一文搞懂:什么是数据追踪计划表?

随着流量增长的红利消退,获客成本也逐渐飙升,数据追踪对于数据分析来讲,可谓是最重要的基础工作,是一切数据运营与数据分析的重要前提。数据追踪计划可以为企业打好数据化运营的基础,助力企业精细化评估各渠道的渠道质量降低渠道成本,提升渠道转化;找到促进核心转化的相关因素,挖掘促进客户触发核心行为的关键行为做优化或运营激励完成客户分群和客户分层,展开精准营销,让客户拥有更完善的体验,从而达到客户增长、转化的最终目的。

企业的数据追踪计划表指的是企业构建的标准化跟踪数据的方式,一般来讲经常是文档或者表格,可以起到项目管理工具,或是参考文档的作用。

当企业确立了追踪计划,客户行为中的重要步骤就会被记录下来,比如从关注社交媒体账号、会员注册、到申请试用、购买、使用、售后维护工单再到流失的这样的一个完整的生命周期。在企业的数据追踪计划明确的情况下,每一个与客户有关联的团队都可以以一致的方式与策略,进行客户数据采集、处理与分析。

所追踪的事件列表将根据公司的具体情况而丰富或更新。坚持下来,就可以为企业各个团队提供一致的路线图,来说明追踪何种数据,在何时何地追踪数据,以及为何追踪数据

数据追踪计划表起着什么作用?

数据追踪计划表,是整个组织范围内的不同团队理解“追踪何种数据”、“在何时何地追踪数据”以及“为何追踪数据”的唯一真实来源。数据追踪计划表一般都需要包括上述信息,比如:

数据追踪计划表示例

以上图为例,“追踪何种数据”由具体追踪的用户事件和属性来体现,可填写在“事件名称”和“属性”两栏中。“在何时何地追踪到数据”通过事件被追溯到的位置和时间来体现,可录入在“位置”一栏中。最后,“为何追踪数据”通过一段关于说明该事件业务目的的简短描述来体现,可录入在“追踪原因”一栏中。

这个表格仅仅是一个示例。举这个例子并不是说,所有的数据追踪计划表都是和这张表格如出一辙,数据追踪计划表需要紧密贴合业务需求来制订。企业的数据追踪可能需要统一业务数据字段的命名规则,也可能追踪数据的原因需要更详细地说明,还有可能需要丰富更多新的事件……

此外,当业务目标演变了,需要追踪的数据也同样需要调整。例如,也许在为产品增加新功能时,数据的命名规则也需要发生变化。

无论如何丰富或修改,数据追踪计划表的核心目的都是一致的,即作为核心指导原则来协调各个团队的客户触点的数据采集,让来自不同团队的数据统计方式保持一致,符合企业当前的业务目标。

同时,数据基础设施的每一块——包括数据仓库、数据分析工具、行为数据收集工具等等,都要说着同一门“数据语言”。使用所有这些数据采集的工具时,都要把数据追踪计划表牢记于心,落实到位,以达到所有的数据采集都符合数据追踪计划的效果。只有做到这样,才能保证在不同的技术栈中,数据都是一致的。

假以时日,一致、统一又贴合您的需求的数据追踪将会形成一套闭环,而实现这一效果最大的功臣,仅仅是最初一份表格而已。

制订数据追踪计划表有什么好处?

数据追踪计划表要是一个协作文档,每个能够获得客户数据的部门都要加入进来共同维护。这个整个团队通力合作的过程,就像是一项团队娱乐一样,每个人都要同意在一套指导原则的限定范围内,为一个共同的目标而合作努力。在数据采集这件事上齐心合力,能够确保业务带来高质量的数据,赢得跨团队的高度协同,并实现持续增长的方法论框架。

短期来看,有了客户数据的统一法典,数据的质量会确切地得到提升,团队工作也会更加高效:

因为每个团队都在用同样的流程来收集数据,数据会更加洁净;

因为记录下了追踪事件、具体位置以及追踪原因,数据兼容性会更强;

有了这个统一、清晰又易懂的文档,整个组织可以在数据方面达成一致。

长期来看,数据追踪计划表可以成为了企业的基础设施的鲜活组成部分,一项首要的增长驱动点。

数据追踪计划表,可以为随着企业业务增长而逐渐演变的客户数据提供一套灵活框架,是适时变化的。

当新产品发布或者产品更新时,数据追踪计划表还可以帮助您营造结果导向的目标体系,帮助团队打造更好的产品。

数据追踪计划表是一项对您的业务数据采集颇有裨益的工作,立竿见影且收效长远。

企业应该追踪哪些事件?

需要追踪的事件取决于企业自身所处的行业以及其他一些因素,比如产品设计方式、受众、总体商业目标等等。换句话说,企业需要追踪那些知晓答案以后可以反哺业务增长的事件。比如,目标客户是谁,客户的行为是什么样的,客户想要了解什么。

这里不妨举个例子,当企业想了解“什么时候申请免费试用的用户会决定购买全套服务?”这个问题的答案时,企业就可以追踪“开始订阅”和“申请试用”和这两个事件,从而了解用户的转化率。

通常企业会选择一个广泛的方向开始提问,接着逐渐缩小范围。当问题越来越精准,得到的答案自然而然地也就更加精准。比如“客户旅程的关键步骤是什么?”往往会是企业提出的第一个问题,一旦有了答案,企业就可以接着来想“转换漏斗在哪一步的效率比较低?”再之后就可以提一些非常精准的问题,像“如果改变产品的导航,用户订阅率会发生什么变化?”

不少企业在早期选择追踪三个简单的事件:

已注册

已发送项目数据

已订阅

通过对这三个事件的追踪,企业能得知谁在注册,有多少人在产品中并且处于活动状态,以及何时选择升级。随着企业的不断发展,数据追踪计划表也会随之变化,视企业的需要而增减相应的追踪事件。

总的来说,制定数据追踪计划表是一项艰巨的工作,但从结果上来看是非常值得的。正如前文所述,首先要将数据的追踪视为一个学习的过程。通过制订数据追踪计划表,企业收集到的客户数据将会伴随企业找到赋能业务增长的答案

 

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