用户运营的核心手段是什么?

应读者们的强烈要求,今天我抛开理论,为大家讲讲用户运营中的核心操作手段,以帮助大家更好的了解用户运营到底是如何进行实操的。

在说到用户运营实操的时候,我想各位运营同行一定会用过以下几类手段:建很多微信群,把优质的种子用户聚合到一起,在群里对优质用户进行运营;经常做全站的活动,例如抢红包,签到等等,对全站用户进行促活;再或者做用户升级,等级,积分等体系,帮助用户更好的在产品中留存……

以上都是用户运营中常用,且重要的运营手段,但如果你做久了就会发现:这些手段,缺少整体,缺少主线,经常是为了做而做。

比如发现日活不行了,那就做个促活活动吧!好久没做用户召回了,来发一波召回短信,走起!别人的产品都有用户等级,积分体系,那我们也来搞一套!

所以做久了就会发现,我们的很多运营策略都是头痛医通,脚痛医脚。别人有什么,我就抄什么。如果能善于运用用户运营中的核心手段,那你所收获的结果就会完全不同。

因为它不仅会串起你所有的运营手段和策略,还会让你的用户运营更加有系统,精细,并且富有技术含量。那这个用户运营的核心手段到底是什么呢?就是用户的标签化管理和策略制定。

说到用户的标签化管理,首先就要提到第一个操作:为你产品的所有用户打标签。

我一直认为这是用户运营最重要的起点,也是运营策略制定的基石。

既然是围绕着用户去做运营,那你一定要明白,你的用户在产品里呈现的姿态是千百种的。而为你的用户打上各种标签,就可以让他们具象化的显示在你的面前。为之后运营策略的实施,提供最精准的分析依据,以及制定最有针对性的方案。

用户运营

用户运营

打的标签越多,越详细,用于运营分析的依据就越多。那到底该给用户打什么标签呢?我个人认为,一般分为几大类。

1、首先是基础信息类标签

一般此类标签包含用户的来源渠道、下载时间段、注册日期、手机型号、地域等等,这些都是用户基础信息的范畴,理应在第一时间打标签,进行区分。

2、其次是用户操作类标签

这类标签以用户的操作行为为依据,包括用户使用主功能的时间,频次,点击各个板块,转发的次数,购买的商品种类,关注的数量等等,每个产品都有属于自己的用户操作行为范畴,这些都需要打上标签。

3、最后一类是属于用户的特定向标签

包括用户对于产品的贡献,喜爱,在产品中收获的关注,粉丝,发布的内容质量,电商产品的复购率,社交类产品的KOL用户,核心使用用户,流失用户等等,这些属于用户独特的一些行为,贡献,标志,价值,理应打上标签。

以上的归类并不是绝对,并不是唯一,也不是标准。

我再次强调,以上的归类并不是绝对,并不是唯一,也不是标准。重要的是各位运营童鞋要针对自己产品中的用户特点,建立起属于自己的用户标签体系。

那到底怎么为用户打标签呢?

这时候就需要运营联动产品经理,以及研发同学的帮忙。

甚至有必要将用户打标签作为公司的运营体系或者产品体系中常规工作的一部分,长期坚定的贯彻下去。

因为这种为用户打标签的操作应该是非常通畅,自动化,且快速的。

举个例子,比如说我制定了一个规则:当用户连续三次在晚上9时~11时打开APP阅读内容的时候,那用户后台就会自动将该用户打上“喜爱晚间阅读”的标签。

而这一套打标签操作看似简单,但实际落地却需要3个部门的通力协助:运营部门制定打标签的规则,产品部门评估标签合理性以及安排开发排期,研发同学最后落地执行。

这还仅仅是一个标签,后续的标签会源源不断的制定和标记。

所以我一直认为用户运营如果想做好,至少在公司要有较高的段位和职级,不然像“用户打标签“这样看似简单的运营工作,很难有效的推动下去。那可能有的同学会问了,刘玮冬,你说了这么多,那给用户打标签到底有什么作用呢?作用太大了。

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