且不论数位化程度高低，根据《2021 产业创新转型大调查》，调查零售流通娱乐、金融服务、制造营建服务、健康医疗、媒体设计行销公关，及政府教育非营利等6 大产业中的503 家组织。结果显示，85.7% 台湾组织已展开或计画展开数位转型旅程。

怎么解释如此「有志一同」的现象？《数位全攻略》作者、台湾大学商学研究所教授黄俊尧指出，社会经济学家马克斯．韦伯（Max Weber）认为，资本的惯性是循着最合理的方式累积，也就是说钱会推着人们发展新技术寻找新应用，好拓展新的市场与商机，让公司想办法以「更合理的方式」得到更大获利。

举例来说，人类史上很长一段时间都是凭借风力吹动船帆航海，这在只有风帆的时代是最合理的货运模式。但是当航运公司赚饱，有余力投入蒸气动力等相关技术发展，用风帆载送货物便不再合理，这阶段的「合理商业模式」，应是导入蒸汽引擎推动的轮船，将货运获利最大化。

为什么现在需要数位转型？

每个时代，企业都曾因知识、技术发展，革新组织型态，像15 世纪末复式簿记的出现（现代会计系统的前身），有了合理、被广为接受的记帐方式，让家族企业之外的陌生人，能共同集资筹组、长期分担利润与风险。而在17 世纪有了股份公司。19 世纪有了电气设备，人们有能耐打造大规模生产线工厂，所以有了20 世纪的福特汽车工厂。21 世纪有网路、人工智慧、区块链的我们，势必要因应这波新技术，再次转型。

瑞士洛桑国际管理学院全球商业中转型中心（Global Center for Business Transformation from IMD）和思科（Cisco）联合研究中心将数位转型定义为：「组织借助数位化技术和数位业务，让商业模式发生重大变化的过程，其目标是提高企业绩效。」

想乘着趋势起飞，管理方法也要转型

尽管每家公司都想要数位转型，也都认为这还是未竟之业。《2021产业创新转型大调查》也指出，只有22% 组织认为自己数位转型的成效优于同业。为什么呢？不是因为不了解技术发展，或是没抓紧最新趋势，根据《MIT Sloan Management Review》在2015 年的调查，世界各地超过4800 位企业高管与产业分析师的研究报告指出，对企业而言，数位转型的困难不在于寻求最佳技术，或是能洞察市场趋势，而在于组织找不到适应转型的管理方法。

《数位跃升力》一书将企业推动数位转型时必经的改变，分为内外部两种变革类型。外部变革，指的是企业提供给消费者的产品或服务产生大幅改变。原因是，所有数位化技术都有着将线下端到线上、原子转为比特（bit，资讯单位）的共同点。数位转型下，企业要学习将实体产品转为虚拟，像是卖实体书之余也要推电子书、经营卖场通路也要发展电商平台，就连B2B 的产品，像是过去企业必须采购进自家机房的大型伺服器，也逐渐往云端运算服务迈进。

内部变革指的是影响组织做决策及营运方式的改变。数位化技术的创新间隔短、频率高，企业不再能依照某项新趋势，制定长期竞争策略，因为很快就会出现更新的技术。一项生产计画或是行销方案能带来稳定回报的期间缩短，对组织产生的影响就是，团队不但要能敏捷落实新计画，还要能适应源源不断的改变。

数位转型考验的是，变革中的领导力

企业领导者如何面对数位转型所需的一连串变革？研究变革管理逾20 年的哈佛商学院教授约翰‧科特（John Kotter）认为，管理者应从变革时的痛点着手，带领团队一一克服难题，组织才能在每次改变中转得更顺畅。

透过研究与访谈，他归纳出企业在转型行动中最常犯的错误包含：

1. 团队认为原有方式还足以应付，对转型没有危机意识。
2. 推动变革的团队缺乏有说服力的领导者，跨部门分工、沟通不确实。
3. 总体策略的目标设定不清、造成员工对企业长期发展没有信心。
4. 团队看不见短期成效，管理者未能从现有资讯排除撞墙期的困扰。
5. 改变快成真时，团队太快松懈，原本改好的工作模式又走回头路。

本次企画将解析团队数位转型所需应付的障碍，并邀请统一超商、台湾星展银行、台中荣民总医院及台万工业，针对零售、金融、医疗及制造等4 大产业分享他们的转型经验。