如何利用LinkFlow增加电商转化率和降低购物车弃购率

在电商场景下，购物车弃购可能看起来像一个失败的转化，但你有没有想过他们作为一个购买信号？建立一个针对废弃购物车的方案，并推动购物者完成购买，有一个增加转化率的良好记录。

购物车的弃购是一个获取收入的用户开始在您的网站上购物，并添加项目到他们的购物车，但最终离开没有完成购买的原因的有效方式。研究表明，超过69%的网上购物者放弃了他们的购物车，放弃的购物车活动有超过10% 的转化率，让这些购物者回来完成他们的交易。废弃的购物车消息传递可以是多功能和多变的，而且一旦跟踪调用到位以支持它，它们不必花费大量精力来配置。

先决条件

要完整地完成这个策划，最好的准备条件是 LinkFlow CDP 的使用权限，当然您也可以草考这套策略在您自研或其他CDP产品中使用。

作为一个先决条件，您必须已经配置了事件跟踪。为了完成平台的实现，您甚至需要在废弃购物车之外完成这一步骤。您还需要配置一个源代码(可能是一个 JavaScript 源代码，这样您就可以从这个源代码的网站开始，可以在这里找到源文档。）创建了 Source 之后，就可以开始整合事件，让 Segment 了解站点的所有参与情况。创建的事件应该基于 V2电子商务规范，并且应该包括以下事件，对于这项工作来说，这些事件已经是最低要求了:

1. 商品点击
2. 新增商品到购物车
3. 购物车商品移除
4. 浏览购物车
5. 提交订单
6. 跳转支付
7. 完成支付
8. 订单完成

我们也将假设我们为您的网站配置适当的跟踪调用(页面，标识，跟踪，屏幕)。此外，您将需要一个生产空间为这个活动，您的帐户设置身份认证和解决方案。

第一步: 创建你的第一个受众。

现在我们已经有了流入您的废弃购物车空间的数据，下一步是在 Engage Premier 中创建一个受众，它允许我们确定某人何时创建一个购物车或在他们的购物车中放置一些东西，但不能在设定的时间范围内完成购买。我们将在这个例子中使用4小时的时间跨度，这将允许个人有足够的时间回到他们的购物车，如果他们只是在购物过程中被打断或切换设备。

为此，我们将导航到应用程序左侧的 Engage 部分，然后选择“ Audiences”一旦到了那里，您应该看到您还没有任何受众，我们将通过选择“ Create”来开始一个受众

在这里，您可以添加各种条件，您希望使用来建立您的活动的受众。根据您的网站、事件跟踪和业务目标，这些条件可能会有所不同。我们的受众将包括任何用户：

1)已经添加了一些东西到他们的购物车，

2)没有删除它，

3)没有在过去24小时内完全购买。

第二步: 预览并保存您的受众。

一旦您有了所需的逻辑，您便可以选择“预览”按钮来预览受众行为。在预览之后，如果它符合您的预期结果，请选择“保存观众”下一个屏幕将允许你把目标用户发送到一个目的地(如果你没有利用 Engage Premier，你可能想把你的目标用户发送到所需的激活平台) ，但是我们将跳过这一步，直接选择Next。

下面的步骤允许您设置受众名称，并确定是要使用历史数据，还是仅使用新数据。在我们的示例中，我们将保留收集历史数据的默认状态并单击“完成”这将自动触发观众的设立。

步骤3: 创建营销个性化触达内容

当用户完成构建过程时，再次导航到工具左侧的 Engage，并选择“ Content”从这里，您应该能够选择“电子邮件”或“短信”选项卡，并创建一个模板消息中使用的活动。

这些模板可以包括对被遗弃商品的引用，返回并完成购买的激励(免运费、优惠券等) ，以及针对与被遗弃产品相似的产品的推荐。

第四步：创造你的旅程。

模板准备好后，导航到左侧的“旅程”菜单项。在这里，你可以探索现有的旅程，也可以创建一个新的旅程，这取决于你以前是否设置过。在创建旅程时，您需要给它一个名称，并设置一些基本配置，包括用户是否可以重新进入，以及何时将他们从旅程中弹出。

在本例中，当所有消息发送完成后，我们将在输入后4天弹出用户，他们最多可以每2周重新输入一次。

对于这个例子，我们将在用户输入后4天弹出所有消息完成时，他们可以重新输入，每2周。

是时候开始你的旅程了。您将需要有一个入口步骤，从先前构建的受众中检索每个放弃的购物车的人，发送一个电子邮件活动。

在最初的消息之后，您可以等待几天，然后确认他们还没有购买，如果合适的话，发送第二条消息。

当完成时，你的旅程流程可能看起来像这样。您可以在进行更多测试时更改它。例如，根据测试结果，您可以添加第三个电子邮件消息，包括文本消息，或者在适当的时候将受众发送到广告平台。

当你满意你的旅程配置时，选择“另存为草稿”，然后你就可以发布你的旅程，把它变成一个现场活动。

总结

下面是我们在这个方案中所做的:

锁定了一个放弃了购物车的用户

建立了一个旅程，发送电子邮件提醒他们完成他们的购买

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