公众号粉丝运营精细化管理的3个策略

公众号粉丝运营精细化管理的3个策略,为什么这么多人都在玩公众号?因为,在公众号这个领域,只要掌握正确的方法,是有钱可赚的!那么,如何衡量一个公众号的价值呢?从一个运营人的角度而言,或者从公司的KPI而言,很大程度上都会第一时间看该公众号的粉丝关注量来判断,新增多少用户、取关多少,然后再是文章阅读量等等一系列的数据。

大部分的人天天在看公众号,也可能自己在做公众号,但做公众号这么久,真的懂你的粉丝吗?有对你的粉丝进行精细化运营吗?这正是这篇文章我们要讨论的主题!一般而言,我们会根据粉丝的特性及价值的角度,来将粉丝分为:品牌粉、内容粉、路人粉。

第一类 忠实品牌粉

他们是最忠实的粉丝,对公众号拥有情感依赖及归属感的一群人,对于他们,内容并不是最重要的,公众号的品牌调性、互动方式才最重要,也就是公众号的人格化魅力。

而品牌粉也有以下一些优点:

1、忠诚度高与粘性强

他们是你品牌的忠诚支持者,他们被公众号人格化特征所吸引,一般情况下只要不冒犯粉丝,或者作出特别大的风格或内容转型,都不会产生取关。

2、喜欢主动分享

只要你的内容有更新,有自己的观点,他们都乐于去主动关注、评论、点赞、转发。他们看了你的内容后,会自发的主动转发传播,适合做活动的冷启动,另外,他们在整个粉丝群体中通常也是垂直KOL。

3、转化率高

品牌粉作为公众号各类尝试的尝鲜者,往往都会是第一波付费的,相对来说变现难度低、金额也会偏高。

粉丝运营

  4、内容容错性高

像咪蒙、新世相等大号,营造的并不是你的观点多么正确,而是你多么懂我、多么吸引我。

如果你的内容不合他的口味,他也会抱有非常宽容的态度。

虽然,这类粉丝有很多的优势,那么,我们如何来运营呢?

核心要点就是:加强粉丝对整个公众号品牌的参与感,不只是认同内容价值,还要让他们参与到品牌的成长、建设中。建议从以下几个方面入手:

a. 邀请参与首发、内测

每一次有新的活动或者是需要出新的产品时,就邀请他们第一时间体验。

对于大部分的公众号而言,最大的一个难点就是选题,另外就是诸如策划一些活动的时候,你可以让这部分忠实粉丝第一时间参与进来,从而提高他们的存在感和参与感。

这个时候,一定要记得提前要求他们帮你做内测,当然,他们也会很乐意的,因为谁都想自己是第一个登上月球的人。

如果有品牌粉对你的支持,那么成功的几率会提高数倍。

比如像咪蒙,她的每一篇文章选题、写标题等,都会在几个群里做测试,让这些核心粉丝去评价并提出修改意见,不断提升内容质量。

b. 定期举办线下活动

比如28推,每个月都会举办一次线下沙龙,而且在正式举行聚会的前一夜,会让这些用户自行组队开小房间交流,事实证明,大部分人都感觉在小房间里面收获的干货就已经很值了。

所以,对于公众号运营而言,也是一样的,要定期举办用户线下活动,这已经成为我们常规化的运营手法。

c. 建立社群

做新媒体,是一定离不开社群的。

社群,是粉丝链接品牌的一道桥梁,提供沟通交流的场所。同时也是提升参与感,增强情感的纽带。关键还能作为用户反馈渠道及自身流量池护城河。

第二类 内容粉

这类粉丝,主要是通过内容质量所吸引来的,他们对内容质量的要求也是最高的一类。他们更多的是关心自己从中能够收获到一些什么利益。

这部分粉丝会占据整体粉丝的很大一部分,同时也是你公众号内容的主要输出对象。他们有以下几个优点:

