为什么选择企业微信SCRM而不选CRM?

全域SCRM比CRM多个S,S就是Social,社交。当然,SCRM并不是社交软件,它只是能帮助企业,让销售更好的与客户进行社交,协助销售人员更高效率、更高频次、更精准化的转化客户。

SCRM跟CRM的区别

CRM往往存储的是以手机号为线索的客户信息,主要是客户相对静态的数据,主要价值是围绕交易的相关业务数据管理。CRM有利于进行业务记录和客户管理,避免出现争抢客户的混乱,还支持权限因人而异,通过信息化方式进行上下级客户管理对接。但操作复杂繁琐,学习成本过高,而且很多用户反映其无法有效挖掘和利用销售线索,难以增加企业销售收入和提高客户留存率。

企业微信SCRM能通过全方位的用户数据分析,积累用户画像,进行分层建群、标签化管理、会员全周期管理,针对性的进行个性化服务,使用户运营精细化,增强用户粘性和信任度,从而带来高复购。

全域SCRM

全域SCRM

SCRM是CRM的进化版。

消费模式的转变和升级催化了CRM社会化的趋势,市场环境要求营销业务要越来越“以客户为中心”,再加上社交媒体的日益普及,社交软件也渐渐变成获客工具和客服工具,SCRM系统也就应运而生。作为信息时代企业的一种商业策略,让企业客户管理这一行为更加聚焦于社交场景,强调消费者的参与和双边互动。在目前,基于企业微信生态下的SCRM系统是行业内最为常见的一种客户关系管理模式。

近两年,腾讯官方在推出企业微信的同时,也对微信个人号的推广营销、客户运营管理进行了一系列的整顿举措,个人微信封号严重,且微信存在添加好友人数限制、员工离职带走客户资源、工作手机运营管理成本高等劣势,倒闭企业选择更加高效的SCRM系统进行客户流量管理。

在智能手机时代,无论是打电话还是发短信都很容易被屏蔽。现在的客户进入了全民微信时代,更多的人喜欢在微信上交流。当我们全面进入了微信时代以后,客户关系管理系统也应该依托于微信进行构建。这就是我们应该从传统的CRM时代应该转向到企业微信全域SCRM

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