向全渠道战略，最终将是值得你花费时间和精力的。

快速回顾一下单渠道、多渠道和全渠道商务之间的区别:

• 单渠道商业通过一个销售渠道销售，例如作为一个商店或网络只有业务
• 多渠道商业运作在多个渠道上，两者都是在线和离线
• 全渠道商务连接所有渠道之间的点，为客户提供跨所有平台的无缝体验

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