什么是营销自动化?

营销自动化是指使用系统化的营销技术来执行自动化工作,例如电子邮件营销、广告活动、社交媒体发布等。营销自动化在为客户提供了个性化营销体验的同时,还能够帮助营销人培养潜在客户并衡量营销活动的投资回报率。营销自动化为营销人完成了耗时冗长、繁琐的那一部分工作,这样一来,营销人就可以把精力集中在制定和完善营销策略上。

营销自动化软件如何运作?

营销自动化软件有两个主要功能:它通过系统化的流程完成繁琐和重复的工作,并将所有营销渠道集成到一个系统性的程序中。营销自动化软件是多种系统的:电子邮件、社交媒体、网站、直播、活动营销和分析平台。营销自动化系统通过三个核心能力,跟踪多个平台的运作来反映所有营销活动的有效性。

客户资料

营销自动化系统记录与每个客户与品牌接触点的互动。每当客户与电子邮件、网站表单或社交媒体页面产生互动时,客户资料就会进行更新。客户与品牌的客户旅程会通过分析形成详细的报告说明。

营销自动化

营销自动化

营销可视化

随着数字化触点的数量不断增加,营销活动的越来越复杂、多样化。营销自动化系统的可以帮助营销人在可视化界面中实时查看营销活动的节点。同时,客户旅程是帮助营销人确定客户参与路径的重要工具。

CRM集成

营销自动化通过使销售和营销团队在同一个数据库中工作来简化销售和营销团队之间的沟通流程。营销自动化是众多流行的 CRM 集成之一,系统从 CRM 中提取数据,将自己的信息分层放置在初始销售资料中。随着营销活动触达每一个潜在客户,销售团队会收到由市场部转出的MQL。

营销自动化有什么好处?

营销自动化提高了销售和营销团队每一个成员的工作效率。一些具体的好处是:

提高工作效率

营销自动化系统中的自动化电子邮件调度和自动化生成潜在客户等功能可以提高营销团队的工作效率,从而使营销团队能够把精力放在需要进行批判性思考的工作上。由于许多自动化工作需要手动数据输入,因此自动化系统还可以减少需要大量时间来修复的人为错误。随着营销团队规模的壮大及营销活动范围的扩大,营销自动化可以更多地减少时间和人力成本。

Benchmark 首席执行官乔纳森·赫里克 (Jonathan Herrick) 表示,公司应该将“不产生收入的任务”自动化,并将战略重点放在个性化的工作上。“最好的自动化为客户提供了人性化的元素,”赫里克说,“它确实可以帮助您将时间花在需要的地方,比如建立合作关系并充分发挥您的业务潜力。”

连接品牌关联点

当所有的营销渠道连接在一起时,它们会发生“化学反应”。使用了营销自动化的员工不必去刻意核实哪些客户参与了市场调研并有后续反馈,因为他们可以通过自动化的行为追踪,根据客户的回复发送个性化内容,触达每一个潜在客户。这些详细信息已经存储在客户资料中,从而减少了记录信息所花费的时间。

借助营销自动化系统,所有渠道之间能够建立联系,实现协同反馈。营销人员可以通过自定义的方式来增加每个渠道的价值。

建立客户终身价值

营销自动化系统可以生成对客户有针对性的消息,使客户能够个性化地与品牌互动。对品牌认可度高的客户也具备更高的客户终身价值 (CLV)。

营销自动化可以帮助员工消除客户被遗忘的担忧,因为他们不需要通过亲自联系或触达每一个客户就可以使客户进入下一步的购买过程。

营销自动化可以通过扩展营销计划、连接所有品牌接触点,进而增加每个渠道和客户的价值。想知道更多自动化运营方法,欢迎填写下方表单,我们会安排专员为您提供相应的资料和解答。

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