如何得到正确的客户洞察?消费者研究洞察

如今的品牌可以接触到源源不断的数据,但数据丰富并不意味着你有洞察力。客户洞察是一种关于客户的普遍性的、人性的真相,它揭示了认知和行为的独特之处,进行足够深入的挖掘和研究,有助于你为正确的受众创造正确的信息。

把洞察整合到营销策略的每个阶段,可以获得更有针对性的创造力和可靠的投资回报率。在本指南中,我们将演示如何从数据到洞察力,建立有意义的持久联系。

1. 我们对今天的消费者了解多少?

超过 70% 的消费者每月在网上购买产品;

互联网用户平均拥有 8 个社交媒体账户,比 2012 年的 3 个有所增加;

千禧一代每天花在社交媒体上的时间为 2 小时 38 分钟;

16-24 岁的年轻人里,有 46% 使用社交媒体进行产品研究;

消费者平均每天花 6 个半小时使用互联网设备和服务。

2. 数据说明什么?

随着现代消费者在不同平台、设备和渠道上变得更加分散,在网上花费越来越多的金钱和时间,品牌需要知道什么是有效的,什么时候有效,为什么有效。

这使得数字空间对营销人员和研究人员来说是一个挑战,但也带来了更多的机会。

拥有像上述的洞察力(并知道如何使用这些洞察力)是领先于竞争对手的方法。它可以确保你足够了解你的消费者和客户,提供他们期待的体验,在关键时刻出现在他们眼前。

客户洞察一直是有效的品牌定位和营销策略的核心,今天,它正在扮演一个全新的角色。

发现一个可操作的洞察,传统上是一个漫长的过程,涉及到多个外部研究部门,需要时间和资源。

此外,还需要用不同的方法来处理多个不同的数据集,这也是一个额外的挑战;数据不仅要花很长时间才能得到,而且还不能累积起来。

客户洞察

客户洞察

现在,每一个有远见的品牌都知道,以客户为中心是关键——只有通过深入的洞察力才能实现这一点。

因为在数字世界里,洞察力就是一切。

“数据驱动营销”是这十年的流行语,但它到底意味着什么呢?

对我们来说,这更多的是一种文化转变,而不是一种策略。它意味着从有根据的假设转向更具战略性,以客户为中心的决策,并以数据做支持。

这些想法可以是简单的,比如知道将博客文章放在哪里能达到最大的传播覆盖率,也可以大到规划、激活和衡量一个数百万美元的全球广告活动。

无论处于哪个极端,企业都要求 CMO 和营销团队提供更多的可见性、责任感和战略决策。为了应对这种需求,强大的客户研究的便捷性也在发生变化。

但答案并不存在于广泛的研究中,它在于深刻的洞察力。是的,这是有区别的。理解了这种差异,方法论的重要性就凸显出来了。

归根结底,洞察的质量取决于研究的方式,以及收集的数据。

3. 从数据开始

开始使用数据,要先选择适合自己的数据源。就像所有的事情一样,这意味着要提出正确的问题,这里有几个问题可以帮助你入门。

需要考虑的问题:我需要什么样的数据?我需要回答什么问题?是第一方数据还是第三方数据?是定性研究还是定量研究?数据有多新?数据有多精确?如何轻松提取洞察?它将如何在整个业务中使用?如何衡量数据的价值?其他人是如何成功利用客户数据的?收集可信的、深入的、针对你的目标受众和市场的特定研究。越是利用那些能给你足够相关信息的资源,你的洞察就越具有可操作性。

4. 提出正确的问题

仔细思考你想要知道什么,找出能帮你找到答案的问题。你的数据应该回答的问题:他们在网上如何打发时间?他们在哪些社交平台上最活跃?他们如何与我的品牌互动?他们通常如何发现新品牌?互动的机会在哪里?他们最感兴趣的是什么?他们如何看待我的品牌?他们购买的动机是什么?

什么能培养他们的品牌忠诚度?“一个洞察是可能是数百种想法的开始。”——克里斯托夫·德·沃尔夫,InSites Consulting 联合创始人兼 CEO

有了洞察,你就可以迈出最后的一步,实现伟大的创意,产生想要的结果。任何一个洞察都可能产生无数的想法,但要激发出最好的创意,需要仔细的头脑风暴、规划和调整。

一个小窍门是,把注意力集中在你希望改变的观念上。这将确保你不会失去对整个目标的关注,能够把好的想法和伟大的想法区分开。在今天的营销环境中,有数据作为支撑至关重要。也就是说,在海量的数据中很容易迷失方向。同样,你也很容易搞不清什么是洞察,什么是对你有用的洞察。

但是,客户洞察挖掘出适合你的品牌的普遍真理,是值得一试的:它让你有能力采取真正以客户为中心的方法。它可以确保更少的支出浪费,因为你知道要关注的受众、渠道和策略。它为更真实的营销传播创造了机会。通过可信赖的数据处理流程,它带来了更大的投资回报率(ROI)。使用可靠的深度客户数据,你可以随时获取目标消费者和客户的所有信息,从而发现最重要的真相,并将科学的理念运用到你的最佳创意中。

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