自建商城必看!8种方式降低购物车遗弃率,提升业绩

原文参考:《A new cart abandonment strategy worth $17,500 per month》
原文来源:Autopilot
译文作者:Judy

就像你自己作为顾客一样,会把那个瞬间看到的想买的东西放进你的购物篮里,但经常会由于种种原因,你就是没有最终下单。为什么我们这么频繁的放弃购物车,大概有以下几个常见的原因:

  • 运费意外地滑到你的屏幕上
  • 尚未绑定银行卡导致支付过程受阻
  • 总是进行价格比较,害怕多付一美元
  • 你的购物篮加起来大概是一个月的工资

当然还有更多其他的原因,但这些原因已经给了我们深刻的见解,可以帮助我们大大减低放弃购物车的情况。品牌花费大量的预算成本,将消费者引流至自己的商城,而对这最后一公里的优化,是以相对较小的投资来获得显著回报的最具成本效益的方式。

事实上,根据贝马尔研究所的数据,几乎70%的购物车都被遗弃了。因此,假设您每个月有10,000个网站访问者,您的平均订单值是100美元。在这10,000名访问者中,如果您成功地使其2.5%的人(每月250人)到达付款界面,那么这250人中有70%将放弃他们的购物车。这对你的生意来说是一个难以置信的损失。如果想要从放弃中“拯救”这每月17500美元,你就有必要采取正确的降低购物车放弃率的策略。


八种降低购物车遗弃,提升支付成功率

这里列举了8种常见的降低购物车遗弃情况发生的方式

  • 免除运费等额外费用
  • 使结帐过程简单、无摩擦
  • 提供多种支付方式选项
  • 提升网站的运行速度
  • 有简单明确的退货政策
  • 提供让客户消除购买疑虑的担保,例如七天无理由退款
  • 退出后出现鼓励继续支付弹窗
  • 针对遗弃购物车客户的跨渠道召回流程

1、免除运费等额外费用

我们都经历过在结帐时出现额外费用的冲击感,比如运费和税。根据 Statista统计63%的顾客会因为这个原因遗弃购物车,很多企业会等到客户旅程真的终止在这个步骤后,将由此产生的成本推到客户身上。

一些企业会争辩说,他们没必要提供免费送货服务,或者免费送货太贵了,可能确实如此。但重要的是你的客户是否有这样的“期望”,以及你在这个过程中是否做过任何事情来跟客户透明地沟通运费是如何产生的。据Invespcro统计,如果提供免费送货服务,93%的人将更愿意在你的网站购买更多商品。

当然,免费送货需要投入一定的成本,所以提供标准的免费送货服务并不适用于每一家企业,尤其是当你的平均客单价在50美元以下的时候。但你也可以考虑偶尔推出促销活动,比如在黑色星期五或周末这样的假日期间,制定一定的最低消费标准。要么降低运费,要么设定一个“免费送货”的消费标准。并考虑为那些每年消费了一定的金额或在生日当天消费的常客提供免费送货服务。只要你的规则始终如一,而且在客户旅程的早期就提前发出信息,以避免在没有免费送货的情况下让客户产生过高期望。美妆零售商丝芙兰(Sephora)就为满足一定消费金额的客户提供免费送货服务。

2、使结帐过程简单、无摩擦

你有没有试过在网上买东西,却要面对一个漫长的结账过程?或者在进行付款之前被告知需要注册一个帐户?这不仅是一个极其低效的过程,而且还浪费时间,无法及时抓住客户的消费冲动。事实上,如果结账过程太长或太复杂,五分之一的顾客根本就懒得去完成。查看现有注册表单字段的数量,问问自己它们是否真的有必要。如果没有,就应该删除简化,为顾客提供一气呵成的支付体验。

3、提供多种支付方式选项

在设计你的线上商城时,肯定不希望破坏流畅的客户购物体验。如果你只提供一种付款方式,你就在客户和销售之间设置了不必要的障碍。很多商城都至少提供一种银行卡支付,但请记住,并不是每个客户都愿意使用银行卡进行购买。出于这个原因,我们建议提供多种的支付选择,如支付宝、微信支付等。许多澳大利亚的电子商务零售商也提供了售后付款,并允许客户分期付款。

4、提升网站的运行速度

我们的注意力持续时间都很短。而线上购物时的选择也越来越多,所以大部分时候访问者在下单期间根本不愿意耐心地等待你的网站加载,很可能造成付款终止。一个缓慢且漏洞百出的网站会让人们感到厌烦,据Neil Patel统计,哪怕是一秒钟的加载延迟都会让你的商城转化率损失高达7%。如果你想要比你的竞争对手更快,你需要参考以下方式:

–   尽量减少插件。您安装的第三方插件越多,需要的资源就越多,从而导致系统消耗;

–  启用高速缓存,确保访问您网站的访问者在高流量期间获得最佳体验;

–  如果你的目标是全球受众,使用CDN(内容发布网络)来确保网站的最佳负载和内容的发布。

5、有简单明确的退货政策

大多数人在网上购物时都有强烈的购买意愿。但如果他们出于任何原因需要将商品寄回,他们希望退货速度即快又容易,而且最好免费。

如果您的企业没有退货政策或未能在网站上清楚地传达退货政策,而又给客户提供了一个放弃他们的购物车的理由。事实上,G2的数据显示如果没有一个明晰的退货政策,80%的客户不会从你的网站购买。即使你现在还没有能力提供免费的回寄服务,你也应该始终致力于让这个过程变得顺畅和容易。

如果您已经有退货政策,请确保在您的网站上清楚地传达并突出显示。如果没有退货政策,是时候做一个了。看看其他电子商务零售商的退货政策,寻找灵感。把政策讲清楚,简洁,易懂,越短越好。

6、提供让客户消除购买疑虑的担保

电子商务的本质意味着在购买过程中有相当程度的信任。你的顾客看不到他们在买什么,他们只能依靠图像。客户的犹豫和不确定性是你最不想要的,你越能先发制人地克服潜在的迟疑心理或安抚焦虑的客户,你就越有可能让你的客户完成购买。克服网购过程中犹豫的一个好方法是向客户提供七天无理由退款或是其他方面的担保。

7、退出后出现鼓励继续支付弹窗

通过弹窗引导客户完成支付,减少购物车放弃,让客户继续保持在你的销售轨道上。弹窗可以设置在网站的任何页面上,包括购物车和付款页面。比如,当客户关闭支付窗口或超过支付时间,立马弹出一个优惠券或其他offer,吸引客户继续完成付款流程。

8、针对遗弃购物车客户的跨渠道召回流程

如果您的客户看到您的上述弹窗,但仍然没有完成购买就离开了您的网站,您可以向他们发送一条短信将他们召回。这些短信可以提醒您的客户,他们心仪的商品仍然在购物车里,并通过一定的折扣吸引他们回来完成他们的购买程序。您可以通过Linkflow设置一个像下面这样的自动化召回旅程来实现收入挽回。

以上就是您可以在您自建商城的营销策略中执行的技巧,希望能帮助您提升销售业绩。

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