1、内容认同度高

只要你的内容能满足他们的需求,他们就会认同、转发、点赞、传播、甚至是购买。

内容粉关注的重点在于内容对他本身的价值,所以,如果你是自媒体,那更多应该是观点评论、资料整合的输出,如果是品牌公众号,最好是结合自身产品特点输出干货。

2、兴趣匹配度高

公众号的定位越是明确,输出的内容越是垂直,越能够吸引到这类粉丝。不要忘了,他们时刻都是在寻找自己感兴趣的内容。

3、行为模式较为固定

内容粉是被主题内容所吸引,他们关注的事件热点相对集中,随着公众号运营者的引导,他们的行为模式也能够相对一致。

那么,对于这类型的粉丝,我们又该如何去做好运营呢?

主要运营思路是:主动引导,形成用户习惯,深入挖掘粉丝价值。不妨可以从以下几个方向去实践:

1、持续输出高质量的内容

高质量的内容,不管是哪个类型的用户和平台都需要,如果你能够形成工业化的内容生产套路,持续输出高质量的内容,从而培养用户的阅读和互动的习惯,那就很容易吸引这类型的用户。

就像罗胖每天早上的60秒语音一样,每个号都要有自己的固定推送习惯和时间,从而引导粉丝的行为和对咱们品牌印象的加深。

2、建立粉丝社群

几乎每个品牌或者自媒体都有建立粉丝流量池,把内容粉圈起来。

但是对于这类型的用户,很难可以直接互动,一般更多都是通过内容链接他们,同时,你还需要花一些时间来引导他们互动和参与转发等。

3、获取UGC价值

我们可以看到几乎所有大号到后期都会有UGC式的内容整合,所以你也可以通过活动的方式进行一些UGC征集,从而解决内容运营者灵感不足、内容质量下降的困境。

第三类 甲乙丙丁路人粉

这类粉谈不上是真正的粉,因为他们大多处于观望的阶段。

他们的来源一般是通过活动关注,来得快去得也快;另外就是通过一些爆款文章来关注的。所以他们中很大一部分其实对你的公众号的定位、内容、风格是没有深入的了解的,基本都还是在尝试的阶段。但是这一部分粉,有他们的优势。

1、量大速度快

只要你能策划一个活动引爆,那么就会有大批的这种粉丝过来关注你。

比如我们常见的一些刷屏级的活动,或者一些爆款文章等,一天涨粉几十万也不是什么怪事儿。

2、能短期大幅提高公众号商业价值

比如一些做卖号服务的,或者是广告变现的,那么这种短期爆粉的价值是很大的,多了很多的谈判筹码。

路人粉对公众号长期运营价值不算太大,但可以换回一些资源让运营者更好的运营下去。

那么,针对这类型的粉丝,我们要不要吸引?如果要,又该怎么来运营呢?

对于路人粉,运营者一般比较无奈,一方面是拉新的成本比较高,流失率也比较高。所以,在用户留存上面,不得不花一些心思。下面是针对这里路人粉简单的运营思路:

1、尽快利用流量价值

我建议是对于这类路人粉需要打好用户标签,如果从后台数据中看出来实在是人群与内容定位不匹配,没有长期运营价值的话,确实也不必强求留存;倒不如通过广告定向推送或者互推置换等方式,直接将流量转化为商业价值。

2、通过内容做好留存

不断强化内容质量,筛选路人粉中的目标用户进行留存。通常在活动过后可以推送活动复盘、总结、网友评论之类的相关文章,这样可以一定程度上降低路人粉的流失率,然后在慢慢转向正常的内容规划中去。

当然对粉丝的分类,除了上面的三类之外,还有僵尸粉,这里就不多说了。

我们只有对粉丝进行不同类型的分类,才能够让运营变得更加的精细化。尤其是在老板的要求却是越来越高,公众号的打开率却越来越低的今天,精细化运营就显得更加重要了。

所以,粉丝运营公众号作为品牌的媒体窗口,公众号的核心竞争力,最终还是要向目标受众提供有价值的内容或服务才行,对不同的粉丝打标签,分享他们想看的内容、想参与的活动,这是留存、转化的根本。

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