什么是SCRM?

全域SCRM,即社交关系管理,是通过社交媒体、社交关系与客户进行沟通,从而促进客户关注、参与的关系管理系统。SCRM链接社交媒体平台,与客户关系管理,以深度洞察客户与品牌的互动,并加强后续客户参与的质量,培育信赖和认可企业的客户。

全域SCRM

全域SCRM

SCRM定义

SCRM根据社交媒体环境和客户关系管理,利用技术作为一种手段,来传播、获取和分析当前和潜在的客户数据,以增强企业洞察能力、更精确地确定客户需求,发展长期的客户关系。

社交媒体构建了人们新型的沟通方式和社交关系,SCRM利用社会流行的社交渠道,充分接触庞大地用户群,并推广品牌,在与用户接触的过程中获取大量的信息数据。通过充分挖掘数据中有用的数据,优化前期营销、中期跟进、后期销售的客户旅途管理。

SCRM支持企业在新营销环境下改善客户关系,使企业和用户之间有良好的互动方式,同时,企业需要将SCRM与自身实际业务结合,以更友好的方式加深客户对品牌的认识与信赖。

SCRM与传统CRM的不同

SCRM鼓励用户参与,并通过设置交互与消费者保持长期关系

传统的CRM主要基于产品和销售,而SCRM强调双边关系。企业可以管理客户信息和行为记录,客户也有机会通过社交媒介向公司发表意见,沟通自己的想法。这样的关系管理让客户更容易产生信任,因为客户可以掌握从信息沟通到采购决策的主动权。

SCRM通过社交媒体平台定位潜在客户,并且提供更加便捷的客户服务

传统的CRM主要是收集和管理当前的客户数据,只利用较为直接的广告来促进营销和销售。而SCRM可以追踪客户和企业在营销过程中产生的互动,从而收集客户的数据,还原用户画像,再以此针对特定的用户,在更高传播效率的社交平台进行更具个性化的营销动作

SCRM是怎么起作用的?

SCRM链接社交平台,让公司能直接触及大规模的用户,SCRM为企业创造一条通往潜在客户的通道,通过用户首选的社交平台,提供及时的客户服务。

SCRM利用企业资源,保持企业和用户之间的互动。

营销交互动作为企业所能提供的内容、活动、信息等任意组合方式,借助社交平台执行流程,如沟通和互动。SCRM会汇总相关数据,提供互动的背景信息,以及管理互动设置的功能。

全域SCRM为企业提供营销策略,提升企业获客转化效果。SCRM链接社交平台和客户管理系统,通过接口提取数据,并挖掘来自其他企业数据平台或第三方系统来转换和丰富这些数据,并为以后的分析和报告储存数据,用于属性提取、偏好分析或策略检查等。

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