谈谈用户价值

用户价值定义,用户的商业价值,顾名思义,用户在系统中的商业变现能力。这里又分为两种,广告价值,付费价值。很多非业内人士,会以为付费价值显著大于广告价值,其实不是的,在很多平台,用户广告价值显著大于付费价值。所谓免费的才是最贵的,就是由此而来。当然,游戏行业里,普遍认为付费价值大于广告价值,但是这里,内购付费价值远大于付费下载价值。

用户粘性价值

由于当前用户与其他用户的积极互动或者优质的内容产出,使得其他用户的留存率上升。使得产品的整体粘性增强,这是当前用户的粘性价值。尽可能让更多用户留下来,就需要平台存在一些粘性价值用户,能够让其他用户觉得这个平台值得留下来,典型的如,一些交友社区需要有活跃美女能回复饥渴单身男的留言,但是不是真的美女,这就值得商榷了。

用户的引流价值

如果用户愿意把产品推荐和介绍给其他好友,带来新增用户,这就是当前用户的引流价值。此外,如果用户在当前平台上发布的优质内容,在互联网上被搜索收录或者被广泛转发,从而吸引其他用户进入平台,这就是当前用户的引流价值。

用户的系统价值

如果一个用户能够与系统官方提出积极有建设性的批评和意见,方便官方改进产品,优化产品,这就是用户的系统价值。

用户的负面价值

如果一个用户的行为,导致其他用户的极大反感,并造成了其他用户的流失和粘性下降,就是用户的负面价值。

用户价值的定量,关于用户的商业价值,这互联网企业是有成熟的套路来分析的,一般称之为LTVP。用户生命周期价值,那么计算一个用户在平台的平均留存周期,和这个周期内为平台带来的商业转化价值。但LTVP也是要细分的,不同公司的细粒度会有不同,比如针对不同渠道的用户细分,是很常见的,因为这涉及买量成本的核算;此外,针对不同用户画像,用户标签的LTVP也是很有意义的,可以更好的了解产品不同目标用户群的价值分布,并基于此制定相应的策略。说来,只有用户的商业价值是可以相对精准的定量分析的。

用户价值

用户价值

关于用户的粘性价值

说真的,很难定量,我们可以统计不同用户的互动次数,内容创作数量和其他用户的反馈情况,比如点赞数,评论数。但具体说这个对其他用户和平台粘性的影响,其实很难得到一个明确的指标。至少目前我没有针对这个价值定量的思路。

关于用户的引流价值

有时候,我们可以通过他的邀请好友数量,邀请次数来评估,但这个也非常片面,仅仅针对于直接的邀请,一些间接的推荐是很难定位。此外,如果用户在平台上创建了优质内容,通过外部的转发,意外爆火,带来了大量的新增用户,这个也是很难精确定位来源。但至少我们要想办法找到那些具有引流价值的用户,并积极的与他们互动,鼓励他们。

用户的系统价值

这也是一个很难量化的指标,你很难说一个用户提出的建议和批评,对自己产品迭代的帮助具体的比例是多少,这个只能是操盘者的自己感悟。感恩心强的人会非常认可这样的帮助,但也有些企业的操盘手会对此不以为然。

用户的负面价值

严格的说,这里有两种情况

一种是,从正面价值跌落到负面价值的,比如一些影响力大V,原本是平台的支持者,并且在一定时期内具有引流价值和粘性价值,但是因为自认为受到不合理的对待,自认为被平台的新政歧视或者难以与平台的运营策略一致,从而愤而出走,并且高调宣布,带走一些铁粉。知乎有段时间存在这样的情况。

另一种是纯粹的负面价值,就是毫无正面贡献,只会搅屎、挑事、杠精。或者还有那种偷资料的,比如跑到付费社群搬运资料出去卖的。

对第一种,要仔细甄别,有时候平台需要破圈发展,对原有核心圈层的人有所伤害,这样的情况可能也在所难免,但如果不是真的有根本对立,其实还是应该尽量争取平和对待,不苛求留存这样的用户,但哪怕只是减少负面影响,也是要尽可能平和对待。

对第二种,我认为要要坚决筛查和过滤掉,尽可能赶出平台,绝不能心慈手软。

这里仍然无法精确定量,比如某个用户对平台的整体负面是多少,造成了多少流失,造成了多少留存下降,这个我个人觉得真的没法测算。

如何促进用户的互动效率,促进用户的优质内容输出,也是非常大的话题。比如针对优质内容的鼓励,比如通过线下活动加强用户关系,比如一些社交玩法的引用。但凡事有度,过度强调社交玩法和过度鼓励互动可能走向反面,社交游戏从巅峰到破灭的时间是非常短的,而现在,仍然有很多轻社交游戏风生水起,比如欧美风行的Among us游戏。

用户价值适度而恰当的互动(完全没办法准确定量啊!!!),优质的内容输出,强大的系统推荐算法,是提升用户粘性价值的要素。用户创建再优质的内容,也要平台能准确推荐给其他合适的用户看到,才能更好的提升粘性价值。

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