案例丨美妆行业:低代码全域客户数据采集,赋能数据化运营

案例摘要

本案例中讲述的企业是国内领先的化妆品牌。其消费者群体大多集中在各大流量平台例如:有赞商城、抖音、微信公众号等。企业希望通过Linkflow系统打通各平台间的数据壁垒,形成消费者统一画像,并结合Linkflow的营销模块,在公众号、企业微信中对消费者进行个性化营销,提升消费转换。

案例背景

如今美妆行业的电商渠道众多,导致客户数据分散,美妆行业品牌的营销策略,会尽可能多地使用可以和消费者进行互动的渠道,从而获取第一手的消费者信息。并且根据这些信息对内可以优化自身产品,更好满足消费者诉求;对外可以及时有效地根据消费者的不同进行有针对性的个性化营销,让消费者得到更好的体验,从而更快地转换。

核心痛点

该品牌线上渠道众多,企业与消费者接触触点众多,导致客户数据分散,难以形成统一画像。
由于该品牌没有完整的客户画像,一位客户可能会同时收到来自微信、短信、邮件、天猫推送等消息,触达方式极大可能影响客户的体验效果,造成严重打扰,难以整合多触点进行有效消费者触达。
大部分的企业通过企业微信社群营销,导致企业微信群数量众多,企业管理成本极大。

解决方案

通过各平台开放的API与各大平台对接,收集客户行为触点,第一时间获取用户行为等信息,从而在数字化运营过程中积累数据以及对用户的数据系统化运营。

对接抖音企业号,获取企业意向客户信息

通过对接抖音企业号,及时获取企业意向客户信息。当抖⾳意向用户发⽣任意互动行为(私信、拨打企业号主页电话、在转化页或主页留资),意向⽤户和意向⽤户的行为事件都会在Linkflow系统记录下来,并建立抖⾳意向用户的画像。根据意向用户画像和其行为轨迹给意向用户贴上相应标签,实现精准触达。

对接抖音小店,取用户下单信息

当用户下单时,第一时间获取用户下单信息,从而对用户及时跟进。

对接有赞商城,获取用户订单数据

对接有赞商城,获取用户订单数据。如果该用户已经关注过企业的微信公众号,或是授权登录小程序,Linkflow会通过OpenID、UnionID,将微信公众号、小程序的渠道账号与有赞渠道账号合并, 生成完整的客户视图。最终,客户在有赞以及官网、微信公众号的行为轨迹都会在时间轴中呈现出来。

对接微信公众号,实现个性化营销

作为当前最常用的营销工具,Linkflow获取用户在公众号内的行为(菜单点击,图文链接跳转,回复)等行为;通过微信公众号进行个性化营销(产品推荐、微信图文发送),并帮助企业实现微信营销自动化策略的落地和系统实践。

对接企业微信

通过企业微信社群管理,帮助企业实现更精准更个性的客户服务(企业统一营销内容下发;销售KPI下发;消费者行为下发;消费者集团标签下发;销售标签共享)。


服务成果

运营工作量降低30%
用户回购率增加40%
各渠道成单率提高50%

经过Linkflow的赋能,该品牌可以更精准的为消费者打标签,将用户数据与现有的其它平台的用户数据进行整合,将积累的数据系统化的运营。

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